ตามปกติแล้วข้อมูลการติดต่อเช่น ที่อยู่ เบอร์โทรศัพท์ และอีเมลสำหรับติดต่อ เป็นข้อมูลส่วนบุคคล ที่ไม่ค่อยมีใครอยากเปิดเผยนัก โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากเป็นนักธุรกิจ หรือคนดังระดับโลก ข้อมูลเหล่านี้คงไม่มีใครนำมาเปิดเผยให้คนทั่วไปรู้สักเท่าไหร่
แต่ความจริงแล้วก็ไม่ใช่ว่านักธุรกิจระดับโลกทุกคน จะต้องเก็บข้อมูลการติดต่อของตัวเองเป็นความลับเสมอไป เพราะ Jeff Bezos ซึ่งเป็น CEO และผู้ร่วมก่อตั้ง Amazon บริษัท e-Commerce ระดับโลก ได้เปิดเผยว่าอีเมล jeff@amazon.com ที่มักมีคนในโลกออนไลน์นำไปโพสว่าเป็นอีเมลของ Jeff Bezos เป็นเรื่องจริง
คำถามที่เกิดขึ้นคือ ทำไม Jeff Bezos ซึ่งเป็น CEO ของ Amazon บริษัทระดับโลก ต้องเปิดเผยอีเมลของตัวเองต่อสาธารณะ
Jeff Bezos ลูกค้าส่งอีเมลมาด่า ก็ต้องรับฟัง
Jeff Bezos ให้เหตุผลว่า “ทุกๆ ปัญหาที่เขาได้รับฟังจากลูกค้า เป็นโอกาสที่ทำให้เขาได้ปรับปรุง” ซึ่งอีเมล jeff@amazon.com เป็นอีเมลหลักของ Jeff Bezos ด้วยซ้ำ แต่อย่างไรก็ตามเขาคงไม่ได้อ่านทุกๆ อีเมล ที่ส่งเข้ามา โดยเขามีวิธีคัดเลือกอีเมลที่เขาจะเปิดอ่าน ด้วยความอยากรู้ของเขาเอง
อีเมลส่วนใหญ่ที่ Jeff Bezos ได้รับ เป็นอีเมลที่ลูกค้าส่งมาเพื่อร้องเรียน ไม่ว่าจะเป็นการร้องเรียนจากปัญหาคำสั่งซื้อ หรือสินค้าของ Amazon เอง ซึ่ง Jeff Bezos ก็สนใจกับอีเมลคำร้องเรียนของลูกค้าที่ส่งเข้ามาจริงๆ ถึงขนาดตั้งทีม และใช้ปัญหาของลูกค้าเป็นกรณีศึกษา เพื่อหาต้นตอของปัญหาที่เกิดขึ้น และแก้ไขปัญหาจากต้นตอนั้นจริงๆ
“การแก้ปัญหาที่ลูกค้าส่งอีเมลเข้ามาร้องเรียน ไม่ได้เป็นการแก้ปัญหาเพื่อลูกค้าคนเดียว แต่หมายถึงการแก้ปัญหาให้กับลูกค้าทุกๆ คน”
ก่อนหน้านี้เว็บไซต์ CNBC เคยทำการส่งอีเมลไปหา Jeff Bezos และพบว่าเขาตอบกลับมาภายในระยะเวลาเพียง 10 นาทีเท่านั้น
ที่มา – cnbc
ติดตามข่าวสารจาก Brand Inside ได้จาก Facebook ของเรา