GQ Apparel ยืนยันมาตลอดว่า เป็นแบรนด์เครื่องแต่งกาย เหมือนที่เรียกต่อท้ายว่า Apparel ไม่ใช่แบรนด์เสื้อผ้าแฟชั่น เพราะเชื่อมั่นว่า แฟชั่นมีฤดูกาล มีความนิยมบางช่วงเวลา และลดน้อยลงไปตามกาลเวลา แต่ GQ บอกเสมอว่า ผลิตภัณฑ์เครื่องแต่งกายของ GQ สามารถใส่ได้ตลอดเวลา ไม่มีตกเทรนด์ ไม่มีล้าสมัย
จอร์จ ฮาร์เทล ประธานเจ้าหน้าที่บริหารฝ่ายการตลาด และฝ่ายพัฒนาสินค้า แบรนด์ GQ Apparel บอกว่า GQ วิจัยและพัฒนาผลิตภัณฑ์เพื่อแก้ปัญหา Pain Point ของผู้ใช้ เป็นสิ่งที่ชัดเจนตั้งแต่วันแรกที่เริ่มต้นแบรนด์ เสื้อเชิ้ต, กางเกงขายาว, หน้ากากอนามัย, เสื้อยืด ต้องฟังเสียงจากลูกค้าว่ามีปัญหาการใช้งานอย่างไร และ GQ มุ่งแก้ปัญหานั้น ทำให้นวัตกรรมของสินค้าทุกรุ่น ทุกแบบ คือหัวใจสำคัญ
แค่นวัตกรรมยังไม่พอ ต้องสื่อสารไปถึงผู้ใช้งานด้วย
สิ่งที่ GQ โดดเด่นมากนอกจากนวัตกรรมและสินค้าแต่ละตัวที่หาไม่ได้จากแบรนด์อื่นแล้ว อีกสิ่งที่เชื่อว่าผู้บริโภคคุ้นเคยกันคือการสร้าง Viral Marketing ผ่านคอนเทนต์ที่โดนใจแบบสุดๆ และไม่มีใครคิดว่าเราจะกล้าสื่อสารแบบนี้
ตัวอย่างสินค้าที่เป็น Viral และทำยอดขายได้ดีมากคือ กางเกงในไข่เย็น (GQ Cool Tech Underwear) พอใช้คำว่า ไข่เย็น ทุกคนเห็นภาพตรงกัน แก้ปัญหาของผู้ใช้ และสร้างการจดจำได้อย่างดี และด้วยเทคโนโลยีของกางเกงในไข่เย็น ตอบโจทย์ปัญหาได้ตรงและผู้ใช้ไม่จำเป็นต้องเปลี่ยนไปใช้กางเกงในแบบอื่นอีกเลย
ดังนั้นทุกครั้งที่ GQ เปิดตัวผลิตภัณฑ์ใหม่ จะได้รับความสนใจทั้งด้านผลิตภัณฑ์และด้านการตลาด ถือเป็นความท้าทายของแบรนด์ว่าจะวิจัยและพัฒนาผลิตภัณฑ์ใหม่ๆ ให้สร้างสรรค์มากขึ้นไปได้อย่างไร และจะแก้ปัญหาอะไรให้กับผู้ใช้ได้บ้าง
TikTok แพลตฟอร์มเพื่อการเข้าถึงผู้ใช้อย่างแท้จริง
จอร์จ บอกว่า ช่วง 5 ปีที่ผ่านมามีความเปลี่ยนแปลงเกิดขึ้นอย่างมาก ที่ผ่านมา GQ สามารถสร้างคอนเทนต์ที่เป็น Viral มาได้อย่างต่อเนื่อง วิดีโอหนึ่งตัวมียอดวิว 50 ล้านวิว และสามารถเปลี่ยนเป็นยอดขายได้ นั่นคือความสำเร็จในอดีต แต่ทุกวันนี้พฤติกรรมผู้ใช้เปลี่ยนมาเน้น UGC (User-Generated Content) และแพลตฟอร์มที่มาแรงสุดๆ ก็คือ TikTok
ถ้าพูดให้ชัดคือ หมดยุคของแบรนด์ที่จะมาพูดเรื่องของตัวเอง ผู้บริโภคไม่ได้สนใจแล้ว GQ เห็นความเปลี่ยนแปลงนี้และได้ร่วมมือกับ Creator เพื่อให้ช่วยบอกเรื่องราวของ GQ ออกไปในมุมของ Creator อย่างอิสระ Creator 300 คน 300 แบบ ไม่ว่าคุณอยากบอกอะไร บอกได้เลย
ล่าสุด GQ เปิดตัว GQ Cool Tech Jeans กางเกงยีนส์แบรนด์แรกของโลกที่ใส่นวัตกรรมความเย็นสบายเข้าไป ซึ่งนอกจาก Creator ทั้ง 300 คนที่ทำคอนเทนต์สื่อสารออกไปถึงผู้บริโภคแล้ว GQ ยังจัดแคมเปญ GQ Challenge ให้ผู้บริโภคทำคอนเทนต์วิดีโอในแบบของตัวเอง เพื่อนำเสนอความพิเศษของ GQ Cool Tech Jeans ผ่านช่องทาง TikTok วิดีโอที่มียอดวิวสูง สามารถชนะเงินรางวัลสูงสุด 1 ล้านบาท ซึ่งมีผู้เข้าร่วมแคมเปญนี้มากกว่า 1,000 วิดีโอ นี่ช่วยสื่อสารสร้างการรับรู้ และเกิดการบอกต่อมากขึ้นกว่าเดิมหลายเท่า
TikTok Shop กับ Journey ที่ไหลลื่นของลูกค้า
ก่อนหน้านี้ประมาณปีครึ่งที่ผ่านมา GQ ได้เปิด TikTok Shop ขึ้นเพราะเห็นสัญญาณบางอย่างบนแพลตฟอร์ม TikTok ซึ่งหลังจากเริ่มต้นไม่นาน GQ พบว่านี่คือช่องทางออนไลน์ที่ทรงพลังมาก อันดับแรกคือ ช่วยขยายฐานลูกค้าให้กับ GQ จากเดิมอยู่ในช่วง 35-55 ปี แต่ TikTok Shop มีลูกค้าอยู่ช่วง 25-40 ปี เท่ากับว่า GQ ได้กลุ่มลูกค้าที่อายุน้อยลง
จากช่วงที่เปิดให้บริการ พบว่า TikTok Shop มีการเติบโตสูงมาก มีสัดส่วนรายได้ 40% จาก Live Stream แสดงให้เห็นว่าการ Live สดมีส่วนสำคัญไม่น้อย ขณะที่ 30% มาจากคอนเทนต์วิดีโอ และอีก 30% จาก Marketplace ทั้งหมดเป็นสัดส่วนที่สมดุลดี แต่ส่วนที่น่าสนใจมากๆ คือ Journey ของลูกค้า ที่ทำได้ไหลลื่นและมีประสิทธิภาพ
ถ้าดูจากสัดส่วนแล้ว 70% มาจากคอนเทนต์วิดีโอรวมกับ Live Stream ผู้ใช้สามารถเจอช่องทางนี้ผ่านการ Search หรือ เลื่อนฟีดบน TikTok ได้เลย และเมื่อเห็นแล้ว สามารถกดตะกร้าเพื่อซื้อสินค้าได้ทันที นี่คือ Journey ที่วิเศษมากๆ นอกจากนี้ยังเป็นช่องทางให้ GQ ได้สื่อสารถึงสินค้าใหม่ๆ หรือตอบคำถามข้อสงสัยต่างๆ ได้โดยตรงอีกด้วย
ความร่วมมือ คือกุญแจสำคัญที่สร้างความแตกต่าง
จอร์จ บอกว่าสิ่งที่สร้างความแตกต่างอย่างมากระหว่าง TikTok กับ แพลตฟอร์มอื่นๆ คือ ความร่วมมือระหว่าง GQ กับ TikTok เพราะ TikTok มีทั้งทีมงานสำหรับประเทศไทยโดยเฉพาะ รวมถึงมีทีมบริหารที่ดูแลระดับภูมิภาคเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ ทำงานร่วมกับ GQ ในการศึกษาตลาด เพื่อรู้ความต้องการของผู้บริโภคคนไทย พร้อมแนะนำเฟรมเวิร์ก สำหรับการทำการตลาดบน TikTok ให้ได้ประสิทธิภาพสูงสุดให้กับ GQ นี่คือความร่วมมือแบบ Win-Win อย่างแท้จริง
ความร่วมมือนี้ทำให้ GQ สามารถยกระดับการทำตลาดออนไลน์ได้อย่างมีประสิทธิภาพ ทั้งคอนเทนต์วิดิโอ การทำ Live Stream ซึ่งมีผลอย่างมากต่อการสร้างแบรนด์ ทำให้ผู้บริโภครับรู้มากขึ้น และตอบโจทย์สิ่งที่ GQ สร้างมาตลอด คือ การทำ Omin-Channel คือผู้บริโภคสามารถเข้าถึง GQ ได้ทุกที่ทุกเวลา ทั้งออนไลน์ และออฟไลน์
การมีร้านสาขากว่า 159 แห่งทั่วประเทศ และยังมีช่องทางออนไลน์ต่างๆ แน่นอนว่าโดยเฉพาะ TikTok Shop เพิ่มโอกาสการเข้าถึง ขยายฐานผู้บริโภค โดยผลิตภัณฑ์แรกที่ทำตลาดผ่าน TikTok Shop อย่างเต็มรูปแบบ ก็คือ กางเกงยีนส์ GQ Cool Tech Jeans ซึ่งคาดว่าจะทำยอดขายได้ดีติดอันดับ Top ของ GQ ในอนาคตอันใกล้
คน อีกหนึ่งองค์ประกอบสู่ความสำเร็จของ GQ
อย่างที่กล่าวไปข้างต้นว่า นวัตกรรมและสินค้า คือ หัวใจสำคัญที่ทำให้ GQ ประสบความสำเร็จ ถ้าไม่มีนวัตกรรม GQ คงไม่สามารถยืนหยัดในตลาดมาได้ แต่อีกองค์ประกอบที่สำคัญไม่แพ้กัน คือ คน ที่ทำหน้าที่ขับเคลื่อนแบรนด์มาจนถึงวันนี้
ก่อนที่สินค้าทุกชิ้นจะออกสู่ตลาด ทีมงานของ GQ ทำงานอย่างหนัก ที่นี่ ทุกอย่างต้อง “ว้าว” ถ้าไม่ว้าว แปลว่ายังดีไม่พอ นี่คือมาตรฐานของ GQ และไม่ใช่ผลิตภัณฑ์เท่านั้น ยังรวมถึงการทำแคมเปญ หรือแม้แต่พนักงานทุกคนต้อง “ว้าว” ด้วย เรียกได้ว่านี่คือจิตวิญญาณ เพื่อให้ทุกคนตอบสนองต่อตลาดที่เปลี่ยนแปลง การแข่งขันที่หนักหน่วง และความท้าทายในการแก้ปัญหา Pain Point ให้กับผู้ใช้
สรุป
GQ เป็นแบรนด์ที่แข็งแกร่ง จากผลิตภัณฑ์ทุกตัวที่ผ่านการวิจัยและพัฒนาอย่างละเอียดจนได้นวัตกรรมที่สามารถแก้ปัญหา Pain Point ของผู้ใช้ได้อย่างดี และระเบิดพลังการสื่อสารด้วยแคมเปญการตลาดที่เป็น Viral ในแทบทุกครั้ง และครั้งนี้ส่งผ่านแพลตฟอร์มที่ร้อนแรงที่สุดอย่าง TikTok และ TikTok Shop สามารถสร้างการรับรู้ ขยายฐานลูกค้า และเพิ่มยอดขายได้อย่างมีประสิทธิภาพ และแน่นอนว่าทั้งหมด ผ่านการทำงานอย่างหนักของทีมงาน เพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่ดีที่สุดสำหรับผู้ใช้งานทุกคน
ติดตามข่าวสารจาก Brand Inside ได้จาก Facebook ของเรา