รูปแบบการทำตลาดทุกวันนี้มีเยอะมาก แต่หนึ่งในช่องทางที่ได้รับความนิยมสูง เข้าถึงผู้บริโภคได้ง่าย คือช่องทางโซเชียลมีเดียทั้งหลาย แต่การจะตอบโจทย์ผู้บริโภคก็ไม่ใช่เรื่องง่ายอีก เพราะรูปแบบการสื่อสารสามารถทำได้หลากหลาย โดยหนึ่งในรูปแบบที่มีการตอบรับอย่างดีคือ การใช้งาน Influencer บุคคลที่มีชื่อเสียงมาช่วยโฆษณา ทำรีวิว,แนะนำ หรือพูดถึงแบรนด์ ทั้งสินค้าและบริการ เพื่อให้ผู้บริโภครู้จักไปจนถึงตัดสินใจเลือกใช้
บทความนี้ จะพูดถึงการทำตลาดด้วย Influencer มีส่วนช่วยให้แบรนด์ประสบความสำเร็จได้อย่างไร และจะเลือกใช้ Influencer อย่างไรให้ถูกคน ถูกงาน และถูกราคา
ทำไมต้องใช้ Influencer
พฤติกรรมผู้บริโภคก่อนตัดสินใจซื้อหรือใช้บริการ จะมีการหาข้อมูลจากเพื่อนหรือจากช่างทางออนไลน์ และหนึ่งในนั้นคือ Influencer ซึ่งจะทำหน้าที่ให้ข้อมูล บอกจุดเด่นจุดด้อย เปรียบเทียบ บอกราคาค่าใช้จ่าย ซึ่งมีทั้งที่บอกจากประสบการณ์ใช้งานจริง หรือบอกเล่าเฉยๆ ซึ่งข้อดีคือ Influencer จะใช้งานช่องงทางโซเชียลมีเดียที่หลากหลาย ทั้ง Facebook, TikTok, YouTube, Intagram, Twitter ทำให้เข้าถึงผู้บริโภคได้มาก
- จุดเด่นที่เห็นได้ทันทีคือ ช่วยสร้างการรับรู้แบรนด์มากขึ้น ช่วงแรกแบรนด์อาจยังไม่มีคนรู้จัก หรือมีการออกสินค้าและบริการใหม่ ก็ช่วยในการโฆษณาได้
- ต่อมาคือ การสร้างประสบการณ์ที่ผู้บริโภคยังไม่ได้รับรู้ หรือ การรีวิว ทดลองใช้จริง แล้วมาบอกต่อ ทำให้ผู้บริโภคได้รับประสบการณ์ทางอ้อม โดยที่ตัวเองอาจจะยังเข้าไม่ถึง หรือยังไม่ตัดสินใจ
- และที่สำคัญคือ การสร้างความเชื่อมั่นให้กับผู้บริโภค ชื่อก็บอกอยู่แล้วว่า Influencer ถ้าคนมีชื่อเสียงใช้งานจริงและมาบอกต่อ ก็เป็นการการันตีระดับหนึ่งว่า แบรนด์นี้มีคุณภาพ เชื่อถือได้
- นอกจากนี้ประโยชน์ต่อมาของ Influencer คือ เจาะกลุ่มลูกค้าได้ตรงกลุ่มเป้าหมาย แบรนด์สามารถดูได้ว่า Influencer คนนี้มีกลุ่มเป้าหมายเป็นใคร ตรงกับที่แบรนด์ต้องการหรือไม่ การเลือก Influencer ที่ถูกต้อง ช่วยให้แบรนด์เข้าถึงกลุ่มเป้าหมายได้ดียิ่งขึ้น
- และสุดท้าย ช่วยเพิ่มยอดขาย มีการวิจัยทางการตลาดพบว่ามากกว่า 50% ผู้บริโภคยุคใหม่ มีแนวโน้มซื้อสินค้าและบริการตาม Influencer ที่ตัวเองติดตามอยู่
เลือก Influencer ให้ตรงกับแบรนด์ คือ โจทย์สำคัญ
อย่างไรก็ตาม อุปสรรคอย่างหนึ่งของแบรนด์คือ การเลือก Influencer ให้ตรงกับที่แบรนด์ต้องการ และนั่นทำให้ AFbrother แพลตฟอร์ม Influencer Advertsing เข้ามาเป็นหนึ่งในตัวช่วยในการดีลงานระหว่างแบรนด์กับ Influencer
ทิพยาภรณ์ พรมราช ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร บริษัท เอเอฟบราเดอร์ ลิมิเต็ด ผู้ให้บริการ AFbrother บอกว่า ตลาด Influencer ในปี 2021 มีมูลค่าตัวเลขกว่า 13,800 ล้านเหรียญ และคาดว่าในปี 2022 ที่ผ่านมาจะมีตัวเลขกว่า 15,000 ล้านเหรียญ และแน่นอนว่า ในปี 2023 น่าจะเติบโตขึ้นอีก โดยที่อุปสรรคสำคัญคือ การจะค้นหา Influencer การเจรจาระหว่างกันเพื่อให้ทำงานได้ง่ายขึ้น
AFbrother ถือเป็นพื้นที่ให้นักการตลาด แบรนด์ และ Influencer สามารถทำงานร่วมกันได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น เพียงแค่แบรนด์เข้าไปเปิดแคมเปญในแอปพลิเคชัน แล้วรอเลือก Influencer ที่สนใจจะเข้าร่วมได้ทันที โดยระบบจะสรุปข้อมูลสำคัญที่จำเป็นต้องใช้ตัดสินใจในการเลือก รวมไปถึงการสรุปข้อมูลหลังจบแคมเปญโดยอัตโนมัติอย่างครบถ้วน
ประโยชน์ที่นักการตลาดจะได้รับ คือ Transparency Commission / Incentive ทุกๆ ยอดการใช้จะเห็น Cost per transaction โปร่งใสชัดเจน ไม่ว่าจะ Cost per Impression, Cost per Click ต่างๆ ทำให้สามารถ Allocate Budget ได้ด้วยการดู Performance
Rocket Launch Social Campaign ลดเวลาในการสรรหา Influencer, การเจรจาต่อรองเงื่อนไข และลดเวลาการเข้าไป Analyze/Assessment จุดอ่อน จุดแข็งของ Influencers แต่ละคน
ขณะที่ Influencer ก็สะดวก โดยสามารถเลือกดูแบรนด์ที่ตัวเองสนใจ แล้วกดสมัครร่วมงานกับแบรนด์ที่ต้องการได้ ถือเป็น Business Model แบบ Two-Sided Market ที่เปิดโอกาสให้ผู้ลงโฆษณา (Advertiser) ได้เจอกับ ผู้เผยแพร่โฆษณา (Publisher)
สรุป
Influencer คือหนึ่งในการทำตลาดที่น่าสนใจ และ AFbrother เข้ามาเป็นตัวกลาง ทำหน้าที่รวบรวม Influencer กว่า 200 คนมาให้เลือก พร้อมนำเสนอข้อมูลก่อนการตัดสินใจ และรายงานผลสรุปหลังจบแคมเปญ และแน่นอนว่า Influencer ก็สามารถเลือกรับงานจากแบรนด์ที่มีความน่าเชื่อถือ มีผลิตภัณฑ์หรือบริการที่มีคุณภาพเช่นเดียวกัน
ติดตามข่าวสารจาก Brand Inside ได้จาก Facebook ของเรา