ภาพรวมอุตสาหกรรมรถยนต์น่าจะฟื้นตัวในปี 2564 ทำให้ภาคส่วนต่างๆ ที่เกี่ยวข้องกับอุตสาหกรรมนี้น่าจะกลับมาเติบโตด้วย หนึ่งในนั้นคือกลุ่มธุรกิจสินเชื่อ ซึ่ง “กรุงศรี ออโต้” เตรียมติดอาวุธดิจิทัลเพื่อรับมือกับการเติบโตนี้
ยอดขายรถยนต์โต 3%
การระบาดของโรค COVID-19 ทำให้ยอดขายรถยนต์ในปี 2563 ลดลง 23% เหลือ 7.70 แสนคัน และทำให้สินเชื่อตลาดรถยนต์ปรับตัวลดลง 23% เช่นกัน โดยเหลือ 5.79 แสนบาท เพราะในช่วงไตรมาส 2 ของปี 2563 ทุกอย่างแทบจะหยุดชะงัก ประกอบกับภาพรวมการจับจ่ายของผู้บริโภคยังไม่ฟื้นตัว
อย่างไรก็ตามการจำหน่ายรถยนต์ในปี 2564 จะกลับมาเติบโต 3% เป็น 8 แสนคัน เพราะภาคเอกชน และภาครัฐช่วยกระตุ้น ประกอบกับผู้บริโภคเองเริ่มมีความต้องการ ดังนั้นเมื่อตลาดรถยนต์เติบโต สินเชื่อตลาดรถยนต์จะเติบโต 3% เช่นกัน ซึ่ง “กรุงศรี ออโต้” เตรียมแผนเพื่อรองรับการเติบโตดังกล่าว
กฤติยา ศรีสนิท ประธานคณะเจ้าหน้าที่ด้านธุรกิจสินเชื่อยานยนต์ ธนาคารกรุงศรีอยุธยา เล่าให้ฟังว่า เพื่อการเติบโตตามกระแสดังกล่าว “กรุงศรี ออโต้” วางแผนการรุกตลาดดิจิทัลเต็มรูปแบบ รวมถึงการออกแบบผลิตภัณฑ์ต่างๆ ให้ตรงใจผู้บริโภคยิ่งขึ้น รวมถึงการทำสินเชื่อให้เหมาะกับรถยนต์ไฟฟ้าเช่นกัน
ดิจิทัลคืออาวุธหลักในการทำตลาด
“เราทำตลาดด้วยดิจิทัลมา 5 ปี และยอดสินเชื่อออนไลน์ของเราเติบโตเฉลี่ยสะสมต่อปี 52% ดังนั้นมันไม่ใช่เรื่องใหม่ แต่การระบาดของ COVID-19 ช่วยเร่งให้การเปลี่ยนผ่านไปสู่ดิจิทัลของผู้บริโภคไปเร็วขึ้น ดังนั้นการปูพรมดิจิทัลมา 5 ปีของเราช่วยรองรับกระแสนี้ได้”
สำหรับบริการดิจิทัลของ “กรุงศรี ออโต้” มีตั้งแต่บริการซื้อขายรถมือสอง “กรุงศรีมาร์เก็ต”, บริการเกี่ยวกับสินเชื่อรถยนต์ “กรุงศรี พร้อมสตาร์ท” และ “บิ๊กไบค์ ลอยลม” รวมถึงแอปพลิเคชั่นที่รวมบริการต่างๆ ไว้อย่าง GO ซึ่งจากทั้งหมดนี้ทำให้บริษัทคาดการณ์ว่าสินเชื่อใหม่ผ่านช่องทางออนไลน์จะอยู่ที่ 3,000 ล้านบาทในปี 2563
“เมื่อ Generation Y กับ Z เริ่มกลายเป็นผู้ต้องการซื้อรถยนต์ การลงทุนเรื่องดิจิทัลก็จำเป็นมากขึ้น เพราะพวกเขาคุ้นเคยกับสิ่งนี้ ยิ่งภาครัฐอนุมัติโครงการที่เกี่ยวข้องกับดิจิทัลต่างๆ โอกาสที่บริการผ่านดิจิทัลของบริษัทจะเติบโตก็มีเช่นเดียวกัน”
ออกแบบให้ตรงใจ-ลุยรถยนต์ไฟฟ้า
ขณะเดียวกัน “กรุงศรี ออโต้” ยังเดินหน้าลงทุนระบบวิเคราะห์ข้อมูลเพื่อนำมาพัฒนาการทำตลาดได้ตรงใจผู้บริโภคมากขึ้น โดยอ้างอิงจากข้อมูลของลูกค้าบริษัท 1.8 ล้านราย และลูกค้ารายย่อยของเครือกรุงศรี รวมถึงข้อมูลของพันธมิตรธุรกิจต่างๆ
นอกจากนี้ยังพัฒนาผลิตภัณฑ์ให้เหมาะสมกับกระแสรถยนต์ไฟฟ้าที่กำลังเติบโตในระดับโลก และประเทศไทย เพราะในปี 2562 บริษัทมีลูกค้าที่ใช้สินเชื่อเพื่อรถยนต์ไฟฟ้ามากขึ้น ทั้งการออกแบบที่เหมาะสมนี้ทำให้รถยนต์ไฟฟ้าที่ขายในประเทศไทยให้บริการสินเชื่อโดย “กรุงศรี ออโต้”
การปรับแผนรุกดิจิทัลนี้ยังช่วยให้ “กรุงศรี ออโต้” คงแผนการเติบโตตามเป้าหมาย 4.48 แสนล้านบาท เพิ่มขึ้น 7% ในปี 2563 และควบคุมอัตราหนี้เสีย (NPL) ให้ต่ำกว่า 2% เอาไว้ได้ เพราะมีมาตรการช่วยเหลือต่างๆ เช่นการปรับโครงสร้างค่างวด และอื่นๆ ทำให้ลูกค้ายังชำระค่างวดได้เหมือนเดิม
สรุป
การปรับตัวของ “กรุงศรี ออโต้” แสดงให้เห็นถึงความสำคัญของการลงทุนดิจิทัล เพราะมันเป็นเครื่องมือสำคัญการในเข้าถึงผู้บริโภค และช่วยให้บริษัทตอบโจทย์ความต้องการของผู้บริโภคได้ดีขึ้น ดังนั้นต้องติดตามว่า “กรุงศรี ออโต้” จะเติบโตได้ตามแผนในปีนี้ และเพิ่มขึ้นในอนาคตได้หรือไม่
ติดตามข่าวสารจาก Brand Inside ได้จาก Facebook ของเรา