ธ.กรุงศรีฯ เตรียมขยายตลาดในอาเซียน ใช้ดาต้าวิเคราะห์หนี้เสีย ใช้แอปฯ อนุมัติวงเงิน

ฐากร ปิยะพันธ์ ประธานกรรมการกรุงศรี คอนซูมเมอร์ ได้เปิดเผยผลการดำเนินงานในปี 2562 ที่ผ่านมาพบว่ามีการเติบโตอย่างต่อเนื่อง ในงานแถลงข่าวผลการดำเนินงาน กลยุทธ์พลิกเกมธุรกิจและนวัตกรรมด้านบริการทางการเงิน ของกรุงศรี คอนซูมเมอร์

กรุงศรี คอนซูมเมอร์เผยสถิติยังคงเติบโตพร้อมฐานลูกค้า 6 ล้านราย

• ยอดใช้จ่ายผ่านบัตรเครดิต 330,000 ล้านบาท เติบโต 10%
• ยอดสินเชื่อใหม่ 100,000 ล้านบาท เติบโต 14%
• จำนวนบัญชีอนุมัติใหม่ 978,000 บัญชี เติบโต 34%
• ยอดสินเชื่อคงค้าง 150,000 เติบโต 11%

ซึ่งแม้ว่าในปีที่ผ่านมาจะมีกฎระเบียบที่เกี่ยวข้องกับการดำเนินงานมากขึ้น แต่กฎระเบียบเหล่านี้ก็ไม่ได้ส่งผลต่อผลประกอบการโดยตรงแต่อย่างใด

ส่วนในปี 2563 นี้ กรุงศรี คอนซูมเมอร์ตั้งเป้าในการใช้ 5 กลยุทธ์สำคัญ สร้างการเติบโตให้แก่บริษัทเพื่อพร้อมสู้กับทั้งภาวะเศรษฐกิจที่ไม่แน่นอน โรคระบาดจากไวรัส COVID-19 รวมทั้งต่อสู้กับคู่แข่งรายใหม่ๆ ที่ไม่ใช่ธนาคาร (Non Bank) ที่เริ่มลงมาแข่งขันกับกรุงศรี คอนซูมเมอร์แล้ว โดยใช้ 5 กลยุทธ์สำคัญ ดังนี้

กลยุทธ์สร้างการเติบโตกรุงศรี คอนซูมเมอร์

ขยายธุรกิจไปสู่ตลาดใหม่ๆ ในอาเซียนเพื่อสร้างการเติบโต ได้แก่ ฟิลิปินส์ กัมพูชา เวียดนาม และพม่า ซึ่งเป็นตลาดที่ประชากรที่มีอายุน้อยมีมาก ทำให้มีศักยภาพในการเติบโต เป็นการต่อยอดจากประเทศที่กรุงศรีคอนซูมเมอร์ได้ทำตลาดอยู่ก่อนแล้ว พร้อมตั้งเป้าเพิ่มสัดส่วนการลงทุนในต่างประเทศให้ถึง 10% ภายในสามปีข้างหน้า

นำข้อมูลที่มีมาใช้ในเชิงธุรกิจ คือนำข้อมูลที่มีอยู่แล้วมาใช้ให้เกิดประโยชน์สูงสุด โดยเฉพาะการนำข้อมูลของลูกค้ามาคาดเดาปัญหาหนี้เสีย (NPL) ที่อาจเกิดขึ้น โดยอาจแก้ไข และติดต่อไปยังลูกค้าเพื่อรับทราบปัญหาก่อน 

กรุงศรีคอนซูมเมอร์เตรียมขยายตลาดในอาเซียน ใช้ดาต้าวิเคราะห์หนี้เสีย ใช้แอปฯ อนุมัติวงเงิน ใช้ AI เป็นคอลเซ็นเตอร์

ใช้แอปพลิเคชัน UCHOOSE ปัจจุบันมีลูกค้าใช้งานแอปพลิเคชันนี้กว่า 4.8 ล้านราย ซึ่งในวันที่ 4 มีนาคมที่จะถึงนี้ กรุงศรี คอนซูมเมอร์จะเปิดให้บริการแอปพลิเคชัน UCHOOSE เวอร์ชันใหม่ สามารถตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้ครบวงจรมากขึ้น เช่น ระบบสะสมคะแนน อีคูปอง การขอวงเงินชั่วคราว และมีการใช้งาน A.I. คาดเดาความต้องการของลูกค้าแต่ละคน เพื่อนำเสนอผลิตภัณฑ์ที่เหมาะสม

ใช้ A.I. Manow ยกระดับการให้บริการ ในปัจจุบันมีการใช้งาน A.I. Manow ให้บริการลูกค้าผ่านระบบ Call Center ของกรุงศรี คอนซูมเมอร์ ซึ่งช่วยลดระยะเวลาคุยลงได้ 60% สามารถตอบคำถามลูกค้าได้เองโดยไม่ต้องโอนสายไปให้เจ้าหน้าที่ถึง 22% และในอนาคตมีแผนการนำ A.I. Manow ไปใช้กับระบบ Call Center หลักของธนาคารกรุงศรีอีกด้วย

สร้างนวัตกรรมใหม่ๆ ไม่หยุดการเติบโต กรุงศรีคอนซูมเมอร์มีความตั้งใจที่จะสร้าง Unicorn Startup ในไทย โดยจะสนับสนุนตั้งแต่แรกเริ่ม เหมือนการเพาะเมล็ด โดยให้พนักงานได้มีโอกาสนำเสนอแนวคิด และสนับสนุนอย่างจริงจังต่อไป

ติดตามข่าวสารจาก Brand Inside ได้จาก Facebook ของเรา