KFC เป็นแบรนด์ตลก! ออกโฆษณาขอโทษลูกค้าทางหนังสือพิมพ์ หลังจากเกิด #KFCCrisis ในช่วงหลายวันที่ผ่านมา เนื่องจากปัญหาการขาดแคลนไก่ ทำให้ต้องทำการปิดร้านทั่วสหราชอาณาจักรรวม 700 สาขา
กลายเป็นปัญหาระดับชาติในทันทีเมื่อ KFC ได้ทำการปิดสาขากว่า 700 แห่ง จากสาขารวม 900 แห่งในสหราชอาณาจักร เพราะว่าไก่ไม่เพียงพอ เนื่องจากมีปัญหาด้านการจัดส่งที่ทาง KFC เพิ่งเปลี่ยนผู้จัดส่งวัตถุดิบเป็น DHL เมื่อวันที่ 14 กุมภาพันธ์ ที่ผ่านมา ซึ่งล่าสุดได้กลับมาเปิดให้บริการตามปกติ แต่ไม่ระบุว่าจำหน่ายครบทุกเมนูหรือไม่
จากเหตุการณ์ใหญ่ครั้งนี้ทำให้ KFC ต้องออกมาขอโทษลูกค้ายกใหญ่ แต่โฆษณาในครั้งนี้ก็สามารถสร้างรอยยิ้มได้บ้าง เพราะจัดการเล่นตัวเองก่อนด้วยการเล่นคำของแบรนด์ตัวเองเป็น FCK บนถังไก่ทอด พร้อมกับข้อความขอโทษ เป็นการสื่อทั้งเรื่องขอโทษเรื่องปัญหาไก่ และประมาณว่าขอโทษที่สะกดคำผิดด้วย
ใจความทั้งหมด “A chicken restaurant without any chicken. It’s not ideal,” the statement continues before apologising to inconvenienced customers and thanking KFC employees. “It’s been a hell of a week, but we’re making progress.”
โฆษณาชิ้นนี้เป็นผลงานของเอเยนซี่ Mother London ได้ตีพิมพ์ลงในหนังสือพิมพ์ The Sun และ Metro ในวันที่ 23 กุมภาพันธ์ ที่ผ่านมา
จุดประสงค์อีกอย่างหนึ่งของโฆษณาชิ้นนี้คือต้องการให้ลูกค้าเข้าเว็บไซต์ที่ปรากฎด้านล่าง www.kfc.co.uk/crossed-the-road เพื่ออัพเดตข้อมูลเกี่ยวกับสถานะของสาขาต่างๆ และเมื่อเปิดที่หน้าเว็บไซต์ก็เจอความตลกของแบรนด์ มีประโยคต้อนรับประมาณว่า ไก่ไม่ได้หายไปไหน “ไก่ข้ามถนนอยู่ ยังไม่มาถึงร้าน”
หลังจากที่โฆษณาชิ้นนี้ตีพิมพ์ก็เกิดการแชร์ต่อกันมากมาย ซึ่งก็ทำให้หลายคนประทับใจ ชอบใจอยู่ไม่น้อย ได้ผลตอบรับที่ดีกลับมา บางคนหายโกรธไปเลยทันที เรียกว่า FCK กู้วิกฤตให้แบรนด์ได้
Apolgogy accepted @KFC_UKI ! Best apology ever !! ????
— Amandip Kaur (@amandipkaur1) February 23, 2018
KFC's 'our bad' ad is brilliant. pic.twitter.com/CHFU5HDcrO
— Alex Goy (@A1GOY) February 23, 2018
ที่มา : Campaognlive, BBC
ติดตามข่าวสารจาก Brand Inside ได้จาก Facebook ของเรา