ตอนนี้ Retail Apocalypse กำลังเกิดขึ้นอย่างต่อเนื่อง และถ้าใครปรับตัวไม่ทันก็คงต้องหายไปจากวิกฤตนี้ ซึ่ง Ikea คงไม่อยากเป็นหนึ่งในนั้น จึงเดินหน้าสาขาขนาดเล็ก และใช้เทคโนโลยีใหม่ๆ ดึงผู้ซื้อให้ไม่หนีไปไหน
ดิจิทัลคือเรื่องจำเป็นในตอนนี้
ปฏิเสธไม่ได้ว่าดิจิทัลคือเรื่องที่ทุกอุตสาหกรรมต้องใส่ใจ เพราะด้วยเทคโนโลยีที่ล้ำสมัย แถมราคาถูกลง ทำให้ผู้บริโภคเริ่มใช้ชีวิตอยู่บนโลกออนไลน์มากขึ้น อย่างเช่นวงการค้าปลีกที่ถูกโลก Ecommerce มาโจมตี และถึงจะให้ประสบการณ์ใช้การซื้อของภายในตัวห้างดีแค่ไหน ผู้บริโภคก็เลือกที่จะจับจ่ายอยู่ที่บ้าน และรอของมาส่งอยู่ดี เพราะมันสะดวกกว่าเยอะ
Michael Valdsgaard หัวหน้าฝ่าย Digital Transformation ของ Ikea เล่าให้ฟังว่า ถ้าบริษัทไม่ปรับตัว ก็คงสูญเสียโอกาส และตามโลกไม่ทัน โดยหนึ่งในนั้นคือการทำโครงการจำหน่ายเฟอร์นิเจอร์ผ่านช่องทางออนไลน์ของพาร์ทเนอร์ หรือ Third Party Website ภายในปี 2561
Mini และ Pop-up Store
อย่างที่รู้กันว่า Ikea เป็นร้านขนาดใหญ่ที่อยู่ย่านชานเมือง แต่หลังจากนี้จะไม่เป็นอย่างนั้น เพราะมีการสร้างร้านขนาดเล็ก หรือ Small Outlet ภายในตัวเมืองตั้งแต่ปี 2558 ที่มีขนาดเพียง 1 ใน 10 ของสาขาปกติ และปัจจุบันก็มี 44 สาขาแล้วที่เป็นแบบนี้ กระจายอยู่ในสหราชอาณาจักร, แคนาดา, นอร์เวย์, อิตาลี, ญี่ปุ่น และจีน
ผู้ซื้อสามารถสั่งสินค้าจากออนไลน์ และมารับได้ที่ร้านค้าขนาดเล็กเหล่านี้ได้เช่นกัน เพราะบางคนก็อาศัยอยู่ไกล Ikea มาก ดังนั้นการทำแบบนี้ช่วยให้ Ikea อยู่ใกล้ผู้ซื้อมากขึ้น นอกจากนี้ยังมี Pop-up Shop ร้านค้าชั่วคราวที่ใช้นำเสนอห้องนอน และห้องครัว รวมถึง Dining Club ร้านอาหารชั่วคราวที่ตั้งอยู่ในลอนดอน และแสดงถึงการใช้อุปกรณ์ของ Ikea ทั้งหมด
สรุป
การเปลี่ยนผ่านของวงการค้าปลีกนั้นคงต้องมีคนเจ็บปวดแน่ๆ ดังนั้นใครที่ปรับตัว และเรียนรู้สิ่งใหม่ๆ รวมถึงไม่มั่นใจตัวเองจนเกินไปก็น่าจะอยู่รอดในอุตสาหกรรมนี้ได้ อย่างเช่น Ikea ที่ยอมละทิ้งความเท่แบบเดิมๆ ที่เป็นร้านขนาดใหญ่ ก็มาเปิดร้านขนาดเล็ก เพื่อใกล้ชิดกับผู้ซื้อเช่นกัน
อ้างอิง // CNN
ติดตามข่าวสารจาก Brand Inside ได้จาก Facebook ของเรา