“สาขาตามห้างยังจำเป็น แค่ต้องปรับโมเดล” KBank ประกาศทำสาขาขนาดย่อม 20 แห่งในร้าน BaNANA

ข่าวการปิดสาขาของธนาคารพาณิชย์ต่างๆ สร้างแรงกระเพื่อมในอุตสาหกรรมธนาคารประมาณหนึ่ง แต่ใช่ว่าทุกเจ้าจะมีแต่ปิด เพราะล่าสุด “ธนาคารกสิกรไทย” เตรียมเปิดสาขาแบบใหม่ที่มีขนาดเล็กเท่าห้อง Studio ตามคอนโดฯ

บรรยากาศภายในสาขา Mini-Branch ของธนาคารกสิกรไทย (KBank)

ขนาดเล็ก-ต้นทุนต่ำ-ทำได้ทุกอย่าง

สาขาแบบใหม่ของธนาคารกสิกรไทย (KBank) จะใช้ชื่อว่าสาขาขนาดย่อม หรือ Mini-Branch มีขนาดเพียง 25-30 ตร.ม. หรือเทียบเท่ากับห้องคอนโดมิเนียมขนาด Studio ถือว่าเล็กมากเมื่อเทียบกับสาขาที่ให้บริการได้ครบวงจรตามพื้นต่างๆ ไม่ว่าจะเป็นการฝาก-ถอน-โอน-จ่าย, เปิดบัตรเครดิต, ขอสินเชื่อ และซื้อขายกองทุนเป็นต้น

สำหรับสาขาแรกนั้นตั้งอยู่ในร้านค้าปลีกอุปกรณ์ไอที BaNANA ของบมจ.คอมเซเว่น ที่เทสโก้ โลตัส จังหวัดยโสธร โดยทางธนาคารทำการเช่าพื้นที่ภายในร้าน BaNANA เพื่อตั้งสาขาดังกล่าว ทำให้ประหยัดต้นทุนถึง 50% เมื่อเทียบกับการเปิดสาขาขนาดปกติภายในห้างสรรพสินค้าต่างๆ

วัลลภ ว่องจิตต์วุฒิไกร รองกรรมการผู้จัดการ KBank เล่าให้ฟังว่า ด้วยพฤติกรรมผู้บริโภคในต่างจังหวัดที่เปลี่ยนไป เริ่มมีการเข้ามาใช้บริการต่างๆ ภายในเมือง ทำให้ธนาคารต้องใกล้ชิดกับลูกค้ายิ่งขึ้น แต่การจะลงทุนทำสาขาแบบเดิมอาจไม่ตอบโจทย์ ดังนั้นการคิดใหม่ และการหาพาร์ทเนอร์เพื่อทำสาขาขนาดย่อมจึงเป็นอีกคำตอบที่ดี

ด้านหน้าร้าน BaNANA ของบมจ.คอมเซเว่น ที่มีสาขาธนาคารกสิกรไทยตั้งอยู่

“Mini-Branch จะใช้พนักงานต่อสาขาแค่ 3-4 คน และที่เราเลือกพาร์ทเนอร์กับ BaNANA ก็เพราะเชี่ยวชาญ และจำหน่ายสินค้าไอที ซึ่งตอบโจทย์ธนาคารในการสื่อสารข้อมูลเกี่ยวกับตัวแอปพลิเคชั่น K PLUS รวมถึงให้คำปรึกษาในเรื่องสินเชื่อเพื่อซื้อสินค้าไอทีภายในร้านได้อีกด้วย”

ทั้งนี้ KBank ตั้งเป้าเปิดสาขาขนาดย่อมภายในร้าน BaNANA อีก 20 แห่ง เน้นพื้นที่ต่างจังหวัด เบื้องต้นจะเปิดได้อีก 3 สาขาภายในปี 2561 ส่วนหน้าร้าน BaNANA ปัจจุบันมีสาขาราว 160 แห่งทั่วประเทศ ถือเป็นหนึ่งในช่องทางการขายสำคัญของบมจ.คอมเซเว่นที่สิ้นปี 2560 มีสาขารวมทั้งหมด 434 สาขา

สรุป

แม้ผู้บริโภคส่วนใหญ่จะเรียนรู้ และพร้อมใช้บริการบริการทางการเงินผ่าน Application แต่สาขาดั้งเดิมของธนาคารต่างๆ ก็ยังมีความจำเป็นอยู่ เพราะผู้บริโภคบางส่วนก็ยังมีความต้องการพูดคุยกับพนักงานอยู่ โดยเฉพาะตามต่างจังหวัด และก็มีแนวโน้มที่ธนาคารอื่นๆ จะใช้โมเดลเดียวกันนี้ขยายสาขาเพื่อรับลูกค้าในต่างจังหวัดก็เป็นได้

Comments

ติดตามข่าวสารจาก Brand Inside ได้จาก Facebook ของเรา