ปฏิวัติโลกแห่งการเงินครั้งใหญ่ กับการประกาศเปิดบริการ LINE BK โซเชียลแบงก์กิ้งฝาก ถอน ขอสินเชื่อ เป็นบิ๊กดีลร่วมทุนระหว่างบริษัท ไลน์ คอร์ป กับ ธนาคารกสิกรไทย ทำเรื่องแชทและธุรกรรมการเงินให้เป็นเรื่องง่ายๆ
ธนา โพธิกำจร ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร บริษัท กสิกร ไลน์ จำกัด (KASIKORN LINE) เล่าว่า บริษัท กสิกร ไลน์ จำกัด บริษัทร่วมทุนระหว่างธนาคาร กสิกรไทย จำกัด (มหาชน) (ลงทุนผ่านบริษัท กสิกร วิชั่น จำกัด) 50% และบริษัท ไลน์ คอร์ป (ลงทุนผ่านบริษัท ไลน์ ไฟแนนเชียล เอเชีย) อีก 50% ด้วยทุนจดทะเบียน 2,200 ล้านบาท เปิดตัวบริการทางการเงินรูปแบบใหม่ในประเทศไทยภายใต้แบรนด์ LINE BK
LINE BK จะใช้ช่องทางโซเชียลมีเดียของ LINE ซึ่งมีฐานลูกค้าคนไทยใช้บริการสำหรับการแชท 44 ล้านราย เพื่อทำธุรกรรมทางการเงินฝาก ถอน และขอสินเชื่อ ผ่านทางธนาคารกสิกรไทย ซึ่งตอนนี้มีฐานลูกค้า 16.9 ล้านคน
โดยสร้างคอนเซ็ปต์ “Banking in your hand” เป็นธนาคารในแบบที่ลูกค้าต้องการและอยู่ในมือ และเป็นการทำให้ธุรกรรมทางการเงินให้เป็นเรื่องง่ายๆ ไม่ต่างกับการใช้ LINE เป็นช่องทางในการแชท
กสิกรกับไลน์ มองว่า พฤติกรรมของคนไทยมีความพร้อมที่จะไปก้าวสู่ดิจิทัลและเป็นคนที่รู้จักใช้อุปกรณ์ต่างๆ ได้เป็นอย่างดี โดยการใช้เวลากับอินเทอร์เน็ตติดอันดับของโลก โดยเมื่อปี 2561 คนไทยเล่นอินเทอร์เน็ต 10.5 ชั่วโมง สูงกว่าผู้ใช้
โอกาสการตลาดโซเชียลแบงก์กิ้งเพียบ
- คนไทยส่วนใหญ่จะมีการเปิดบัญชีเกือบหมดแล้ว ซึ่งมีคนไทยที่ยังไม่เปิดบัญชีต่ำกว่า 20%
- คนไทย 45% ที่เปิดบัญชีแล้วแต่กลับไม่มีการทำธุรกรรมการเงินอย่างเต็มที่
- ขาดบริการทางการเงินรูปแบบดิจิทัลที่ปรับให้เหมาะกับผู้ใช้งานบางกลุ่ม
- การใช้โมบายแบงก์กิ้ง 74% เมื่อเทียบกับการใช้โมบายแบงก์กิ้งของโลกมีเพียง 41% นั้นสะท้อนว่าคนไทยมีความพร้อมก้าวเข้าสู่โซเชียลแบงก์กิ้ง
- การใช้บัตรเครดิตคนไทย 8- 10 ล้านคน โอกาสที่จะขยายฐานลูกค้ากลุ่มสินเชื่อยังมีอีกมาก โดยเฉพาะกลุ่มผู้ที่ไม่ได้เป็นมนุษย์เงินเดือน
มีบริการอะไรบ้างสำหรับ LINE BK
การทำธุรกรรมโอนเงิน การให้สินเชื่อส่วนบุคคล รวมถึงในระยะยาวที่จะสามารถให้บริการทางการเงินรูปแบบอื่นๆ เช่น ประกันและกองทุน เพื่อเป็นทางเลือกให้กับลูกค้าผู้ใช้งาน
โดยจะให้ความสำคัญกับการให้บริการที่เข้าถึงง่าย และการวิเคราะห์ข้อมูลเพื่อบริหารจัดการความเสี่ยง ซึ่งในช่วงแรกของการให้บริการ ลูกค้าจะสามารถทำธุรกรรมโอนเงินผ่าน LINE การขอสินเชื่อส่วนบุคคลของบริษัท ได้ง่ายอนุมัติรวดเร็วผ่านช่องทาง LINE BK
กลยุทธ์ตลาดของ LINE BK
โจทย์ สื่อสารเรื่องการเงินให้ง่ายที่สุด ง่ายพอๆ กับการส่งเมสเสจแชท เป้าหมายในปีแรก มีผู้เข้ามาใช้บริการเป็นหลักล้านคนก่อน
- ช่วงแรกเป็นรูปแบบการให้ลูกค้าที่เข้ามาใช้บริการสามารถทำธุรกรรมการเงินได้ง่าย และเข้าถึงได้ง่ายก่อน
- LINE BK สร้างการรับรู้การใช้งานลูกค้าสามารถตรวจสอบบัญชีการใช้งานฝาก – ถอนเงิน เพื่อเช็คพฤติกรรมการใช้ของตนเอง
- ขยายฐานลูกค้าที่เป็นผู้ประกอบการรายย่อย ไม่ได้เป็นมนุษย์เงินเดือน แต่ต้องการขอสินเชื่อ
- สร้างความปลอดภัย เพื่อทำให้ลูกค้าที่เข้ามาใช้บริการมีความเชื่อมั่น
LINE BK มุ่งเป้าหมายในการพัฒนานวัตกรรมผลิตภัณฑ์และการให้บริการสินเชื่อส่วนบุคคลผ่านช่องดิจิทัล ตลอดจนปั้นบริการทางการเงินบนแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย เพื่อสร้างประสบการณ์แบบใหม่ๆ ให้ลูกค้าสามารถเข้าถึงบริการทางการเงินที่ใช้งาน
KBank รับมือ Disruption
ฟินเทค หรือเทคโนโลยีทางการเงินที่เข้ามามีบทบาทเปลี่ยนโลกธุรกิจทางการเงิน KBank จึงต้องรับมือกับการดิสรัปชั่นที่เข้ามาในอุตสาหกรรมการเงิน สิ่งที่กสิกรจะได้จาก LINE BK
- ลดต้นทุนการเปิดสาขาใหม่ให้บริการ 30-50%
- ลดต้นทุนการขยายเครื่องเอทีเอ็มให้บริการ 10%
- เข้าถึงกลุ่มเป้าหมายใหม่ๆ ที่เพิ่มขึ้น
- รับมือกับดิสรัปชั่นของฟินเทค
LINE สร้างแต้มต่ออีโคซิสเต็ม
- การร่วมทุนจัดตั้งบริษัท กสิกร ไลน์ จำกัด LINE สร้างอีโคซิสเต็มแพลตฟอร์ม Social Platform ให้ครบยิ่งขึ้น ทั้งการแชทไปสู่การทำธุรกรรมการเงิน หรือกระทั่งดูหนังฟังเพลง
- เชื่อมโยงกับ LINE Pay ซึ่งเป็นเปรียบเหมือนกระเป๋าการชำระเงิน การมี LINE BK ทำให้ LINE เป็นช่องทางการให้บริการการเงินครบวงจรยิ่งขึ้น
สำหรับการจัดตั้งธุรกิจใหม่ของ LINE ที่จับมือกับธนาคารหรือผู้ให้บริการทางการเงิน เพื่อพัฒนาผลิตภัณฑ์และบริการทางการเงินแก่ลูกค้าของ LINE ซึ่งรูปแบบและแบรนด์ LINE BK นี้มีการดำเนินในประเทศอื่นๆ ในภูมิภาคเอเชีย เช่น ญี่ปุ่น ไต้หวัน อินโดนีเซีย
ส่วนประเทศไทยมีการดำเนินงานด้วย บริษัท กสิกร ไลน์ จำกัด ในช่วงปลายปี 2561 ที่ผ่านมา บริษัทได้ดำเนินการเตรียมความพร้อมด้านการบริหารงาน การวางโครงสร้างระบบ IT infrastrure ที่มีประสิทธิภาพและระบบความปลอดภัย การพัฒนาผลิตภัณฑ์บริการ ตลอดจนมีการสรรหาทีมงานมืออาชีพมาร่วมทำงาน 30 คน
สรุป
LINE BK เป็นการร่วมทุนกันระหว่าง LINE กับ ธนาคารกสิกรไทย ถือว่า WIN WIN ทั้งคู่เพราะกสิกรได้ใช้แพลตฟอร์มของไลน์เพื่อเปิดบริการธุรกรรมการเงินที่เข้าถึงกลุ่มคนได้ง่ายมากขึ้น จากฐานลูกค้าที่ใช้ LINE ถึง 44 ล้านราย ในส่วนของ LINE เป็นการเสริมสร้างระบบนิเวศน์ให้ครบ ทั้งแชท ดูหนัง ฟังเพลง การซื้อสินค้ามาสู่ธุรกรรมการเงิน ฝาก ถอน ขอสินเชื่อ
ติดตามข่าวสารจาก Brand Inside ได้จาก Facebook ของเรา