DEI หรือ Diversity, Equity และ Inclusion กลายเป็นหนึ่งในแนวคิดของหลากหลายองค์กรในการดำเนินธุรกิจยุคปัจจุบัน เพราะความหลากหลาย, ความเท่าเทียม และการอยู่ร่วมกัน ช่วยให้เกิดความยั่งยืนในสังคมได้หากดำเนินไปอย่างมีระบบ และ LG หนึ่งในกลุ่มธุรกิจชั้นนำของเกาหลีมีการเดินหน้าเรื่องนี้เช่นกัน
เพราะช่วงกลางปี 2024 มีการประกาศเปิดตัว LG Comfort Kit หรืออุปกรณ์เสริมอเนกประสงค์ที่ยกระดับความเท่าเทียมในการใช้งานเครื่องใช้ไฟฟ้าของผู้พิการให้สะดวกยิ่งขึ้น และมีการทำตลาดจริงแล้วในประเทศเกาหลี หลังจากปี 2023 มีการเปิดตัวสินค้าต้นแบบภายในงาน IFA มาก่อน
LG Comfort Kit มีหน้าตาเป็นอย่างไร ตอบโจทย์ผู้พิการได้มากขนาดไหน Brand Inside มีโอกาสรับฟังข้อมูลจาก ยองซู ฮา หัวหน้าฝ่ายออกแบบเครื่องใช้ไฟฟ้าภายในบ้านขั้นสูง (H&A Advanced Design) ของ LG รวมถึงแนวทางในการทำตลาดอุปกรณ์เสริมดังกล่าวในอนาคตดังนี้
LG Comfort Kit อุปกรณ์อเนกประสงค์เพื่อความเท่าเทียม
ยองซู ฮา หัวหน้าฝ่ายออกแบบเครื่องใช้ไฟฟ้าภายในบ้านขั้นสูง (H&A Advanced Design) ของ LG เล่าให้ฟังว่า LG Comfort Kit เป็นชุดอุปกรณ์เสริมที่ออกแบบมาเพื่อให้ทุกคนสามารถใช้งานเครื่องใช้ไฟฟ้าได้สะดวกยิ่งขึ้น โดยการพัฒนานี้มีจุดเริ่มต้นจากการเปิดตัวสินค้าต้นแบบในชื่อ Universal Up Kit ที่งาน IFA 2023 ในกรุงเบอร์ลิน และเน้นไปที่การออกแบบอารยสถาปัตย์ หรือ Universal Design (UD) ที่ตอบโจทย์ผู้ใช้ทุกกลุ่ม
สำหรับคำว่าทุกกลุ่มนั้นหมายถึง เด็ก, ผู้สูงอายุ หรือผู้พิการที่มีข้อจำกัดทางการเคลื่อนไหว และได้เปลี่ยนชื่อเป็น LG Comfort Kit เพื่อทำตลาดอย่างเป็นทางการ โดยเริ่มต้นที่ประเทศเกาหลีใต้ก่อน ประกอบด้วยอุปกรณ์เสริม 7 ชิ้น ที่สามารถถอดเปลี่ยน และติดตั้งในเครื่องใช้ไฟฟ้าต่าง ๆ ได้ไม่ยาก ทั้งลดปัญหาที่ผู้พิการไม่ได้ต้องการใช้เครื่องใช้ไฟฟ้าที่ออกแบบมาเพื่อผู้พิการ ได้อยากใช้เครื่องใช้ไฟฟ้าเหมือนกับคนทั่วไปมากกว่า
เริ่มต้นที่ Easy Handle หรือมือจับพิเศษเพื่อติดตั้งกับเครื่องซักผ้า และตู้เย็น ช่วยให้ผู้มีแรงน้อย หรือผู้ไม่สามารถใช้งานมือได้แบบปกติ สามารถเปิด – ปิด ตู้เย็น และเครื่องซักผ้าได้อย่างสะดวก รวมถึงจะถือของอยู่ก็สามารถใช้แขนแทนการผลัก หรือจับบานประตูเปิดปิดได้เช่นกัน
อีกอุปกรณ์คือ Easy Ball ที่เป็นตัวจับแป้นหมุนสั่งการของเครื่องซักผ้า หรือเครื่องอบผ้า ช่วยให้ผู้พิการสามารถใช้แขนในการบังคับเพื่อหมุนใช้งาน นอกจากนี้ Easy Ball ยังมีเครื่องหมายบอกตำแหน่งเพื่อช่วยให้ผู้บกพร่องทางสายตาสามารถสั่งการเครื่องซักผ้าได้แม่นยำยิ่งขึ้น
พัฒนาขึ้นผ่านการทดลองกับผู้ใช้กว่า 300 คน
ทั้งนี้ LG มีการเปิดรับสมัครกลุ่มทดลองใช้งานกว่า 300 คน ในเกาหลี เพื่อรับฟังถึงปัญหา และความเห็นในการใช้งานเครื่องใช้ไฟฟ้า โดยกลุ่มดังกล่าวจะเน้นไปที่กลุ่มที่มีข้อจำกัดทางร่างกาย เช่น ผู้ที่มีแรงจับน้อย หรือผู้ที่มีปัญหาในการเคลื่อนไหว
นอกจาก Easy Handle และ Easy Ball ตัว LG Comfort Kit ยังมี Easy Hanger ไม้แขวนเสื้อที่ออกแบบมาเพื่อให้ผู้พิการที่ต้องนั่งรถเข็นสามารถแขวนเสื้อผ้าใน LG Styler ตู้ถนอมผ้าที่ราวแขวนอยู่ค่อนข้างสูง และ Braille Remote Cover ตัวสวมรีโมตให้มีอักษรเบรลล์ปรากฏ และตัวจับเครื่องล้างจานเพื่อให้ดึงออกมาสะดวกขึ้นด้วย
“LG Comfort Kit คือก้าวสำคัญในการทำให้เครื่องใช้ไฟฟ้าของเราตอบโจทย์ผู้บริโภคทุกคน ไม่ว่าจะเป็นกลุ่มผู้สูงอายุหรือผู้ที่มีข้อจำกัดทางร่างกาย เพื่อให้พวกเขาได้รับประสบการณ์การใช้งานที่สะดวกสบายและเป็นมิตรต่อสิ่งแวดล้อม” Ryu Jae-cheol ประธาน Home Appliance & Air Solution ของ LG กล่าว
ปัจจุบัน LG Comfort Kit จำหน่ายในประเทศเกาหลีใต้แล้ว ราคาตั้งแต่ 30-50 ดอลลาร์สหรัฐ หรือราว 1,000-1,600 บาท โดยผู้สนใจสามารถซื้อแยกจากการซื้อเครื่องใช้ไฟฟ้าต่าง ๆ ส่วนในประเทศไทย LG Comfort Kit ยังไม่มีแผนการทำตลาดในขณะนี้
เจาะกลยุทธ์ด้าน ESG ของ LG
ปัจจุบัน LG เดินหน้ากลยุทธ์ ESG โดยยึดแนวคิดหลักของบริษัท Better Life for All ไม่ว่าจะเป็นการใช้พลังงานหมุนเวียน และการพัฒนาผลิตภัณฑ์ และบริการที่เป็นมิตรต่อสิ่งแวดล้อม รวมถึงการส่งเสริมความหลากหลายภายในองค์กร และพัฒนานวัตกรรมต่าง ๆ ให้ตอบโจทย์ผู้บริโภคทุกคน
การพัฒนา LG Comfort Kit คือหนึ่งในนั้น เพราะอยู่ในเรื่องเกี่ยวกับความยั่งยืนเพื่อมนุษย์ และโลก ซึ่งหากสินค้า และบริการของบริษัทจะสามารถเข้าถึงได้สำหรับผู้คนทุกวัย และทุกระดับความสามารถ ย่อมส่งเสริมให้เกิดความยั่งยืนเพื่อมนุษย์ได้เช่นกัน
ก่อนหน้านี้ LG ได้จัดตั้ง Disability Advisory Group หรือกลุ่มที่ปรึกษาด้านผู้บกพร่องทางร่างกาย ร่วมกับ Korean Disabled Consumers’ Union (KDCU) ตั้งแต่ปี 2022 โดยประกอบไปด้วยผู้เชี่ยวชาญเกี่ยวกับผู้บกพร่องทางร่างกายในด้านต่าง ๆ เช่น ด้านการมองเห็น ด้านการได้ยิน ด้านการเคลื่อนไหว และด้านอื่น ๆ
หน่วยงานดังกล่าวจัดทำเพื่อประเมินการใช้งานเครื่องใช้ไฟฟ้าของลูกค้าที่มีความบกพร่องทางร่างกายเพื่อนำไปพัฒนาให้เครื่องใช้ไฟฟ้าเหล่านั้นเป็นมิตร และง่ายต่อการใช้งานกับทุกคน โดยพิจารณาข้อเสนอแนะจากกลุ่มที่ปรึกษา และนำความคิดเห็นของพวกเขามาพิจารณาเมื่อทำการปรับปรุงการเข้าถึงผลิตภัณฑ์
ติดตามข่าวสารจาก Brand Inside ได้จาก Facebook ของเรา