เมื่อ Mobile Banking ทำธุรกรรมโอน-จ่ายได้ คนเลยไปสาขาธนาคารลดลง 2-3 ปีนี้เลยเห็นแบงก์ใหญ่ทยอยปิดสาขาลง แต่ธนาคารกรุงศรีอยุธยาที่กำลังขยายตวก็เปิดแผนขยายสาขาต่อเนื่อง แถมจะมีสาขาถึง 4 แบบ
Krungsri Siam Paragon Smart Branch สาขาแบบใหม่เจาะกลุ่มเวลธ์-คนรักสะดวก
พงษ์อนันต์ ธณัติไตร ประธานคณะเจ้าหน้าที่ด้านธุรกิจลูกค้ารายย่อยและเครือข่ายการขาย ธนาคารกรุงศรีอยุธยา บอกว่า ล่าสุดเปิดตัวสาขารูปแบบใหม่ Smart Branch ที่ Siam Paragon เพื่อให้บริการลูกค้าที่ไม่อยากเจอคนเยอะๆ ชอบทำธุรกรรมด้วยตัวเองมีเครื่องอัตโนมัติต่างๆ แต่มีพนักงานคอยให้บริการเมื่อต้องการความช่วยเหลือ
นอกจากพื้นที่ตู้บริการอัติโนมัติจะมี The Advisory พื้นที่บริการที่ปรึกษาทางการเงินและการลงทุน เช่น สัมมนาความรู้ต่างๆ ฯลฯ สำหรับลูกค้ากรุงศรี ไพร์มคนที่มีสินทรัพย์ภายใต้การบริหารของธนาคาร (AUM) 3 ล้านบาทขึ้นไปและ กรุงศรี เอ็กซ์คลูซีฟ (คนที่มี AUM) 5 ล้านบาทขึ้นไป)
และยังมีห้อง VDO Conference ให้คำปรึกษาด้านการลงทุน โดยผู้เชี่ยวชาญผ่านระบบ VDO Conference มีห้องประชุมขนาดเล็กให้ลูกค้าสามารถใช้ในการคุยงานได้ ฯลฯ
ภายในปี 2562 นี้คาดว่าจะเปิดสาขาแบบใหม่อีก 12 แห่งตามห้างสรรพสินค้าในกรุงเทพและปริมณฑล
เครื่องอัตโนมัติรุ่นใหม่เปิดบัญชีง่าย-จ่ายบิลเงินสดทอนได้ทั้งเหรียญและแบงก์
ต่อไปสาขาแบงก์จะมีตู้อัติโนมัติมากขึ้นเพื่อให้ลูกค้า ทำธุรกรรมได้เร็ว สะดวกยิ่งขึ้น ยังมีเครื่องอัตโนมัติใหม่ๆ เพียบเช่น
- เครื่องอัตโนมัติสำหรับการชำระบิลด้วยเงินสด (Cash Bill Payment Machine) ใช้ง่าย สามารถรองรับได้กว่า 90 billers แม้ไม่มีบัญชีกรุงศรี และยังสามารถรองรับการชำระและทอนเงินทั้งธนบัตรและเหรียญทุกประเภท
- เครื่องเปิดบัญชีอัตโนมัติ (Smart Teller Machine) สามารถเปิดบัญชีกรอกข้อมูล-ออกบัตรเดบิต ได้เลย มี VDO กับพนักงานคอยให้ความช่วยเหลือ เฟสต่อไปจะพิสูจน์ตัวตนลูกค้าโดยการใช้ใบหน้า (Facial Recognition) และสามารถฝาก-ถอน-โอน-จ่าย
“กรุงศรี” เปิดกลยุทธ์สาขา 4 แบบพ่วง Banking Agent เข้าถึงลูกค้าทุกกลุ่ม
พฤติกรรมลูกค้าเปลี่ยนไปเยอะ ส่วนใหญ่หันไปใช้ Mobile Banking ทำธุรกรรมที่ไม่ยาก อย่าง โอนเงิน จ่ายบิล ฯลฯ ทำให้ตัวเลขธุรกรรมที่สาขาลดลง แต่ธุรกรรมที่ซับซ้อนลูกค้าก็อยากเจอพนักงานเพื่อสอบถาม ความเข้าใจ และสบายใจ
ปัจจุบันสาขา 4 รูปแบบ ได้แก่
- Smart Kiosk สาขาที่เน้นบริการลูกค้าด้วยเครื่องอัตโนมัติ และจะมีพนักงานคอยให้ความช่วยเหลือ
- Smart Branch
- Partnership Branch สาขาที่ร่วมกับพันธมิตร เช่น มหาวิทยาลัย
- สาขาปกติ (Typical Branch)
แถมยังมี Banking Agent เช่น ไปรษณียไทย มีช่องทางเข้าถึงลูกค้า 2,000 แห่ง และบุญเติมมีช่องทางอีก 120,000 แห่ง ส่วนต้นปีหน้าจะมี Banking Agent เพิ่มอีกอย่างน้อย 1 ราย
ปี 2561 นี้คาดว่าจะมีสาขาที่ 664 สาขา ปี 2562 คาดว่าจะอยู่ที่ 666 สาขาทั่วประเทศ
สรุป
เมื่อแบงก์หันมาเปิดตัวสาขารูปแบบใหม่ ใช้คนน้อยลง แต่บริการลูกค้าได้มากขึ้น กรุงศรีฯ เลยเปิดตัวถึง 4 รูปแบบ เจาะแต่ละเซคเมนท์ โดยจะย้ายจากสาขาที่ตั้งเดี่ยวๆ หรือมีธุรกรรมน้อย ย้ายมาอยู่บนห้างฯ แทน หลังจากนี้เราคงเห็นความเคลื่อนไหวของแบงก์อื่นเพิ่มขึ้น
ติดตามข่าวสารจาก Brand Inside ได้จาก Facebook ของเรา