ปัจจุบัน User Experience (UX) กับ User Interface (UI) สำคัญมากกว่าเดิม เพราะการแข่งขันในโลกธุรกิจสูงขึ้น ดังนั้นลองมาทำความเข้าใจเรื่องนี้ไปกับ Jacob Greenshpan ผู้เชี่ยวชาญเรื่องนี้กัน
ความสำคัญของ UX/UI ที่มีมากขึ้น
การออกแบบ UX/UI นั้นมีมาตั้งแต่การออกแบบสินค้า และบริการมาตั้งแต่ในอดีตแล้ว เช่นทำไมต้องมีประตูบานเลื่อนอัตโนมัติ เพราะบางคนไม่สามารถใช้มือเปิดประตูได้ การมีประตูในแบบที่สะดวกกว่าก็น่าจะดี รวมถึงขวดน้ำที่จากเดิมต้องหมุนเวลาเปิดปิดขวดก็เปลี่ยนเป็นการเปิดได้ด้วยปากเพื่อให้ความสะดวกกับนักกีฬาเป็นต้น
แต่ปัจจุบันเรื่อง UX/UI มีการเอามาพัฒนาใช้กับการออกแบบบริการดิจิทัลทั้ง Application และ Platform ให้บริการต่างๆ เพราะหากมี UX/UI ที่ดี การจูงใจผู้ใช้ให้ติดกับบริการก็ทำได้ดีมากขึ้น จึงไม่แปลกที่เหล่า Startup และผู้ให้บริการดิจิทัลต่างๆ เริ่มให้ความสำคัญกับเรื่องนี้มากขึ้น
Jacob Greenshpan หัวหน้าทีมงานออกแบบบทเรียนด้าน UX/UI ให้กับโครงการ Google Launchpad Accelerator เล่าให้ฟังว่า การที่ UX/UI สำคัญในยุคดิจิทัลเพราะมันเพิ่มประสบการณ์ใช้งานบริการของผู้ใช้ได้อย่างไหลลื่น ถ้าทำเรื่องนี้ไม่สำเร็จมันก็มีโอกาสที่จะจูงใจผู้ใช้งานไม่ได้
เริ่มต้นจากการเข้าใจลูกค้าให้ได้ก่อน
“เราควรตั้งสมมติฐานออกมาก่อน ว่าทำอย่างนี้แล้วถูกต้องหรือไม่ จากนั้นก็เรียนรู้ไปเรื่อยๆ เพื่อใกล้เคียงกับคำตอบที่ถูกต้องที่สุด นอกจากนี้การ Think Aloud หรือการให้ผู้ใช้ทดสอบการใช้งานบริการของเรา ก่อนที่จะศึกษาพฤติกรรมของผู้ใช้ รวมถึงการทำ AB Testing ก็ช่วยให้เข้าใจผู้ใช้งานมากขึ้นเช่นกัน”
แม้การเข้าใจลูกค้าจะเป็นเรื่องจำเป็น แต่การถามตัวเจ้าของสินค้า และบริการเองก่อนว่าต้องการสร้างผลิตภัณฑ์นี้มาเพื่อช่วยเรื่องอะไร เพื่อจัดระเบียบความคิดในการออกแบบให้ได้ดีที่สุด เพราะถึงจะเข้าใจพฤติกรรมลูกค้า แต่ไม่เข้าใจผลิตภัณฑ์ของตัวเองก็ไม่สามารถพัฒนาอะไรต่อได้
อย่างไรก็ตามปัจจุบันมันก็มีเครื่องมือต่างๆ มาช่วยให้ Startup สามารถเข้าใจกลุ่มเป้าหมายได้ง่ายขึ้น เช่น Machine Learning ที่สามารถจดจำพฤติกรรมของลูกค้า และส่งสิ่งที่ถูกต้องที่สุดให้พวกเขาในขณะนั้นๆ ได้ตรง ตัวอย่างง่ายๆ คือการใช้ AI ช่วยเดาข้อมูลการเสิร์ชของผู้ใช้ว่าเขาต้องการค้นหาอะไร
Startup ไทยต้องเข้าใจว่ามนุษย์ก็คือมนุษย์
“ผมไม่เชื่อว่าถึงเทคโนโลยีจะพัฒนาไปไกลแค่ไหนในอนาคต แต่ความต้องการของมนุษย์ก็น่าจะไม่ต่างจากอดีต และปัจจุบันมากนัก ยิ่ง UX/UI มันอยู่ในทุกสิ่งทุกอย่างไม่ใช่แค่โลกเทคโนโลยี มันก็ยิ่งจำเป็นที่เราต้องเรียนรู้ ซึ่งการเรียนรู้นั้นต้องไม่ได้คิดในมุมผู้พัฒนาอย่างเดียว แต่ต้องมองถึงมุมที่ใช้ด้วยเหมือนกัน”
สำหรับในประเทศไทยนั้น การออกแบบ UX/UI จะค่อนข้างแตกต่างจากประเทศอื่น เพราะคนไทยมีความรู้สึกชอบให้มนุษย์ด้วยกันติดต่อ ไม่ใช่ปล่อยให้ระบบทำทุกอย่าง นอกจากนี้ประเทศไทยยังมี Ecosystem ที่ค่อนข้างดีกว่าประเทศอื่นๆ ดังนั้นมันไม่ใช่เรื่องยากที่ Startup จะเติบโต เพียงแค่ต้องออกแบบผลิตภัณฑ์ให้ตรงกับความต้องการ
ส่วนตัวอย่างที่ดีในการออกแบบ UX/UI ก็มีทั้ง Uber ที่ใช้ GPS มาช่วยค้นหาตำแหน่งว่าผู้โดยสารอยู่ตรงไหน ทำให้ไม่ต้องเสียเวลาบอกทาง และเมื่อรถมาถึงก็สามารถไปส่งที่หมายที่กำหนดได้ทันที แถมตอนลงจากรถก็ไม่ต้องทำอะไร เพราะระบบได้ตัดเงินไปอัตโนมัติแล้ว
สรุป
เมื่อกล่าวมาขนาดนี้ ภาพ UX/UI ที่ดี ก็คือการไม่มี UX/UI นั่นเอง อย่าง Uber ที่ผู้ใช้งานแทบไม่ต้องทำอะไรก็สามารถเดินทางไปที่ไหนก็ได้ แต่การจะไปถึงจุดนั้นมันไม่ใช่เรื่องง่าย ดังนั้นการเข้าใจผู้บริโภคด้วยวิธีต่างๆ ให้ได้มากที่สุด ก็น่าจะเป็นหนึ่งในหนทางที่ Startup จะทำ UX/UI ที่ดีที่สุดมาได้
ติดตามข่าวสารจาก Brand Inside ได้จาก Facebook ของเรา