การเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่ของ IKEA ที่มีการปรับเปลี่ยนแค็ตตาล็อกเล่มหนาแบบนิตยสาร สู่แพลตฟอร์มออนไลน์อย่าง Pinterest
จุดเด่นของ IKEA นอกจากจะเป็นเฟอร์นิเจอร์ที่ราคาย่อมเยา สามารถประกอบเองได้แล้ว ยังมีในส่วนของแค็ตตาล็อกสินค้าที่ IKEA ได้ออกเป็นประจำทุกปี รวบรวมสินค้าใหม่ๆ กว่า 200 หน้า แล้วทำการแจกให้กับลูกค้าแต่ละบ้าน
ปัญหาที่เกิดขึ้นก็คือ เมื่อทำการแจกแค็ตตาล็อกแล้ว ลูกค้าบางรายก็อาจจะไม่ได้สนใจ ไม่ได้เป็นกลุ่มเป้าหมายของ IKEA ไม่แม้กระทั่งเปิดดู ถูกทิ้งไว้ในกล่องจดหมาย อีกทั้งรูปแบบของการเสพสื่อได้เปลี่ยนไป แค็ตตาล็อกแบบรูปเล่มอาจจะไม่ตอบโจทย์พฤติกรรมของผู้บริโภคยุคนี้แล้ว
IKEA จึงปิ๊งไอเดียใหม่ขึ้นมาด้วยการสร้างแค้ตตาล็อกเวอร์ชั่น Pinterest แพลตฟอร์มแชร์รูปภาพขวัญใจคนรุ่นใหม่ โดยมีแนวคิดที่ต้องการให้แค็ตตาล็อกมีอายุการใช้งานยาวนานขึ้น แถมยังสามารถเลือกสินค้า หรือปรับแต่งตามความชอบ หรือสไตล์ส่วนตัวได้
Kerri Longarz, Media Project Manager ของ IKEA ได้บอกว่า จริงๆ IKEA มีแค็ตตาล็อกออนไลน์อยู่แล้ว แต่ในเรื่องของการโปรโมต หรือการเข้าถึงลูกค้ายังไม่ประสบความสำเร็จเท่าไหร่ จึงต้องการทำอะไรที่แตกต่างไปจากเดิม
เขามองว่า Pinterest เป็นเหมือนพื้นที่สร้างแรงบันดาลใจของใครหลายๆ คน ครอบคลุมทั้งเรื่อง DIY, How to และเลือกสไตล์ความชอบส่วนตัวได้ เพราะฉะนั้น Pinterest จึงคำตอบในโปรเจ็คต์นี้
งานนี้ IKEA ได้ทำงานร่วมกับ Wavemaker ที่เป็นดิจิทัล เอเยนซี่ และมีทีมงานด้านครีเอทีฟ และกลยุทธ์ของ Pinterest ด้วย
กระบวนการของแค็ตตาล็อกนี้ก็คือ IKEA จะสร้างแบบสอบถามชุดหนึ่งขึ้นมา เพื่อเรียนรู้พฤติกรรมการช้อปปิ้งของผู้บริโภค ดูว่าชอบเฟอร์นิเจอร์สไตล์ไหน มีความสนใจอะไรบ้าง รวมถึงข้อมูลเชิงลึกอื่นๆ จากนั้น IKEA จะนำเสนอเฟอร์นิเจอร์ตามสไตล์ที่สนใจ และมีเชื่อมต่อกับเว็บไซต์ของ IKEA เพื่อดูรายละเอียดสินค้าต่อ
แค็ตตาล็อกบน Pinterest ได้ทดลองเปิดตัวเมื่อเดือนสิงหาคม 2018 ที่ผ่านมา มีบอร์ดที่ถูกสร้างขึ้นบน Pinterest กว่า 25,000 รายการ มีการตอบแบบสอบถามสำเร็จในอัตรา 100%
ทาง Wavemaker ได้ให้ความเห็นว่า จากเดิมที่ Pinterest อาจจะเป็นพื้นที่สร้างแรงบันดาลใจ ตอนนี้ได้กลายเป็นแพลตฟอร์มที่สำคัญของแบรนด์ไปแล้ว ผู้บริโภคมีการค้นหาสินค้า รวมถึงวิธีการแต่งบ้าน แบรนด์จึงต้องเข้าไปมีส่วนร่วมในตรงนี้ให้ได้
สำหรับในอนาคตนั้น IKEA มีแผนที่จะสร้างแพลตฟอร์มสำหรับโฆษณาบนโลกดิจิทัลแบบใหม่ๆ มีฟังก์ชั่นที่ตอบโจทย์การช้อปปิ้งมากขึ้น หรืออาจจะเป็นแอพพลิเคชั่นก็ได้ ซึ่งจะลดการพิมพ์แค็ตตาล็อกที่เป็นหนังสือลงด้วย
ถือเป็นความท้าทายครั้งสำคัญของ IKEA เมื่อต้องเปลีย่นรูปแบบของสื่อ แต่เมื่อพฤติกรรมผู้บริโภคเปลี่ยนแปลงไป การที่มีแต่แค็ตตาล็อกที่เป็นหนังสืออย่างเดียวยิ่งสร้างความเสี่ยงมากกว่าหลายเท่า
ติดตามข่าวสารจาก Brand Inside ได้จาก Facebook ของเรา