เมื่อกรุงไทยมี Krungthai Innovation Lab ทั้งธนาคารจะเปลี่ยนแปลงอย่างไร?

ทั้งธนาคารกสิกรไทย ธนาคารไทยพาณิชย์ และแบงค์ใหญ่อื่นๆ ตั้งศูนย์พัฒนาเทคโนโลยีเพื่อพัฒนาระบบแบงค์ให้บริการลูกค้าได้ดีขึ้น 

ด้านธนาคารกรุงไทยตั้ง innovation Team ตั้งแต่ปลายปี 2560 ตอนนี้เปิดตัว Krungthai Innovation Lab จะเปลี่ยนการทำงานของธนาคารอย่างไร?

ผยง ศรีวณิช กรรมการผู้จัดการใหญ่ ธนาคารกรุงไทย

ผยง ศรีวณิช กรรมการผู้จัดการใหญ่ ธนาคารกรุงไทย บอกว่า ธนาคารเปิดตัว Krungthai Innovation Lab เพื่อพัฒนาเทคโนโลยีและดึงดูดให้ลูกค้าอยู่ใน EcoSystem ของธนาคารในระยะยาว เช่น พัฒนาการใช้ข้อมูล AI (artificial intelligence) ฯลฯ เรียนรู้ลูกค้าให้เร็วขึ้นและสร้างบริการใหม่ๆให้ลูกค้าใช้บริการอย่างต่อเนื่อง

ปัจจุบันฐานลูกค้าที่ใช้ Krungthai next มี  5 ล้านคน ภายในปี 2562 ตั้งเป้าหมายเพิ่มขึ้นเป็น 10 ล้านคน โดยธนาคารจะเพิ่มบริการฟีเจอร์และเทคโนโลยีใหม่ๆเพื่อสร้าง Engagement ให้ลูกค้าใช้งาน Application บ่อยยิ่งขึ้นเพื่อจะเสนอผลิตภัณฑ์การเงินอื่นๆกับลูกค้าได้มากขึ้น

โดย  5 ฟีเจอร์ใหม่ของแอปพลิเคชั่น Krungthai next ได้แก่

  • บริการถอนเงินไม่ใช้บัตร ผ่านเครื่องเอทีเอ็มกรุงไทย (8,800 เครื่องทั่วไทย)
  • เปิดบัญชีออนไลน์ไม่มีขั้นต่ำ ไม่เสียค่าธรรมเนียมรักษาบัญชี
  • บริการตรวจสอบเครดิตบูโรออนไลน์ ด้วยตนเองตลอด 24 ชั่วโมง
  • Krungthai Connext  รู้ทุกความเคลื่อนไหวทางการเงินผ่าน LINE สมัครง่าย   ไม่มีค่าใช้จ่าย
  • สมาร์ท AI ระบบอัจฉริยะที่รู้ใจ แนะนำรายการธุรกรรมที่สำคัญ พร้อมโปรโมชั่นพิเศษเฉพาะผู้ใช้งานแต่ละท่าน

คาดว่าปีนี้จะมีบริการใหม่ เช่น สินเชื่อออนไลน์ (Digital lending), Chat Bot ระบบอัตโนมัติในการตอบคำถามลูกค้า, กลุ่มนักศึกษาจะมี U App ใช้ในการจ่ายค่าเทอม การเช็คตารางเรียน การยืมหนังสือในห้องสมุด ระบบกองทุนเงินให้กู้ยืมเพื่อการศึกษาแบบดิจิทัล (DSL) ฯลฯ

หน้าที่หลักของ innovation Lab นี้จะเป็นจุดเชื่อมต่อกับพันธมิตรภายนอก เช่น อยู่ระหว่างการทำ API เชื่อมต่อกับหน่วยงานอื่นๆ ที่สำคัญจะเป็นสนามพัฒนาบุคคลากร เพื่อสร้างการทำงาน สร้างระบบให้มีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น

ทั้งนี้จุดแข็งของแบงก์ที่มีผู้ถือหุ้นเป็นภาครัฐ จึงต้อง Platform เพื่อเชื่อมโยง 5 ecosystem ที่เป็นลูกค้าแบงก์อยู่แล้ว ได้แก่ กลุ่มหน่วยงานภาครัฐ กลุ่มการชำระเงิน กลุ่มสุขภาพและการรักษาพยาบาล กลุ่มมหาวิทยาลัยและการศึกษา

กรุงไทยชี้ 2-3 ปีจากนี้รายได้ยังโตแต่ Margin อาจลดลง

ปัจจุบันนอกจากการลดค่าธรรมเนียมโอนข้ามธนาคาร รายได้อื่นๆ ของธนาคารก็หายไปหลายส่วนจากการแข่งขันด้านดิจิทัล ผลกระทบหลักจะทำให้ margin ของธนาคารลดลง แต่ขณะเดียวกันการใช้ดิจิทัล เทคโนโลยีใหม่ๆ ต้องทำให้ธนาคารลดต้นทุนได้เช่นกัน ดังนั้นหาก margin ลดลง 1 ล้านบาทธนาคารควรลดต้นทุนได้อย่างน้อย 4-5 ล้านบาท

และในช่วงเปลี่ยนผ่านเพื่อพัฒนาระบบของแบงค์  2-3 ปีนี้รายได้ของธนาคารน่าจะเพิ่มขึ้นจากฐานลูกค้าที่ใหญ่ขึ้นแต่ margin แต่ละผลิตภัณฑ์จะลดลงเพื่อให้แข่งขันกับคู่แข่งเจ้าอื่นๆได้ ได้ระยะนี้อาจจะเห็น margin ของธนาคารยังลดลงอยู่บ้าง แต่รายได้ยังเพิ่มขึ้น

สรุป

ธนาคารกรุงไทยแม้จะดูพัฒนาช้ากว่าธนาคารพาณิชย์อื่นๆ แต่จากฐานลูกค้าขนาดใหญ่กว่า 30 ล้านบัญชีก็ทำให้แบงค์ต้องพัฒนาเพื่อตอบสนองภาครัฐและประชาชนมากขึ้น ทว่าบริการใหม่ๆ ภายในปีนี้จะมีเสถียรภาพหรือไม่คงต้องจับตาดู

Comments

ติดตามข่าวสารจาก Brand Inside ได้จาก Facebook ของเรา