เปิดผลสำรวจ Brand Love ด้านไอทีของคนอเมริกัน พบว่า Apple ตกอันดับ ผลสำรวจบอกว่า 1 ใน 5 ของคนที่ร่วมตอบแบบสอบถามบอกว่า ถ้าพรุ่งนี้ตื่นขึ้นมา แล้วพบว่าไม่มีแบรนด์ Apple อยู่ ก็ไม่เห็นจะต้องสนใจเลยสักนิด
ความพึงพอใจ ความไว้วางใจต่อแบรนด์ Apple ทำคะแนนได้ไม่ดีนัก
ผลสำรวจที่สำนักข่าว The Verge ทำร่วมกับ Reticle Research โดยไปสอบถามคนอเมริกัน 1,520 คน ที่สุ่มตามพื้นที่จากสำมะโนประชากรปี 2016 เพื่อให้สะท้อนภาพของคนอเมริกันอย่างหลากหลายมากที่สุด (การสำรวจนี้เริ่มทำตั้งแต่วันที่ 20 กันยายน – 10 ตุลาคมปีนี้)
- จากผลสำรวจ เมื่อมีการถามว่า แบรนด์ไอทีแบรนด์ไหนเมื่อใช้ผลิตภัณฑ์และบริการแล้ว คุณรู้สึกพอใจมากที่สุด คำตอบที่ได้คือ Amazon ได้คะแนนสูงสุดที่ 60% ตามมาด้วย Google ที่ 55% Microsoft ที่ 45% ส่วนที่เหลือเป็นของ Apple ที่นำหน้า Facebook อยู่เล็กน้อย
- ส่วนคำถามเรื่อง Trust หรือความไว้วางใจต่อแบรนด์ ผลปรากฏว่า Apple อยู่อันดับกลางๆ ของตาราง แบรนด์ที่มีคนไว้วางใจมากที่สุดคือ Amazon (อีกแล้ว แต่ก็ไม่น่าแปลกใจอะไร เพราะช่วงหลังมานี้ถ้าใครที่เป็นลูกค้า Amazon Prime ได้รับการปฏิบัติค่อนข้างเป็นที่น่าพอใจ) ตามมาด้วย Google และ Microsoft ส่วน Facebook ยังตามหลัง Apple เรื่องความไว้วางใจในแบรนด์
What if : ถ้าพรุ่งนี้ แบรนด์ไอทีรายนั้นหายไปจากโลก!
ถือเป็นคำถามเด็ดของผลสำรวจนี้เลยก็ว่าได้ ผลสำรวจถามว่า ถ้าตื่นมาพรุ่งนี้ แล้วพบว่าแบรนด์นั้นหายไปจากโลก คุณจะรู้สึกอย่างไร?
- ผลการสำรวจพบว่า Apple เป็นแบรนด์ที่ได้คะแนนรั้งท้ายในจำนวน 5 แบรนด์ไอทียักษ์ใหญ่ในทั้งหมดนี้ โดยมีจำนวนน้อยกว่า 40% ที่ตอบว่าถ้าแบรนด์ Apple หายไปจริงจะรู้สึกเป็นห่วงเป็นใยอย่างมาก ในขณะที่เกือบ 20% ตอบว่า ถ้าแบรนด์ Apple หายไป ก็ไม่เห็นรู้สึกจะต้องไปสนใจเลยสักนิด
แบรนด์ที่ส่งผลกระทบต่อโลก เป็นประโยชน์ต่อสังคม
- ในหมวดผลสำรวจที่ถามว่า แบรนด์ไหนที่คุณคิดว่ามีประโยชน์ต่อสังคมบ้าง ผลปรากฏว่า Apple ได้คะแนนดีกว่า Facebook และ Microsoft แต่ก็ยังตามหลัง Google และ Amazon
สรุป
แบรนด์ขวัญใจไอทีของคนอเมริกันอย่าง Apple ก็ตกอันดับ Brand Love ได้ อันที่จริงถ้าไปดูผลงานในช่วงที่ผ่านมาของ Apple ก็จะเห็นได้ชัด อย่างเช่นว่า ไอโฟน 7 ที่ถอดแจ็คหูฟังออก แล้วให้ลูกค้าไปซื้อหูฟังไวเรสแทน มีผลสำรวจจาก Yahoo บอกไว้ชัดว่า การเอาแจ๊คหูฟังออกทำให้ไม่คิดที่จะมาใช้ผลิตภัณฑ์ของ Apple นอกจากนั้น ยังมีเรื่องแว่นตา AR ที่ยังทำไม่เสร็จเสียทีของ Apple นี่ยังไม่นับรวมเรื่องอื่นๆ ที่ยังมีปัญหา ทั้งรถยนต์ไร้คนขับที่บอกว่ากำลังทำ หรือผลิตภัณฑ์ที่มีปัญหามาก่อนหน้าอย่าง Macbook Pro ที่ขาดพอร์ต หรือไอโฟน X ตัวใหม่ที่กำลังจะออกมาสู่ท้องตลาดในราคาที่ไม่ค่อยสบายกระเป๋าสักเท่าไหร่
อ้างอิง – THE VERGE
ติดตามข่าวสารจาก Brand Inside ได้จาก Facebook ของเรา