JPMorgan Chase เริ่มทดสอบบริการธนาคารบนมือถือแบบครบครันตั้งแต่เปิดบัญชี

JPMorgan Chase หนึ่งในธนาคารรายใหญ่แห่งสหรัฐฯ​ ได้เปิดตัวแอพสมาร์ทโฟนใหม่ เพื่อช่วยจับกลุ่มลูกค้าใหม่ ๆ โดยเฉพาะกลุ่มลูกค้าที่อายุไม่มากและอยู่ห่างจากธนาคาร ในชื่อว่า Finn by Chase

แอพ Finn by Chase นี้จะเริ่มต้นตั้งแต่ให้ผู้ใช้เริ่มใช้มือถือเปิดบัญชีธนาคาร ไปจนถึงธุรกรรมทั่ว ๆ ไปอย่างเช่นฝากเงิน, ตรวจสอบปัญหา, ติดตามการใช้จ่าย และตั้งเป้าการเก็บเงิน และเมื่อเปิดบัญชีแล้วธนาคารจะส่งบัตรเดบิต Finn มาให้ทางไปรษณีย์ ซึ่งบัตรเดบิตนี้สามารถใช้กดเงินจากเอทีเอ็มได้กว่า 29,000 แห่ง

ปัจจุบันแอพนี้เริ่มเปิดทดสอบในขั้นต้นแล้วกับผู้ใช้ iPhone ซึ่งมีที่อยู่ในเซนต์หลุยส์ซึ่งเป็นสถานที่ที่ Chase ไม่มีสาขาอยู่เลย เพื่อเป็นการจูงใจให้คนที่นั่นทดสอบแอพ

นอกจากในเซนต์หลุยส์แล้ว ทาง JPMorgan Chase ก็วางแผนขยายบริการนี้ไปยังเมืองอื่น ๆ ของสหรัฐฯ รวมถึงให้บริการบนมือถือ Android ด้วยปีหน้า โดย Thasunda Duckett หัวหน้าฝ่าย Chase Consumer Banking กล่าวว่า Finn ช่วยให้ Chase เข้าถึงตลาดใหม่ ๆ ได้ง่ายขึ้น แอพนี้ถูกสร้างดดย millennials เพื่อ millennials

การพัฒนาแอพ Finn นี้ เกิดขึ้นมาเนื่องจากการสัมภาษณ์กลุ่ม millennial ตั้งแต่กลางปี 2016 ซึ่งพบว่าลูกค้ากลุ่มนี้ต้องการหาทางที่เครียดน้อยกว่าในการควบคุมค่าใช้จ่ายแทนที่จะตั้งงบเอาไว้และก็พบว่าล้มเหลวที่จะทำตาม จึงทำให้ Chase พัฒนาแอพที่ง่ายต่อการใช้งาน โดย Finn by Chase จะใช้อีโมจิแท็กว่า อันนี้จำเป็นหรือไม่ หรือแค่อยากได้ รู้สึกดี รู้สึกแย่ ฯลฯ และผู้ใช้กลุ่มนี้ยังไม่ต้องการให้แสดงจำนวนเงินที่มีทั้งหมดในบัญชี เพราะเกรงว่าจะใช้จนหมด Chase จึงต้องทำแอพเพื่อตอบโจทย์คนกลุ่มนี้

แม้ว่าลูกค้าของ Chase จะมีจำนวนถึงสองในสามที่เข้ามาที่สาขาเป็นประจำอย่างน้อยหนึ่งครั้งในสามเดือน แต่ว่า Melissa Feldsher หัวหน้าของ Finn กล่าวว่าแอพนี้สำหรับลูกค้าอีกกลุ่ม และ Duckett กล่าวเพิ่มเติมว่า JPMorgan ออกแบบแอพ Finn ตั้งแต่ต้น โดยไม่ได้ให้บริษัท FinTech ช่วยเลย

Jamie Dimon ซีอีโอของ JPMorgan Chase

JPMorgan Chase นี้เป็นธนาคารที่มีสินทรัพย์ 2.56 ล้านล้านดอลลาร์ ถือเป็นธนาคารที่ใหญ่ที่สุดในสหรัฐฯ และมี Jamie Dimon เป็นซีอีโอที่เป็นเจ้าของวลีเด็ดเตือนกลุ่มธนาคารว่า “Silicon Valley is Coming” การปรับตัวครั้งนี้ถือเป็นการปรับตัวของธนาคารเพื่อให้แข่งขันกับบริษัทด้านไอทีได้ ตามที่ซีอีโอเคยเขียนไว้ในแผนรับมือ FinTech เมื่อต้นปี และยังเป็นโอกาสในการขยายฐานลูกค้าไปยังรัฐอื่นนอกจาก 23 รัฐที่ Chase มีสาขาอยู่แล้ว

ที่มา – Reuters
Comments

ติดตามข่าวสารจาก Brand Inside ได้จาก Facebook ของเรา

คอลัมนิสต์ Brand Inside ผู้สนใจเรื่องของบริษัทเทคโนโลยี, ตลาดเงินตลาดทุน รวมถึงด้านธนาคาร และการปรับตัวด้านเทคโนโลยีมาใช้ของบริษัทต่าง ๆ