พัชร สมะลาภา กรรมการผู้จัดการ ของ KBank บอกว่า ปี 2019 ที่ผ่านมา ตัวเลขผู้ใช้งานสาขาของธนาคารลดลง โดยมีจำนวนลูกค้ามาสาขาลดเหลือ 5.5 ล้านราย เทียบกับปี 2017 อยู่ที่ 7 ล้านราย
โดยการมาใช้บริการที่สาขา มีธุรกรรมที่เป็นเงินสด กว่า 93 ล้านครั้ง ลดลงจาก 125 ล้านครั้ง ขณะที่การทำธุรกรรมโดยรวมทั้งหมดเกิดขึ้น 121 ล้านครั้ง ลดลงจาก 160 ล้านครั้ง แสดงให้เห็นว่า การทำธุรกรรมมีการลดลงอย่างมีนัยสำคัญ แต่ธุรกรรมที่เกี่ยวกับเงินสดยังมีความจำเป็นทำให้สาขายังมีความสำคัญอยู่ อีกส่วนที่สาขามีความสำคัญคือ เป็นจุดที่ใช้เพื่อการยืนยันตัวตน ซึ่งมีกว่า 12 ล้านครั้งในปีที่ผ่านมา
“การทำธุรกิจในไทย โดยเฉพาะ SME ยังอยู่บนเงินสดเป็นหลัก ทำให้สาขาแม้จะลดบทบาทลง แต่ก็ยังมีความสำคัญอยู่”
นอกจากเรื่องของธุรกรรมที่อยู่กับเงินสดแล้ว KBank จะเน้นผสานสาขากับการใช้งานผ่าน KPLUS ซึ่งถือเป็น Digital Banking ของ KBank ให้มากขึ้นด้วย โดยในปีที่ผ่านมามีการใช้ธุรกรรมผ่าน KPLUS เติบโตขึ้นกว่า 193%
ติดตามข่าวสารจาก Brand Inside ได้จาก Facebook ของเรา