เหนือยอด Like ยังมียอด Follow! แต่ก่อนแบรนด์จะมองว่าตัวเลขยอด Like ในแฟนเพจคือพระเจ้า แต่ตอนนี้ต้องคิดใหม่ เพราะยอด Follow นี่แหละวัดกันว่าใครตัวจริง เพราะยอด Follow ซื้อไม่ได้นะจ๊ะ!
ต้องบอกว่าตั้งแต่ที่เฟซบุ๊กได้เพิ่มปุ่ม Follow ขึ้นมาในแฟนเพจ หลังจากนั้นหลายคนก็เริ่มเกิดคำถามขึ้นมาแล้วว่ายอด Like กับ Follow แตกต่างกันอย่างไร แล้วทำไมบางเพจตัวเลขทั้ง 2 กลับไม่เท่ากัน บางเพจยอดไลค์สูงกว่า บางเพจยอดฟอลโลวสูงกว่า
คำถามที่ตามมาก็คือ แล้วตัวเลขไหนสำคัญกว่ากัน เป็นเรื่องที่นักการตลาดควรรู้!
คำตอบนี้ “ฉกาจ ชลายุทธ” หรือ Molek ผู้อำนวยการด้านกลยุทธ์ Phoinikas ได้อธิบายไว้ว่า
“ต่อไปยอดไลค์จะไม่ค่อยมีความสำคัญเท่าไหร่แล้ว สุดท้ายก็ไม่มีคุณค่า ยอดไลค์สามารถซื้อได้ แต่ยอดฟอลโลวเป็นยอดที่ซื้อไม่ได้ ขึ้นอยู่กับคุณภาพของเพจที่คนยอมติดตามเพื่อเสพคอนเทนต์จริงๆ หรือเพจนั้นมีอิทธิพลต่อเขาจริงๆ ทำให้เห็นว่าเพจที่มียอดฟอลโลวเยอะๆ คือเพจที่มีคนสนใจจริงๆ ที่สำคัญคือยอดคนเล่นเฟซบุ๊กเริ่มอิ่มตัว ทำให้ยอดไลค์คงไม่เพิ่มไปมากกว่านี้แล้ว”
พฤติกรรมนี้มาจากอะไร อย่างแรกให้ลองสังเกตเพจพริตตี้สวยๆ เน็ตไอดอล หรือเพจแนว 18+ ต่างๆ จะมียอดฟอลโลวเยอะกว่าเพจทั่วๆ ไป ทั้งนี้เป็นเพราะว่า 1.หนุ่มๆ กดติดตามเพื่อต้องการดูคอนเทนต์จริงๆ 2.ไม่อยากกดไลค์ เพราะจะขึ้นเป็นกิจกรรมหน้า New Feed ว่าเพิ่งกดไลค์เพจอะไร ทำให้เพื่อนแซว หรือแฟนเห็นได้
พฤติกรรมนี้อาจดูแปลกไปบ้าง แต่อยู่ในสมมติฐานเดียวกันก็คือ การที่เพจมียอดฟอลโลวเยอะๆ นั่นคือคนต้องการติดตาม “คอนเทนต์” ของเพจนั้น หรือคนๆ นั้นจริงๆ บางคนกดแค่ฟอลโลว ไม่ได้กดไลค์อาจจะไม่ได้ต้องการเป็นสมาชิกของแบรนด์ก็ได้
ในขณะเดียวกันบางคนแค่กดไลค์อย่างเดียว แต่ไม่กดฟอลโลว เพราะเขาไม่ได้ต้องการมีส่วนร่วมกับแบรนด์ บางคนอาจจะแค่กดไลค์เพื่อชิงรางวัลก็ได้
ถ้าอย่างนั้นนักการตลาดควรทำอย่างไรเพื่อให้เพจมีคุณค่าพอให้คนกดฟอลโลว ฉกาจตอบอย่างเร็วไวเลยว่า “ต้องเลิกคิดเรื่องยอดไลค์ว่ามีคุณค่าที่สุดก่อน” แต่ต้องคิดหาวิธีในการทำคอนเทนต์ ทำอย่างไรให้คนติดตาม หรือมากไปกว่านั้นคือต้องทำให้คนกดเพจเป็น See first นั่นคือเขาต้องการมีส่วนร่วมกับแบรนด์จริงๆ
สรุป
- นักการตลาดไม่ว่าจะยอดไลค์ หรือยอดฟอลโลว ต้องย้อนกลับมาที่คอนเทนต์ต้องดี และแบรนด์ต้องเข้าไปอยู่ในใจเขาด้วย
- สิ่งที่สำคัญกว่ายอดไลค์ในยุคนี้คือยอด Engagement กับแฟนเพจ เป็นสิ่งที่ซื้อไม่ได้
ติดตามข่าวสารจาก Brand Inside ได้จาก Facebook ของเรา