ความสำเร็จในการใช้ AI หาลูกค้าใหม่ของบัตรเครดิต กรุงศรี Krungsri Credit Card

การก้าวเข้าสู่สังคมไร้เงินสด (Cashless Society) เป็นแนวโน้มที่เกิดขึ้นทั่วโลก รูปแบบการใช้งานผ่านช่องทางดิจิทัลกำลังได้รับความนิยมมากขึ้น เช่น การจ่ายเงินผ่าน QR Code, กระเป๋าเงินอิเล็กทรอนิกส์ หรือ การโอนเงินผ่าน Mobile Banking

ว่ากันตามจริง เรื่องของสังคมไร้เงินสด ไม่ใช่เรื่องใหม่ หลายคนรู้จักและคุ้นเคยอยู่แล้ว นั่นคือ บัตรเครดิต ซึ่งอาจจะได้เปรียบรูปแบบอื่นๆ ด้วย เพราะมีความสะดวกสบาย เป็นที่ยอมรับ เดินทางไปประเทศไหนก็ใช้งานได้ มีระบบสะสมแต้ม พร้อมด้วยโปรโมชั่นมากกว่า ปิดท้ายด้วยผ่อน 0%

เรียกว่า มอบสิทธิพิเศษ​สิทธิประโยชน์ให้ผู้ใช้ และแบ่งเบาภาระการจ่ายได้เป็นอย่างดี นี่ทำให้บัตรเครดิต ได้เปรียบอยู่ไม่น้อย แต่ก็ทำให้ การแข่งขันในตลาดผู้ให้บริการบัตรเครดิตรุนแรงขึ้นเช่นกัน 

กลยุทธ์ต่างๆ ถูกนำมาใช้ ลด แลก แจก แถม เพื่อให้มีการเปิดสมัครบัตรใหม่ หรือเลือกใช้เป็นบัตรหลักเป็นประจำ ซึ่งหนึ่งในวิธีการเข้าถึงลูกค้า คือ ช่องทางออนไลน์ แต่เมื่อบัตรเครดิดทุกรายเลือกใช้วิธีนี้กันหมด ค่าใช้จ่ายในการทำ Digital Acquisition ก็สูงขึ้นตามไปด้วย

จุดนี้เองที่ บัตรเครดิต กรุงศรี หรือ Krungsri Credit Card (KCC) สร้างความแตกต่าง เลือกนำเทคโนโลยี AI โดยร่วมมือกับพันธมิตร Appier เข้ามาใช้เพื่อลดต้นทุนและเพิ่มประสิทธิภาพ ทำให้เข้าถึง คนที่ใช่ ในเวลาที่ถูกต้อง

สำหรับ Appier เป็นบริษัทเทคโนโลยีที่มีเชี่ยวชาญแพลตฟอร์มปัญญาประดิษฐ์ (AI Platforms) สัญชาติไต้หวัน ก่อตั้งโดยทีมนักวิทยาศาสตร์คอมพิวเตอร์และวิศวกรที่มีความเชี่ยวชาญด้าน AI ปัจจุบันมีสำนักงานอยู่ 12 ประเทศในทวีปเอเชีย ให้บริการช่วยแบรนด์ต่างๆ แก้ไขปัญหาทางธุรกิจกว่า 1,000 แบรนด์

การนำ AI เข้ามาใช้ ช่วยให้บัตรเครดิต กรุงศรี สามารถแบ่งกลุ่มและคัดเลือกลูกค้ากลุ่มเป้าหมายได้อย่างแม่นยำและมีประสิทธิภาพ โดยสังเกตจากพฤติกรรมของลูกค้า ทำให้การสนองตอบตรงกับความต้องการมากที่สุด

ตลอดระยะเวลาของแคมเปญกับ Appier ผลลัพธ์ที่ได้ มียอดคลิกเพื่อสมัครบัตรเครดิต หรือ Click Through Rate เพิ่มขึ้นจากเดิม 138% โดยที่มีค่าใช้จ่าย (Cost per lead) เฉลี่ยแล้วดีกว่าที่เคยทำไว้ถึง 72% นอกจากนี้ยังช่วยให้ approval rate เพิ่มขึ้นไปแตะที่ 50% ได้อีกด้วย นี่คือพลังของ AI ในการค้นหากลุ่มเป้าหมายที่ใช่ได้อย่างมีประสิทธิภาพ

สมหวัง โตรักตระกูล กรรมการผู้จัดการ บริษัท บัตรกรุงศรีอยุธยา จำกัด บอกว่า บัตรเครดิต กรุงศรี ให้ความสำคัญกับเรื่องของนวัตกรรม และตั้งเป้าเป็นผู้นำด้านเทคโนโลยีทางการเงิน ซึ่งการนำ AI มาใช้เพื่อค้นหาและตอบความต้องการของลูกค้า ผ่านการร่วมมือกับ Appier ทำให้เห็นภาพการใช้งานและผลลัพธ์ที่ชัดเจนและน่าพอใจ

นี่เป็นการพิสูจน์ว่า การทำธุรกิจที่มีการแข่งขันสูง การเลือกและใช้เทคโนโลยีที่ถูกต้อง ช่วยสร้างความได้เปรียบและแต้มต่อทางธุรกิจได้อย่างชัดเจน 

ข้อมูลเพิ่มเติม www.krungsricard.com และ www.appier.com

Comments

ติดตามข่าวสารจาก Brand Inside ได้จาก Facebook ของเรา