ถึงรัฐจะคุมเข้มรูดปรื๊ด แต่ “กรุงศรี” ยังมียอดใช้เติบโต ผ่านกลยุทธ์ดิจิทัลเป็นศูนย์กลาง

เมื่อ 1 ก.ย. ธนาคารแห่งประเทศไทย (ธปท.) ได้จัดระเบียบบัตรเครดิต กับสินเชื่อส่วนบุคคล และอาจทำให้ผู้เล่นในธุรกิจนี้ต่างปาดเหงื่อในช่วง 4 เดือนที่เหลือ แต่นั่นไม่ใช่ “กรุงศรี คอนซูมเมอร์” ที่ยังคงเป้าเติบโตในทั้งสองเรื่อง

ถ้ายังอยากเป็นผู้นำ ก็ต้องโตเหนือตลาด

จริงๆ แล้วอัตราการเติบโตของสินเชื่อส่วนบุคคล และบัตรเครดิตของประเทศไทยนั้นไม่หวือหวามาระยะหนึ่งแล้ว เพราะด้วยภาพรวมเศรษฐกิจที่ยังไม่ฟื้นตัว ยิ่งมาบวกกับนโยบายใหม่ที่เพิ่งประกาศไปเมื่อ 1 ก.ย. ก็ยิ่งทำให้สองตลาดข้างต้นชะลอตัวเข้าไปอีก และน่าจะยากที่จะกลับมาเติบโตอย่างก้าวกระโดดเหมือนในอดีต

แต่เมื่อว่ากันถึงเรื่องธุรกิจ ไม่ว่าใครก็อยากมีกำไรในธุรกิจที่ตัวเองทำอยู่ทั้งนั้น และเมื่อตลาดที่ทำอยู่นั่นนิ่งสนิท การหากลยุทธ์ใหม่ๆ เข้ามาปรับใช้กับธุรกิจ เพื่อคงอัตราการเติบโตเอาไว้ใกล้เคียงเดิมที่สุดก็จำเป็น ซึ่ง “กรุงศรี คอนซูมเมอร์” ก็กำลังทำแบบนี้ เพื่อคงอัตราการเติบโตเหนือตลาด และรักษาความเป็นผู้นำในตลาดนี้เอาไว้

ฐากร ปิยะพันธ์ ประธานกรรมการ กรุงศรี คอนซูมเมอร์ เล่าให้ฟังว่า เมื่อมีนโยบายใหม่ออกมา การปรับตัว และลงทุนเรื่องการตลาดของทางบริษัทก็จำเป็นมากขึ้น เพื่อรักษายอดการเติบโตเอาไว้ ซึ่งหนึ่งในนั้นคือการนำเรื่องดิจิทัลในแง่มุมต่างๆ มาพัฒนากับทั้งธุรกิจสินเชื่อรายย่อย และบัตรเครดิต ให้ผ่าน 4 เดือนสุดท้ายไปได้

ดิจิทัลคือศูนย์กลางของทุกกลยุทธ์

“ดอกเบี้ยบัตรเครดิตก็ลดลงเหลือ 18% และวงเงินก็เป็นไปตามรายได้ แถมยังมีข้อจำกัดอื่นๆ มากขึ้น ดังนั้นถ้าเราไม่ทำอะไรก็คงยากจะเติบโต แต่ด้วยตอนนี้กรุงศรี คอนซูมเมอร์ มีข้อมูลฐานลูกค้าจำนวนมาก และได้ลงทุนเรื่องระบบวิเคราะห์ข้อมูลไปก็เยอะ ซึ่งตอนนี้มันถึงเวลาแล้วที่จะนำข้อมูลเหล่านั้นมาช่วยพัฒนาธุรกิจในแง่มุมต่างๆ”

สำหรับการนำดิจิทัลมาประยุกต์ใช้ในธุรกิจของ “กรุงศรี คอนซูมเมอร์” นั้นแบ่งได้ 4 เรื่องคือ

• Smart Growth ที่ใช้ดิจิทัลเป็นอีกช่องทางใหม่ในการดึงลูกค้า รวมถึงการพัฒนาแผนร่วมกับพันธมิตรต่างๆ
• Digital Transformation ที่ปรับบริการต่างๆ ให้รองรับดิจิทัล เช่นรับชำระผ่านบัตรเครดิตด้วย QR Code
• Consumer Experience ที่พัฒนา U Choose หรือ Application ดูเรื่องบัตรเครดิต สิ้นปีนี้น่าจะมีผู้ดาวน์โหลด 1 ล้าน จากปัจจุบันราว 6 แสนดาวน์โหลด พร้อมเตรียมใส่สิทธิประโยชน์ต่างๆ เข้าไปเพิ่ม
• Organization Transformation ที่ปรับกระบวนการคิดภายนองค์กรให้ก้าวทันดิจิทัลมากขึ้น

คงเป้ายอดใช้บัตรเครดิต และสินเชื่อเพิ่ม

ขณะเดียวกันทางบริษัทยังคงเป้าหมายการเติบโตของยอดสินเชื่อรวมที่ 4% จากปี 2559 คิดเป็นมูลค่า 1.4 แสนล้านบาท เช่นกันกับยอดใช้จ่ายผ่านบัตรเครดิตที่เพิ่ม 4% คิดเป็นมูลค่า 2.6 แสนล้านบาท และมีจำนวนลูกค้ารวม 8.4 ล้านบัญชีในระบบ ซึ่งเติบโต 4% ซึ่งทั้งหมดนี้โตสูงกว่าตลาดโดยรวมที่แทบจะไม่มีการเปลี่ยนแปลงจากปีก่อน

สรุป

การปรับตัวเข้าหาดิจิทัลเป็นเรื่องจำเป็นของทุกธุรกิจ เพราะผู้บริโภคเริ่มไปอยู่บนช่องทางนั้นมากขึ้น และการเดินเกมดิจิทัลของ “กรุงศรี คอนซูมเมอร์” ก็แสดงให้เห็นว่า แม้จะมีลูกค้าที่เปิดบัญชีน้อยกว่าคู่แข่ง แต่ในเรื่องบัตรเครดิตที่ยกเอาดิจิทัลมาประยุกต์กับบริการ กลับเติบโตแซงเจ้าอื่นๆ ในตลาดได้

ติดตามข่าวสารจาก Brand Inside ได้จาก Facebook ของเรา