รู้หรือไม่ คนไทยจะซื้อรถใหม่ โทรศัพท์มือถือมีส่วนช่วยตัดสินใจด้วย

อุตสาหกรรมยานยนต์เป็นหนึ่งภาคธุรกิจที่มีการใช้งบประมาณกับการโฆษณาออนไลน์สูงที่สุดในประเทศไทยในรอบปีที่ผ่านมา แค่ดูจากแบรนด์รถยนต์ที่มีในตลาด โดยมีสัดส่วนประมาณ 10% ของตลาดรวม แสดงให้เห็นว่าสื่อช่องทางออนไลน์มีผลต่อการตัดสินใจของผู้บริโภคมากขึ้น

Google (กูเกิล) และ TNS บริษัทวิจัยทางการตลาด จึงทำการสำรวจเพื่อตรวจสอบดูว่า โทรศัพท์มือถือหรือ สมาร์ทโฟนมีส่วนช่วยต่อการตัดสินใจซื้อรถใหม่มากน้อยแค่ไหน โดยทำการศึกษาจากคนไทย กลุ่มที่จะซื้อรถใหม่กว่า 600 คนทั่วประเทศ พบว่า โทรศัพท์มือถือมีส่วนสำคัญในการตัดสินใจซื้อรถยนต์

โทรศัพท์มือถือมีส่วนช่วยอย่างไร?

จากการสำรวจพบว่า การจะซื้อรถยนต์สักคันหนึ่ง ผู้บริโภคจะใช้เวลาในการหาข้อมูลจากหลายแหล่งเพื่อเปรียบเทียบคุณสมบัติ สิทธิประโยชน์ต่างๆ โดย 59% ของผู้ที่กำลังมองหารถไว้ใช้จะใช้เวลาในการพิจารณาข้อมูลอย่างน้อย 2 เดือน และโทรศัพท์มือถือเป็นอุปกรณ์ที่ทำให้สามารถเข้าถึงแหล่งข้อมูลเกี่ยวกับรถที่หลากหลายได้ง่ายที่สุด

ผู้ที่จะซื้อรถ จะมีอุปกรณ์ใช้งานเฉลี่ย 3.2 อุปกรณ์ เช่น โทรศัพท์มือถือ, แท็บเล็ต, โน้ตบุ๊ก, ทีวี แต่พบว่า 97% เลือกใช้โทรศัพท์มือถือในทุกขั้นตอนตั้งแต่เริ่มต้นค้นหา และพบว่า 32% ใช้ Google ในการค้นหาและรวบรวมข้อมูลที่สนใจ และ 22% ใช้ระหว่างที่กำลังดูทีวีไปด้วย

คำถามอะไรที่พบบ่อยที่สุด

99% ของคำถามที่ผู้ซื้อรถถามบ่อยที่สุด คือ รถคันไหนดีที่สุด โดย 60% ใช้โทรศัพท์มือถือในการค้นหาคำตอบนี้

91% ของผู้ที่ซื้อรถ ต้องการเห็นภาพรถในทันทีทันใด และวิดีโอมีส่วนโน้มน้าวใจได้ดี และ 31% มั่นใจมากขึ้นในการเลือกรุ่นของรถ หลังจากดูวิดีโอจบ (โดยยังไม่ได้ไปทดสอบจริง)

86% ของผู้ซื้อรถไทย ตรวจสอบข้อมูลจากหลายแหล่งที่จะให้ “ดีล” ที่ดีที่สุดและแน่นอนว่า ข้อมูลที่มีผลมากที่สุดคือ โปรโมชั่น ซึ่ง 92% ของผู้ซื้อมองหาโปรโมชั่นที่ดีที่สุด

46% ผู้ซื้อรถหาข้อมูลผ่านโทรศัพท์มือถือว่าจะไปซื้อรถที่ไหน และยังใช้โทรศัพท์มือถือดูตำแหน่งที่ตั้ง เบอร์โทรศัพท์ เรียกโทรศัพท์มือถือว่าพาผู้ซื้อไปจนถึงโชว์รูม

สรุป

การใช้โทรศัพท์มือถือ แสดงให้เห็นถึงความสำคัญและพลังของโลกออนไลน์ที่มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจมากขึ้น เป็นทั้งความสะดวกสบาย และสร้างประสบการณ์ที่ดีให้กับผู้บริโภค ซึ่งผู้บริโภคบอกว่า 79% บอกเลยว่านอกจากการหาข้อมูลแล้ว จะพิจารณาซื้อรถยนต์ออนไลน์ถ้ามีตัวเลือกนั้นให้ใช้

ข้อมูลการสำรวจนี้เป็นสิ่งที่ยืนยันว่า แบรนด์รถยนต์ ตัวแทนจำหน่าย ต้องให้ความสำคัญกับช่องทางออนไลน์อย่างมาก ยิ่งในยุคที่ผู้บริโภคสามารถหาข้อมูลข่าวสารได้อย่างรอบด้าน มีการเปรียบเทียบข้อมูลก่อนตัดสินใจ เรียกว่าต้องให้ความสำคัญตั้งแต่ก่อนผู้ซื้อตัดสินใจ จนถึงบริการหลังการขาย สิ่งนี้เรียกว่า Micro Moment ทุกๆ ขั้นตอนมีผลต่อการตัดสินใจของลูกค้าทั้งสิ้น

ติดตามข่าวสารจาก Brand Inside ได้จาก Facebook ของเรา