เป็นเรื่องปกติที่เราจะไม่เห็นหน้าร้าน IKEA ในตัวเมือง เพราะส่วนใหญ่มักจะตั้งชานเมือง แต่ภาพนั้นอาจเปลี่ยนไปหลัง CEO คนใหม่เข้ามาเมื่อปี 2560 ทำให้ IKEA มีแผนปรับรูปแบบร้าน และรุกออนไลน์มากขึ้น
ปรับกลยุทธ์ใกล้ชิดกับลูกค้าทุกคน
Jesper Brodin ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร Ingka Group เจ้าของ IKEA เกือบทุกแห่งบนโลก คือชายผู้เข้ามาเปลี่ยนกลยุทธ์ของ IKEA เพื่อหนีจากวิกฤติค้าปลีกล่มสลาย หรือ Retail Apocalypse โดยเฉพาะการประกาศปรับรูปแบบสาขา, การขาย รวมถึงการเน้นช่องทาง E-Commerce มากขึ้น
“ตอนนี้เรามีแผนทำตลาดเช่าเฟอร์นิเจอร์เพื่อตอบรับพฤติกรรมของคนรุ่นใหม่ และได้มีการเข้าซื้อ TaskRabbit ผู้ให้บริการติดตั้ง และซ่อมแซมสิ่งต่างๆ ภายในบ้าน เพื่อช่วยรับผิดชอบตัวธุรกิจนี้ พร้อมกับขยายบริการดังกล่าวไปในสหรัฐอเมริกา หลังเคยให้บริการที่อังกฤษ และแคนาดามาแล้ว” Jesper Brodin กล่าว
[#NEW] Hej, #Ikea in the city!#IKEAParisLaMadelaine pic.twitter.com/Wb6MqofCwp
— Marion Chaparro ? (@MC4you) May 7, 2019
ขณะเดียวกันเพื่อตอบสนองกลยุทธ์นี้ IKEA ก็มีการเปิดสาขาใจกลางกรุงปารีสในย่าน La Madeleine ถือเป็นสาขาที่ 34 ในฝรั่งเศส และเป็นสาขาแรกที่ตั้งอยู่ในกลางเมืองของประเทศนี้ด้วย โดยสาขาดังกล่าวมีพื้นที่ 5,400 ตร.ม. รวม 2 ชั้น จำหน่ายทั้งเฟอร์นิเจอร์, อาหาร และมีการจัดนิทรรศการ รวมถึงสอนการซ่อมแซม และแต่งบ้านด้วย
ถ้าถูกใจสินค้าต้องสั่งซื้อออนไลน์เท่านั้น
อย่างไรก็ตามถึงจะมีเฟอร์นิเจอร์ต่างๆ วางโชว์อยู่ในสาขาดังกล่าว แต่หากลูกค้าอยากซื้อก็ไม่สามารถทำได้เหมือนกับซื้อใน IKEA สาขาอื่นๆ เพราะที่นี่เอาสินค้าออกจากร้านไม่ได้ และหากต้องการสั่งซื้อสินค้าจริงๆ ลูกค้าต้องสั่งซื้อออนไลน์เท่านั้น โดยสินค้าจะจัดส่งไปที่บ้าน หรือจุดรับทั้งหมด 350 แห่งในกรณีที่พัสดุมีน้ำหนักไม่เกิน 20 กก.
A l’heure où #IKEA inaugure à Paris l’ouverture de son premier magasin en ville, le géant suédois vient d’ouvrir à Sydney son plus petit magasin, plaçant le #numérique au cœur du parcours client… #Innovation #Retail #IKEAParisLaMadelaine https://t.co/vXd2SPK5W0 pic.twitter.com/ayfZt192zH
— Claire Hy Outin (@ClaireHyOutin) May 6, 2019
“สาขาที่ La Madeleine มีพนักงานถึง 140 คน และเป็นสาขาทดลองของเรา เพื่อตอบโจทย์คนที่รู้จัก IKEA อยู่แล้ว แต่คิดว่า IKEA มันตั้งอยู่นอกเมืองเกินไป และหากโมเดลสาขาแบบนี้ประสบความสำเร็จ บริษัทก็จะนำไปเปิดในสหรัฐอเมริกา, ญี่ปุ่น และที่อื่นๆ ในฝรั่งเศสด้วย”
ทั้งนี้ IKEA เคยเปิดสาขาขนาดเล็กรูปแบบอื่นมาแล้วในบางประเทศ เช่นโชว์รูมห้องครัวในกรุง Stockholm, ศูนย์ช่วยออกแบบห้องต่างๆ ที่กรุง London และโชว์รูมห้องนั่งเล่นในกรุง Madrid ส่วนในไทยนั้นเคยจัดเป็น Pop-up Store กลางกรุงเทพในระยะเวลาสั้นๆ
39,000 ล้านยูโร คือยอดขายของ IKEA ปีล่าสุด
จากการเปลี่ยนแปลงกลยุทธ์ครั้งนี้ ในปี 2561 ทาง IKEA ทำยอดขายได้ 39,000 ล้านยูโร (ราว 1.39 ล้านล้านบาท) ส่วนในฝรั่งเศสนั้นทำรายได้ 2,830 ล้านยูโร (ราว 1.01 แสนล้านบาท) เป็นอันดับที่ 3 รองจากเยอรมนี และสหรัฐอเมริกา ผ่านการจ้างงานกว่า 10,000 คนที่นี่
“ฝรั่งเศสนั้นสำคัญกับเรา ทำให้ IKEA ตัดสินใจลงทุนกว่า 400 ล้านยูโร (ราว 14,000 ล้านบาท) ภายใน 3 ปีข้างหน้าเพื่อขยายตลาด และเข้าถึงผู้บริโถคได้มากขึ้น นอกจากนี้ยังมีแผนทดลองให้บริการเช่าเฟอร์นิเจอร์ที่สาขา Lamadeleine ภายในสิ้นปีนี้ด้วย
สรุป
IKEA คือยักษ์ใหญ่ในโลกเฟอร์นิเจอร์ของโลก และการลุกขึ้นมาเปลี่ยนแปลงตัวเองครั้งนี้ก็แสดงให้เห็นถึงการเอาตัวรอดในวิกฤติค้าปลีกได้เป็นอย่างดี ดังนั้นเมื่อองค์กรขนาดใหญ่ และมั่นคงขนาดนี้ยังปรับตัว องค์กรขนาดเล็ก หรือธุรกิจ SME ก็คงปฏิเสธตัวเองไม่ให้เข้าไปอยู่ในโลกออนไลน์ไม่ได้อีกแล้ว
อ้างอิง // Reuters
ติดตามข่าวสารจาก Brand Inside ได้จาก Facebook ของเรา