การทำธุรกิจออนไลน์ให้ปัง24 Shopping บอกว่าหากจะแข่งขันกับคู่แข่งได้นั้น นอกจากต้องรู้คู่แข่งแล้ว เหนือสิ่งอื่นใดต้องรู้อินไซด์พฤติกรรมของลูกค้า นับตั้งแต่ลืมตาจากที่นอน ช่วงเวลาพักกลางวัน และก่อนเข้านอน
กิตตินนท์ อุ้ยวงค์ไพศาล ผู้ช่วยผู้จัดการทั่วไปด้านการตลาดและผลิตภัณฑ์ บริษัท ทเวนตี้โฟร์ ช้อปปิ้ง (24 Shopping) จำกัด เล่าว่า การทำธุรกิจออนไลน์ต้องเข้าใจถึงพฤติกรรมของผู้บริโภคทุกช่วงเวลา นับตั้งแต่ตื่นนอนตอนเช้าจากที่นอน ระหว่างพักกลางการกินข้าวสักมื้อกับเพื่อนๆ และจบท้ายก่อนเข้านอน
เบื้องลึกอินไซด์ของผู้บริโภค
- ช่วงเช้า ความต้องการสินค้าและบริการที่แบบตอบโจทย์ด่วนๆ เรียกว่าต้องเป็นสินค้าสะดวกซื้อมากๆ เช่น อาหารสำเร็จรูป
- ช่วงกลางวัน ความต้องการของผู้บริโภคในช่วงพักกลางวัน คือ มองหาสินค้าที่ตนเองอยากได้
- ช่วงก่อนนอน ความต้องการต่อสินค้าจะรอระยะเวลาได้ ไม่เร่งรีบ กลยุทธ์ที่นำมาใช้ได้คือ การใช้คูปองเพื่อกระตุ้นให้เกิดการตัดสินใจซื้อ
การขับเคลื่อนของ ทเวนตี้โฟร์ ช้อปปิ้ง (24 Shopping) วางแผนธุรกิจออนไลน์ 2562-2563 ให้สอดรับกับอินไซด์ของผู้บริโภคอย่างไรกันบ้างมาดูกัน
- โครงสร้างระบบโลจิสติกส์หรือระบบขนส่งสินค้า ต้องถึงมือลูกค้าชนิดที่ทันใจ การส่งออนไลน์ต้องเหมือนกับเดินออกจากบ้านไปซื้อร้านสะดวกซื้อเซเว่น – อีเลฟเว่น ใกล้บ้าน
- สร้างประสบการณ์การซื้อที่มีอยู่จริงและได้ของที่ต้องการด้วยบริการที่มีมาตรฐานเดียวกัน ไม่ว่าจะเป็น การซื้อจาก 24 Shopping หรือซื้อผ่านแคตตาล็อกจาก 24 catalog
ผู้บริโภคยุคนี้ฉลาด เราไม่สามารถหลอกได้แล้ว เพราะลูกค้ายุคดิจิทัล จะอยู่ในทุกแพลตฟอร์ม ไม่ว่าจะเป็น เฟซบุ๊ก ไลน์ อินสตราแกรม เว็บไซต์ จึงมีข้อมูลการเปรียบเทียบสินค้าจากหลากหลาย
กลยุทธ์ล้วงใจผู้บริโภคใช้ดาต้าในมือ
- ภาพสินค้าและการสร้างสรรค์คอนเท้นต์ เป็นสิ่งสำคัญทำให้ผู้บริโภคตัดสินใจซื้อ
- โทรศัพท์มือถือ กลายเป็นปัจจัยที่ 5 ทุกคนต้องพกติดตัวตั้งแต่เช้าถึงเข้านอน จึงเป็นทั้งช่องทางการขาย ช่องทางการทำตลาดและบริการที่ดีสำหรับสินค้า
- แบรนด์ต้องดูแลลูกค้าด้วยความจริงใจ
สรุป
การทำธุรกิจอีคอมเมิร์ซ ต้องทำอย่างต่อเนื่อง เริ่มต้นจากจุดเล็กๆ น้อยๆ เรียกว่า Small Win สำหรับกลุ่มผู้ประกอบที่กำลังจะเริ่มต้น และเมื่อลงมือทำต้องใช้ดาต้าหรือข้อมูลที่มีอยู่ในมือให้เป็นประโยชน์ เพียงเท่านั้นเราก็จะรู้ถึงความต้องการของลูกค้า และเป็นยุคที่แบรนด์ต้องมีความจริงใจต่อผู้บริโภคสุดๆ
ติดตามข่าวสารจาก Brand Inside ได้จาก Facebook ของเรา