กรุงศรี คอนซูมเมอร์ หนึ่งในผู้นำด้านบริการบัตรเครดิต และสินเชื่อส่วนบุคคลของประเทศไทย ได้เผยผลประกอบการ 10 เดือนแรกของปี 2024 ด้วยตัวเลขการเติบโต สะท้อนให้เห็นถึงกลยุทธ์การดำเนินธุรกิจที่เน้นการเติบโตอย่างมีคุณภาพ และการตอบโจทย์ความต้องการของผู้บริโภค
อธิศ รุจิรวัฒน์ ประธานคณะเจ้าหน้าที่ด้านกรุงศรี คอนซูมเมอร์ เปิดเผยว่า แม้ในปีนี้บริษัทจะเผชิญกับความท้าทายจากเศรษฐกิจ และมาตรการภาครัฐ แต่ผลประกอบการในช่วง 10 เดือนแรกก็ยังเติบโตอย่างแข็งแกร่ง ด้วยยอดบัญชีลูกค้าใหม่ที่เพิ่มขึ้น 496,000 บัญชี (+6%) ยอดใช้จ่ายผ่านบัตร 317,000 ล้านบาท (+8%) ยอดสินเชื่อใหม่ 78,000 ล้านบาท (+4%) และยอดสินเชื่อคงค้าง 139,000 ล้านบาท (-1%)
โซเชียลมีเดีย และแอปพลิเคชันโตมากสุด
จากข้อมูลการใช้จ่ายผ่านบัตรเครดิตของกรุงศรี คอนซูมเมอร์ ในปีนี้พบว่า หมวดการใช้จ่ายที่เติบโตสูงสุด 5 อันดับแรก ประกอบด้วย
- โซเชียลมีเดียและแอปพลิเคชัน (+22%)
- ตัวแทนท่องเที่ยว (+20%)
- ช้อปออนไลน์ (+12%)
- แอปดิลิเวอรี (+12%)
- อาหารและเครื่องดื่ม (+10%)
ด้านหมวดการใช้จ่ายยอดนิยมยังอยู่ในกลุ่มไปที่ประกันภัย, ไฮเปอร์มาร์ท และซูเปอร์มาร์เก็ต, ปั๊มน้ำมัน, ตกแต่งบ้าน และช้อปออนไลน์ ซึ่งแสดงให้เห็นถึงบทบาทของบัตรเครดิตในฐานะเครื่องมือสำคัญสำหรับการใช้จ่ายในชีวิตประจำวันของผู้บริโภค หรือถูกใช้เป็นบัตรหลัก สะท้อนถึงความไว้วางใจบริการของบริษัท
เพิ่มความชัดเจนเสริมความแข็งแกร่ง
ส่วนในปี 2024 ความสำเร็จของกรุงศรี คอนซูเมอร์ จะไล่ตั้งแต่การเพิ่มความชัดเจนเรื่องการไปใช้งานบัตรเครดิตที่ประเทศญี่ปุ่น ผ่านสิทธิประโยชน์ต่าง ๆ ภายใต้แคมเปญ เรื่องญี่ปุ่น ต้องกรุงศรี รวมถึงมีบริการผ่อนชำระดอกเบี้ย 0% นาน 3 เดือน และตั้งเป้ายอดใช้จ่ายผ่านบัตรที่ญี่ปุ่นเพิ่มขึ้น 30% เป็น 3,250 ล้านบาท ในปี 2025
ขณะเดียวกันในฝั่งบัตรเครดิต Co-Brand กรุงศรี คอนซูเมอร์ ประกาศความร่วมมือกับกลุ่มเซ็นทรัลในการให้บริการ Central The1 ต่อไปอีก 8 ปี ทำให้รวมระยะเวลานั้นทางบริษัท กับกลุ่มเซ็นทรัลจะร่วมมือกันนานกว่า 30 และช่วยเพิ่มความแข็งแกร่งในกลุ่มบัตร Co-Brand ที่ปัจจุบันมีทั้ง Lotus’s และ Home Pro ด้วย
2025 ยังเป็นปีแห่งความท้าทาย
อธิศมองว่า ปี 2568 จะเป็นปีที่ธุรกิจบัตรเครดิตและสินเชื่อต้องเผชิญกับความท้าทายจากหลายปัจจัย เช่น
- เศรษฐกิจที่ฟื้นตัวช้ากว่าที่คาด
- มาตรการช่วยเหลือลูกหนี้จากภาครัฐ เช่น การคืนเครดิตเงินให้ลูกหนี้ที่ผ่อนชำระขั้นต่ำ ซึ่งส่งผลกระทบต่อผลกำไร
- พฤติกรรมการใช้จ่ายของผู้บริโภคที่เปลี่ยนไป
“เราจะต้องเน้นการเติบโตอย่างมีคุณภาพ โดยมุ่งพัฒนาผลิตภัณฑ์และสิทธิประโยชน์ให้ตรงใจลูกค้าแต่ละกลุ่มมากขึ้น เช่น การปรับโฉมบัตรเครดิตเซ็นทรัล เดอะวัน และการพัฒนาบัตรเครดิตกรุงศรีให้สามารถตอบโจทย์กลุ่มเป้าหมายได้ดียิ่งขึ้น”
ปรับกลยุทธ์ นำนวัตกรรมดันชำระเงิน
เพื่อเพิ่มศักยภาพในการแข่งขัน กรุงศรี คอนซูมเมอร์ มีแผนที่จะขยายความร่วมมือกับพันธมิตรในหมวดร้านอาหารและแผนการผ่อนชำระสินค้า เช่น การติดแผงโซลาร์, แว่นตา และสินค้าสัตว์เลี้ยง พร้อมทั้งสำรวจการนำเสนอบริการชำระเงินรูปแบบใหม่ เช่น Google Pay และ Apple Pay ที่ยังอยู่ระหว่างเจรจา
นอกจากนี้ บริษัทยังเตรียมลงทุนเพิ่มเติมในระบบ AI และ CRM เพื่อเพิ่มความสามารถในการวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้า เช่น การค้นหาโอกาสในการ Cross-sell และ Up-sell ผลิตภัณฑ์ใหม่ ๆ
“AI และระบบจัดการข้อมูลลูกค้าเป็นกุญแจสำคัญในการช่วยให้เราสามารถนำเสนอโปรโมชันที่ตรงกับพฤติกรรมและความต้องการของลูกค้า ซึ่งจะช่วยเพิ่ม Conversion Rate และสร้างรายได้ที่ยั่งยืนให้กับบริษัท”
ปัจจัยยังลบจึงวางเป้าคล้ายเดิม
กรุงศรี คอนซูมเมอร์ คาดการณ์ว่าในปี 2025 จะสามารถบรรลุเป้าหมายดังนี้ มียอดบัญชีลูกค้าใหม่ 600,000 บัญชี (+7%), ยอดใช้จ่ายผ่านบัตร 393,000 ล้านบาท (+8%), ยอดสินเชื่อใหม่ 96,000 ล้านบาท (+5%) และยอดสินเชื่อคงค้าง 150,000 ล้านบาท (+1%)
ในระยะยาว บริษัทตั้งเป้าที่จะเพิ่มความแข็งแกร่งในตลาดบัตรเครดิต และสินเชื่อส่วนบุคคลของประเทศไทย โดยมุ่งเน้นการสร้างความแตกต่างผ่านผลิตภัณฑ์ที่มีความหลากหลายและตอบโจทย์ลูกค้าในทุกกลุ่ม และถึงเศรษฐกิจจะยังไม่ฟื้นตัวเต็มที่ แต่บริษัทยังพร้อมแข่งขัน และคาดหวังการเติบโตของธุรกิจหลังจากนี้
“ธุรกิจบัตรเครดิตในปัจจุบันต้องพึ่งพาสเกลและความสามารถในการบริหารความเสี่ยง ผู้ประกอบการที่สามารถลีนและปรับตัวได้อย่างมีประสิทธิภาพเท่านั้นที่จะอยู่รอดและเติบโตในตลาดที่เปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว” นอกจากนี้บริษัทยังพยายามเพิ่มความชัดเจนของกลุ่มลูกค้าบัตรกรุงศรี และบัตรเฟิร์สชอยส์ให้ได้มากกว่านี้
ติดตามข่าวสารจาก Brand Inside ได้จาก Facebook ของเรา