รู้หรือไม่ว่า ใน 1 ปี บริษัท IKEA จะมีพนักงานลาออกประมาณ 62,000 คนต่อปี หรือคิดเป็นเกือบ 1 ใน 3 ของพนักงานทั้งบริษัท (IKEA มีพนักงานทั้งบริษัทประมาณ 200,000 คนทั่วโลก)
ส่วนสาเหตุในการลาออกก็มีหลายประเด็น ทั้งธรรมชาติของอุตสาหกรรมค้าปลีกที่พนักงานมันจะลาออกสูงกว่าวงการอื่น เพราะสภาพการทำงานที่ลำบากกว่า ตารางงานที่คาดเดาอะไรไม่ได้เลย แถมยังมีค่าแรงยังอยู่ในระดับต่ำ และเงินเฟ้อที่พุ่งสูงก็ยิ่งทำให้ปัญหานี้หนักหนาสาหัสเข้าไปอีกในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา
ยิ่งกว่านั้น IKEA ยังมีปัญหาพิเศษ เช่น สหภาพแรงงานที่ขัดแย้งกับบริษัท ส่งผลให้พนักงานเสียขวัญกำลังใจลามไปทั่วกว่าเกือบ 500 สาขาทั่วโลก
แล้วการลาออกของพนักงานกระทบกับ IKEA มากน้อยขนาดไหน?
Bloomberg รายงานว่า ทุกครั้งที่พนักงาน 1 คนลาออก บริษัทจะสูญเสียเงินมูลค่า 5,000 เหรียญสหรัฐหรือราว 180,000 บาท ทำให้ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมาที่พนักงานลาออกรอบใหญ่ ผู้บริหาร Ikea เลยต้องมาระดมสมองหาวิธีให้พนักงานทำงานอย่างมีความสุขจะได้อยู่ในบริษัทต่อไป
Jon Abrahamsson Ring ซีอีโอของ Inter IKEA Group บอกกับ Bloomberg ว่า การรักษาพนักงานไว้ให้อยู่กับบริษัทถือเป็นเรื่องแรก ๆ ในตอนที่ตัวเขาเองขึ้นมานั่งเก้าอี้ซีอีโอในช่วงปลายปี 2020
ช่วงนั้นเป็นช่วงที่อัตราการลาออกพุ่งสูงกว่า 30% ในร้านค้าทั้งในสหรัฐอเมริกา สหราชอาณาจักร แคนาดา ขณะที่พนักงานในอินเดียก็มักจะลาออกกันหลังจากมีลูกเพราะสวัสดิการที่ไม่ค่อยจะดึงดูดเท่าไรนัก
วิธีแก้เกมของ IKEA: จ่ายหนัก พักได้ ใช้เทคโนโลยี
เรื่องแรกเลยที่ IKEA ทำ คือ การให้ค่าจ้างที่เพิ่มขึ้น ปรับการทำงานให้ยืดหยุ่นมากขึ้น และใช้เทคโนโลยีเข้ามาช่วยให้การทำงานเป็นเรื่องง่ายกว่าเดิม เรียกได้ว่าเป็นการเปลี่ยนแปลงที่เป็นจุดพลิกผันของ IKEA เลยก็ว่าได้
วิธีแก้เกมที่ใช้ก็ไม่ได้เป็นเรื่องที่ซับซ้อนอะไร แต่เป็นการให้ความสำคัญกับความต้องการและความจำเป็นของพนักงานก่อนซึ่งเป็นคีย์สำคัญที่ทำให้คนอยากทำงานต่อกับบริษัท ไม่ว่าจะที่ IKEA หรือบริษัทไหน ๆ ในโลกก็ตามแต่
ผลการศึกษาเมื่อไม่นานมานี้ยังบอกอีกว่า บริษัทที่ให้สวัสดิการด้านการดูแลเด็กได้ดี พนักงานก็จะทำงานด้วย Productivity ที่เพิ่มมากขึ้น
แน่นอนว่าหลังจากปรับสภาพการทำงานในหลายเรื่องแล้ว อัตราการลาออกของพนักงานทั่วโลกของ IKEA ก็ลดลงจาก 22.4% ในเดือนสิงหาคม 2022 มาอยู่ที่ 17.5% ในเดือนเมษายนปี 2024
ตัวเลขยังน่าพึงพอใจแม้ดูในสหรัฐอเมริกาแค่ประเทศเดียว เพราะอัตราการลาออกโดยสมัครใจจากพนักงานลดลงจาก 1 ใน 3 ของพนักงานในปี 2022 มาอยู่ที่ 1 ใน 4 ในปีถัดมา
อย่างไรก็ตาม ไม่ใช่ว่าทุกตลาดของ IKEA จะดีไปเสียหมด แม้ส่วนใหญ่การลาออกจะลดลง แต่ในญี่ปุ่น อัตราการลาออกก็ยังเพิ่มขึ้นจากตลาดแรงงานที่ตึงตัว เป็นไปในทิศทางเดียวกับฝรั่งเศสที่มีการแย่งตัวพนักงานในตลาดแรงงานอย่างเข้มข้นทำให้อัตราการลาออกของพนักงาน IKEA ยังสูงอยู่
คราวนี้ต้องคอยดูกันต่อไปว่า IKEA จะสร้างวัฒนธรรมการทำงานอะไรใหม่ ๆ เพื่อแข่งขันในตลาดอย่างญี่ปุ่นและฝรั่งเศสหรือไม่ในอนาคต
ที่มา – Business Insider
อ่านเพิ่มเติม
- IKEA เดินหน้าลดราคาสินค้าลงอย่างต่อเนื่องทั่วโลก ต้นทุนลดลงหลังสถานการณ์เงินเฟ้อผ่อนคลาย
- อิเกีย สุขุมวิท ซิตี้ สโตร์ แห่งแรกในอาเซียน และร้านเฟอร์นิเจอร์ ของตกแต่งบ้านที่ใหญ่ที่สุดในกรุงเทพ
ติดตามข่าวสารจาก Brand Inside ได้จาก Facebook ของเรา