ความนิยมของ Cashless Society เพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่อง เพราะความสะดวกที่ประชาชนได้รับ ซื้อขายไม่ต้องพกเงินสด แค่ใช้อุปกรณ์ประจำตัวอย่างสมาร์ทโฟน สแกนจ่ายทีเดียวจบ แน่นอนว่านอกจากผู้บริโภคแล้ว ฝั่งของร้านค้าก็ต้องรับจ่ายเงินได้ด้วย
K PLUS SHOP อันดับ 1 ด้วยบริการที่ครบ
ธนาคารกสิกรไทย หรือ KBank ในฐานะที่เป็นผู้นำดิจิทัลแบงกิ้งอยู่แล้ว เดินหน้าเร่งขยายบริการ K PLUS SHOP ซึ่งเป็นแอพพลิเคชั่นของฝั่งร้านค้า ซึ่งนอกจากจะรับจ่ายเงินได้แล้ว ยังมีบริการที่อำนวยความสะดวกให้ร้านค้าอีกเพียบทั้งบนออนไลน์และจากหน้าร้าน และทำให้ยอดการรับเงินต่อวันผ่านแอพ ในปี 61 สูงขึ้น 80%
พัชร สมะลาภา กรรมการผู้จัดการ ของ KBank บอกว่า ผู้บริโภคหันมาจ่ายเงินด้วย QR Code แทนเงินสดมากขึ้น โดยปัจจุบันธนาคารมีร้านค้าใช้แอพ K PLUS SHOP เพื่อรับเงินในธุรกิจสูงที่สุดในตลาด มียอดดาวน์โหลด 1.3 ล้านร้านค้า จำนวนธุรกรรม 2.5 ล้านรายการ และมูลค่าธุรกรรม 3,668 ล้านบาท
จากผลการสำรวจของ ETDA พบว่า ในปี 2559 การซื้อของออนไลน์ขึ้นมาติด 1 ใน 5 กิจกรรมยอดฮิตของผู้ใช้อินเทอร์เน็ตเป็นครั้งแรก โดยการทำธุรกิจ e-commerce ในกลุ่ม B2C ของไทยเติบโต 37.91% จากปี 2558 คาดการณ์ว่าจะเติบโตอย่างต่อเนื่อง ซึ่งสอดคล้องกับข้อมูลธุรกรรมการเงินในการใช้แอพ K PLUS SHOP ของร้านค้าทั่วไทยที่มีสัดส่วนการรับเงินผ่านออนไลน์เพิ่มขึ้น 30% จากเมื่อสิ้นปีที่ผ่านมา
Social Media ช่องทางซื้อขายยอดนิยม
ปัจจุบันการขายของออนไลน์ จ่ายเงินโดยใช้โซเชียลมีเดีย เช่น Line Facebook Messenger เป็นช่องทางในการพูดคุยและส่งสลิปการโอนเงินมีสัดส่วน 53% ซึ่งมีหลายขั้นตอนทำให้ผู้ซื้อไม่สะดวก ต้องจำเลขที่บัญชี 10 หลัก และต้องเปิดหลายหน้าจอ ในฝั่งผู้ขายเองก็ต้องเสี่ยงกับสลิป ปลอม รวมถึงต้องเสียเวลาในการตรวจสอบข้อมูลการโอนเงินของผู้ซื้อ
จากปัญหานี้ธนาคารจึงได้พัฒนาฟีเจอร์ Social Payment บน K PLUS SHOP ขึ้นมา หรือพูดง่ายๆ คือ การสรุปยอดโอนหรือการส่งบิลเป็น QR Code ให้ผู้ซื้อ แทนการส่งเลขที่บัญชี ในฝั่งผู้ซื้อก็สะดวกเพียงใช้ QR Code ดังกล่าวจ่ายผ่าน K PLUS ได้เลย ในฝั่งผู้ขายก็จะทราบสถานะการจ่ายเงินของผู้ซื้อโดยอัตโนมัติ
อีกฟีเจอร์ที่ทำให้ K PLUS SHOP เป็นแอพที่ร้านค้าต้องมี คือ สะสมแสตมป์ ช่วยให้ SME สามารถทำการตลาดเพื่อให้ลูกค้ากลับมาซื้อซ้ำ และมีโอกาสในการเข้าถึงลูกค้าที่ใช้ K PLUS อีกกว่า 8 ล้านคน ซึ่งจะช่วยเพิ่มความสามารถในการแข่งขันให้กับร้านค้าได้อีกด้วย
แนวโน้มและพฤติกรรมของผู้บริโภคที่ใช้จ่ายด้วย QR Code โตอย่างมาก เห็นได้จากการที่ธนาคารกระตุ้นการใช้จ่ายกับร้านค้าชื่อดัง เช่น เมเจอร์ ซีนีเพล็กซ์, เลิฟอันดามัน ท่าเรือข้ามฟาก, After you, ต๋องเต็มโต๊ะ, จ๊ากกี่ และข้าวต้มเจ๊โอว พบว่าบางร้านมียอดการใช้จ่ายผ่าน QR Code สัดส่วน 30% ของยอดขายทั้งหมด
พัชร กล่าวทิ้งท้ายว่า เพื่อให้ K PLUS SHOP เป็นแอพ ที่ดีที่สุดสำหรับธุรกิจ นอกจากการพัฒนาฟีเจอร์ที่ตอบโจทย์แล้ว ธนาคารยังเชื่อมโยงกับพันธมิตรต่างๆ เพื่อช่วยให้การบริหารจัดการธุรกิจมีประสิทธิภาพมากขึ้น
ภายในสิ้นเดือน พ.ค. นี้จะเชื่อมต่อกับพันธมิตรด้าน Logistics เพื่อให้การส่งของออนไลน์มีความคล่องตัวและรวดเร็วมากขึ้นภายในคลิกเดียว และตั้งเป้าหมายร้านค้าใช้แอพ K PLUS SHOP เพิ่มเป็น 2 ล้านร้านค้าภายในสิ้นปีนี้
สรุป
การก้าวสู่ดิจิทัลแบงกิ้งของธนาคาร จะพัฒนาแอพเพื่อรับชำระเงินเพียงอย่างเดียวไม่เพียงพอ แต่ต้องสามารถตอบโจทย์การใช้งานด้านอื่นๆ ของลูกค้า เพื่อเป็นบัญชีหลักของผู้ใช้ให้ได้ K PLUS SHOP ได้พัฒนาบริการสำหรับร้านค้า และเตรียมเพิ่มฟังก์ชั่นใหม่ขึ้นอีก เพื่อเป็น Lifesyte Platform มาที่แอพนี้จบได้ในที่เดียว
ติดตามข่าวสารจาก Brand Inside ได้จาก Facebook ของเรา