การนวดเพื่อสุขภาพเป็นศาสตร์อย่างหนึ่งที่ช่วยผ่อนคลายความเครียดจากการทำงาน ยิ่งเมื่อผสมผสานกับความเป็น สปา (Spa) ยิ่งเพิ่มความสบายให้กับร่างกายและจิตใจ
Brand Inside ได้มีโอกาสพูดคุยกับ ณรัล วิวรรธนไกร กรรมการบริหาร บริษัท สยามเวลเนสกรุ๊ป จำกัด (มหาชน) ผู้บริหาร Let’s Relax Spa สปาสัญชาติไทยที่ก่อตั้งเมื่อปี 2541 เท่ากับว่ามีอายุ 20 ปีพอดี
ณรัล บอกว่า จุดเริ่มต้นของ Let’s Relax Spa มาจากผู้ก่อตั้งคือ วิบูลย์ อุตสาหจิต ที่มาศึกษาธุรกิจสปาและการนวด เพราะตัวเองมีอาการปวดหลัง ซึ่งพบว่า สามารถช่วยบรรเทาอาการได้จริง ดังนั้นจึงเริ่มต้นจากการเปิดให้บริการ นวดเท้าที่เชียงใหม่และพัทยา ก่อนจะนำเข้าอุปกรณ์ต่างๆ จากอเมริกา มาเปิดให้บริการสปาอย่างเต็มรูปแบบ
ปัจจุบันเปิดให้บริการ 7 จังหวัด ได้แก่ เชียงใหม่, ชลบุรี (พัทยา), กรุงเทพ, ภูเก็ต, ประจวบฯ (หัวหิน), สุราษฎฯ (เกาะสมุย) และ กระบี่ ซึ่งทุกแห่งเป็นเมืองท่องเที่ยว เพราะ Let’s Relax Spa เป็นธุรกิจสปาที่เน้นตลาดนักท่องเที่ยว
การเน้นตลาดนักท่องเที่ยว เพราะเชื่อว่านี่คือตลาดที่มีโอกาสเติบโตสูง Let’s Relax Spa เน้นให้บริการแบบพรีเมียม ด้วยสถานที่ อุปกรณ์ และพนักงานที่มีคุณภาพ และเริ่มมาจับตลาดจีนมากขึ้นตั้งแต่ประมาณปี 2555 โดยเริ่มจากฮ่องกง และเข้าสู่จีนแผ่นดินใหญ่ ซึ่งพบว่ามีโอกาสเติบโตสูงมาก
ประเด็นสำคัญคือ การทำตลาด เพราะจีนมีความเฉพาะทาง คือ มีบริการออนไลน์ทุกอย่างของตัวเอง เช่น Weibo, WeChat, Baido ดังนั้นถ้าจะเข้าถึงลูกค้าชาวจีน ต้องใช้งานสิ่งเหล่านี้ และรู้พฤติกรรมของคนจีนอย่างแท้จริง
“7 จังหวัดที่ Let’s Relax Spa เปิดให้บริการ เป็นจังหวัดยอดนิยมของคนจีน มีการส่งทีมงานไปเพื่อทำความเข้าใจและทำตลาดโดยเฉพาะ ทำให้ Let’s Relax Spa ติดอันดับ 1 จากการโหวตของผู้ใช้ Weibo และ WeChat เป็นเวลา 3 ปีติดต่อกัน”
ณรัล บอกว่า 80% ของลูกค้าเป็นคนต่างประเทศ และส่วนมากเป็นลูกค้าชาวจีน ดังนั้นบริการต่างๆ ต้องปรับตัวให้ทัน เมื่อคนจีนนิยมใช้ e-Payment และพบว่า Alipay มีส่วนแบ่งตลาดมากกว่าครึ่งของตลาด ก็ต้องอำนวยความสะดวก เปิดให้สามารถรับชำระเงินผ่าน Alipay ได้
นักท่องเที่ยวจีนที่มาไทยประมาณ 10 ล้านคน 60% เป็น Free Independent Traveler (FIT) หรือมาเที่ยวเอง อีก 40% เป็นกรุ๊ปทัวร์ ซึ่งกลุ่ม FIT ปีหนึ่งจะมาไทยประมาณ 2-3 ครั้ง และเปลี่ยนจังหวัดที่จะไป เพราะเมื่อเทียบกับจีนแล้ว ไทย บริการดีกว่า, อาหารอร่อยกว่า, ห้องพักดีกว่า และสปาดีกว่า ในขณะที่จีน ค่าครองชีพสูงกว่า ดังนั้น Let’s Relax Spa จึงต้องมีทั้ง 7 จังหวัดเพื่อรองรับ
ปัจจุบัน Let’s Relax Spa มีทั้งหมด 27 สาขา มีมาตรฐานในการให้บริการ มีโรงเรียนฝึกอบรมและพัฒนาพนักงานของตัวเอง ทำให้ลูกค้าที่มาใช้บริการติดแบรนด์ เพราะไปสาขาไหนก็ได้บริการมาตรฐานเดียวกันจริงๆ ดังนั้นลูกค้าจึงกลับมาใช้บริการซ้ำเป็นจำนวนมาก และจุดสำคัญคือ นโยบาย 1Brand 1Price ราคาเดียวกันหมดทุกสาขา
สำหรับโรงเรียนของ Let’s Relax Spa ได้รับการรับรองจากกระทรวงศึกษาธิการ มีที่กรุงเทพ, เชียงใหม่ และภูเก็ต พนักงานใช้เวลาเรียน 3 เดือน เพื่อปรับพื้นฐานและนวดให้ได้มาตรฐาน รู้หรือไม่ว่า การนวดที่นวดกันอยู่นี้ 80% ถูกสรีระ แต่มี 20% ไม่ถูกสรีระ ต้องมีการปรับให้ถูกต้องเพื่อความปลอดภัยมากขึ้น ซึ่ง Let’s Relax Spa เป็นสปาแห่งเดียวที่สามารถพัฒนาพนักงานของตัวเองออกมา และมีการฝึกอบรมอยู่เป็นประจำ
นอกจากนี้ ความพิเศษของ Let’s Relax Spa คือ การออกแบบสาขาในแต่ละพื้นที่ให้มีเอกลักษณ์ของตัวเอง เช่น สาขาภูเก็ต มีความเป็นชิโน โปรตุกีส หรือในกรุงเทพที่มีความโมเดิร์น ดังนั้นมาแต่ละสาขาได้บริการมาตรฐานเดียวกันในสถานที่ที่มีสไตล์แตกต่างกัน
ณรัล บอกว่า ลูกค้าที่มาใช้บริการเป็นประจำ จะรู้ว่าที่ Let’s Relax Spa ให้ความสำคัญกับศาสตร์สัมผัสทั้ง 5 ไม่ใช่เพียงแค่กายภาพอย่างเดียวเพื่อประสิทธิภาพในการผ่อนคลาย ตั้งแต่รูป คือ ผลิตภัณฑ์และสถานที่, กลิ่น ที่ให้ความผ่อนคลาย, เสียง มีดนตรีเพิ่มอรรถรสในการพักผ่อน, สัมผัสคือ การนวด และปิดท้ายด้วย รส คือ การเสิร์ฟข้าวเหนียวมะม่วงหลังการนวดเสร็จ
Let’s Relax Spa เป็นธุรกิจสปาที่จดทะเบียนในตลาดหลักทรัพย์ และได้เริ่มต้นทำตลาดกับคนไทยประมาณ 3 ปี สัดส่วนลูกค้าคนไทยประมาณ 20% โดยเฉลี่ยทั้งปี Let’s Relax Spa ให้บริการลูกค้ากว่า 9 แสนราย ครึ่งหนึ่งเป็นคนจีน เท่ากับว่ามีคนจีนประมาณ 5% เท่านั้นที่มาใช้บริการ แสดงว่ายังสามารถเติบโตได้อีกมาก
การเติบโตของธุรกิจสปานั้น Let’s Relax Spa ไม่ได้มองแค่ในประเทศเท่านั้น แต่มองการขยายเป็น Asia Boutique Spa โดยขยายสาขาเปิดให้บริการที่คุณหมิง และมีแผนเปิดสาขาเพิ่มในปีนี้ ในจีน, กัมพูชา และกลุ่มประเทศ CLMV ในอนาคต เพื่อรองรับลูกค้านักท่องเที่ยวชาวจีน ที่จะเริ่มขยายไปเที่ยวประเทศรอบไทยมากขึ้น
ด้าน Alipay ให้ข้อมูลว่า ในแต่ละปีจะมี 6 เทศกาลที่คนจีนมาเที่ยวไทย คือ ตรุษจีน, ชาติจีน, เชงเม้ง, สารทจีน, ไหว้พระจันทร์ และเทศกาลฤดูร้อน ซึ่ง Let’s Relax Spa เป็นสปาที่ทุกคนในครอบครัวมาใช้บริการพร้อมกันได้ โดยเป็นสปาของเมืองไทยที่ขึ้นชื่อมากที่จีน เรียกว่าคนจีนมาไทย ต้องลอง 3 อย่าง อาหารไทย, มวยไทย และ นวดไทย
ดังนั้นจึงไม่ต้องแปลกใจว่าทำไม Let’s Relax Spa จึงเป็นเป้าหมายหนึ่งที่ นักท่องเที่ยวจีนที่มาไทยจะใช้บริการทุกครั้งที่มา ยิ่งเที่ยวมากๆ เหนื่อยๆ มาทั้งวัน ได้นวดผ่อนคลาย ยิ่งสบาย พร้อมลุยต่อได้อีก
ติดตามข่าวสารจาก Brand Inside ได้จาก Facebook ของเรา