Kerry Express ยืนเด่นในใจผู้บริโภคด้วยแนวคิด “ถูกและดี” ได้อย่างไร?

ถึงจะมีการแข่งขันเรื่องราคา แต่ Kerry Express ยังยืนเด่นในใจลูกค้าเมื่อคิดถึงบริการขนส่งพัสดุ ผ่านแนวคิด “ถูกและดี” ซึ่ง “ดี” คงปฏิเสธไม่ได้ว่างานบริการนั้นมีความโดดเด่น น่าเชื่อถือ ดังนั้นลองมาดูว่า “ถูก” ของ Kerry Express แข่งขันในตลาดได้อย่างไร

มุ่งตอกย้ำเรื่อง “ถูกและดี” มัดใจลูกค้า

Kerry Express เริ่มต้นธุรกิจเมื่อปี พ.ศ. 2549 ในฐานะผู้ให้บริการขนส่งพัสดุด่วนที่มีค่าบริการที่คุ้มค่ากว่าคู่แข่ง และยังมาพร้อมกับงานบริการที่เหนือกว่าชัดเจน ไม่ว่าจะเป็นหน้าร้าน, พนักงาน หรือการดูแลพัสดุระหว่างขนส่ง แสดงให้เห็นถึงแนวคิดการทำธุรกิจแบบ “ถูกและดี”

ด้วยระยะเวลาที่เปลี่ยนไป ภาพลักษณ์เรื่อง “ถูก” อาจค่อย ๆ เลือนหาย เพราะมีคู่แข่งมากขึ้น ที่สำคัญคือทุกรายใช้กลยุทธ์ลดราคามาจูงใจลูกค้า แต่ Kerry Express ได้ใช้กลยุทธ์ความน่าเชื่อถือ และบริการที่ดีกว่า ไปพร้อมๆกับการปรับลดราคาอย่างสมเหตุสมผล โดยเฉพาะ ราคาพิเศษให้กับกลุ่มพ่อค้าแม่ค้าออนไลน์

เมื่อประกอบกับงานบริการที่ยังโดดเด่นในตลาด Kerry Express จึงตอบโจทย์ทั้งมุมลูกค้าที่มีค่าบริการในราคาที่คุ้มค่า มุมธุรกิจที่ยังแข็งแกร่งทั้งมุมรายได้ และผลกำไร ที่สำคัญคือมุมภาพรวมตลาดขนส่งพัสดุด่วนที่ไม่พังทลายจากกลไกราคาค่าบริการที่ไม่สมเหตุผล

เข้าถึงกลุ่มแม่ค้าด้วยนโยบายยิ่งส่งเยอะ ราคายิ่งถูก

นอกจากการค่อย ๆ ปรับลดราคา Kerry Express ยังเข้าถึงกลุ่มพ่อค้าแม่ค้าออนไลน์ด้วยการให้ราคาพิเศษในกรณีมีการจัดส่งพัสดุจำนวนมาก พ่อค้าแม่ค้าสามารถสอบถามราคากรณีจัดส่งพัสดุจำนวนมากได้จากหน้าร้านที่ไปใช้บริการ โดยแต่ละร้านจะเสนอราคาให้ผันแปรกับจำนวนโวลุ่มพัสดุ

ขณะเดียวกัน Kerry Express ยังมี Kerry Express Loyalty Club ที่ทุกการส่งพัสดุจะได้ Kerry Point ใช้แลกส่วนลดค่าส่งพัสดุ หรือรับสิทธิประโยชน์จากร้านค้าที่ร่วมรายการ ซึ่งเมื่อรวมกับงานบริการที่น่าเชื่อถือ ก็จูงใจลูกค้าได้ไม่ยาก ขณะเดียวกันยังเป็นเจ้าแรกในธุรกิจจัดส่งพัสดุด่วนที่เริ่มทำ Loyalty Program และให้ความสำคัญกับการมอบสิทธิประโยชน์ให้กับลูกค้า

“เราอยากย้ำให้ลูกค้ารู้ว่า Kerry Express คือแบรนด์ที่ทั้งถูกและดี วันนี้ราคาส่งพัสดุของเราแข่งขันในตลาดได้ แต่สิ่งที่แตกต่างคือคุณภาพบริการ ที่ทำให้เราแตกต่างจากตลาด และนั่นเป็นเหตุผลว่าทำไมลูกค้าต้องใช้เรา” อเล็กซ์ อึ้ง ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร บมจ.เคอรี่ เอ็กซ์เพรส (ประเทศไทย) กล่าว

Economy Market ที่แข่งขันอย่างดุเดือด

หากเจาะไปที่ภาพรวมตลาดขนส่งพัสดุด่วนจะพบว่าแบ่งได้ 2 ประเภทคร่าว ๆ คือ Premium Market ที่ลูกค้ายินดีจ่ายเพื่อมั่นใจว่าพัสดุจะถึงที่หมายรวดเร็ว และปลอดภัย ซึ่ง Kerry Express เป็นผู้นำในตลาดนี้ ส่วนอีกตลาดคือ Economy Market ที่เน้นแข่งขันเรื่องราคา ซึ่งมีผู้เล่นจำนวนมากลงมาแข่งขันในตลาดดังกล่าว

ดังนั้นการที่ Kerry Express ทยอยปรับราคา, มีบริการสมาชิก และโปรโมชันสำหรับการส่งพัสดุจำนวนมาก ยิ่งทำให้ Kerry Express เข้ามาอยู่ในใจของกลุ่มลูกค้า Economy Market มากขึ้น และเติบโตไปกับยอดจัดส่งพัสดุในตลาดนี้ได้ ผ่านการลบภาพจำเดิม ๆ ว่า Kerry Express ราคาสูงเมื่อเทียบกับคู่แข่งในตลาด

การปรับตัวทั้งหมดนี้ Kerry Express จึงเป็นแบรนด์อันดับหนึ่งเมื่อผู้บริโภคนึกถึงการขนส่งพัสดุด่วน พิสูจน์จากการได้รางวัล Marketeer No.1 Brand Thailand 2020-2021 ในหมวดบริการจัดส่ง/โลจิสติกส์ เป็นปีที่ 4 ติดต่อกัน ครองแบรนด์ยอดนิยมอันดับ 1 ของประเทศ จากการโหวตของผู้บริโภค ได้คะแนน 63.8% ทิ้งห่างอันดับ 2 ซึ่งได้คะแนน 19.1%

สรุป

“ถูกและดี” ของ Kerry Express คือการวางสมดุลระหว่างบริการที่น่าเชื่อถือ กับราคาที่สมเหตุผล เพื่อตอบโจทย์พ่อค้าแม่ค้า และผู้ใช้บริการทั่วไปได้ทุกระดับ ถือเป็นการปรับตัวที่น่าสนใจของยักษ์ใหญ่รายนี้ เพราะในตลาดที่แข่งขันกันด้วยราคาเป็นหลัก Kerry Express กลับมีถึงสองอาวุธในมือเพื่อสู้ศึก แถมสองอาวุธนี้ยังช่วยให้องค์กรเติบโตได้อย่างยั่งยืนด้วย

ข้อมูลเพิ่มเติม // Kerry Express มีจุดบริการกว่า 15,000 แห่งทั่วประเทศไทย พร้อมศูนย์กระจายพัสดุกว่า 1,000 แห่ง ครอบคลุมทั่วทุกพื้นที่ในประเทศ รองรับพัสดุได้ 2 ล้านชิ้น/วัน และมีรถที่ใช้การส่งพัสดุกว่า 20,000 คัน

ติดตามข่าวสารจาก Brand Inside ได้จาก Facebook ของเรา