ตอนนี้ดิจิทัลเข้ามามีบทบาทกับชีวิตประจำวันของทุกคน ไม่เว้นคุณแม่ยุคนี้ที่มีอายุระหว่าง 21 – 35 ปี หรือเรียกง่ายๆ ว่าคุณแม่ Gen M (Millennial Mom) เพราะคุณแม่กลุ่มนี้ต่างใช้ช่องทางดิจิทัลในการหาข้อมูล และพร้อมทุ่มเงินกับนวัตกรรมใหม่เพื่อให้ลูกได้สิ่งที่ดีที่สุด ถือเป็นโอกาสสำคัญของแบรนด์ที่จะทำตลาดกับผู้บริโภคกลุ่มนี้
ทำความรู้จักคุณแม่ Gen M กันก่อน
พิมพ์ฐณัช ภฐณวาณิชกุล ผู้จัดการศูนย์วิจัย สถาบันอาร์แอลจี กลุ่มบริษัทอาร์แอลจี ให้ข้อมูลว่า จากคนไทยเกือบ 70 ล้านคน มีคนที่สถานะเป็นแม่อยู่ทั้งหมด 28.5 ล้านคน และจำนวนนี้มีคุณแม่ Gen M อยู่ 8 ล้านคน ที่สำคัญเด็กเกิดใหม่ 5 แสนคนในปี 2559 ยังมาจากคุณแม่ Gen M ถึงครึ่งหนึ่ง ดังนั้นหากแบรนด์ต่างๆ สามารถทำตลาดเจาะคุณแม่กลุ่มนี้ได้ การเติบโตทางธุรกิจก็ไปได้อีกไกล แต่ก่อนอื่นต้องเข้าใจคุณแม่กลุ่มนี้ก่อน เพราะเกิดในยุคแอนะล็อก แต่ดำรงชีวิตในยุคดิจิทัล ทำให้พฤติกรรมไม่เหมือนกับคุณแม่ยุคเบบี้บูม และ Gen X
“คุณแม่ Gen M ค่อนข้างกังวลเรื่องคุณภาพชีวิตของลูกเป็นพิเศษ แม้ปัจจุบันจะมีสิ่งอำนวยความสะดวกมากมาย เช่นแหล่งข้อมูลออนไลน์ และนวัตกรรมใหม่ๆ ที่คอยให้คุณแม่ใช้ เพราะคุณแม่ Gen M ได้รับข้อมูลจำนวนมาก มากจนกังวลในเรื่องต่างๆ ดังนั้นถ้าแบรนด์สินค้าต้องการทำตลาดกับผู้บริโภคกลุ่มนี้ จำเป็นต้องแสดงให้เห็นถึงความปลอดภัย, ไว้ใจได้, ใส่ใจในคุณภาพ และเข้าใจความรู้สึกของคุณแม่ เพื่อเทิร์นทัศนคติ นอกจากนี้ยังต้องวางตัวให้มีคุณค่า และเป็นผู้ช่วยที่ดีของคุณแม่ Gen M เช่นกัน”
6 ลักษณะเด่นของคุณแม่ Gen M
Womom Phenomenon หรือการรวมคุณลักษณะทั้งแม่ และความเป็นตัวเองเข้าไว้ด้วยกัน จากเดิมที่ต้องละทิ้งทุกอย่างเพื่อลูก เพราะคุณแม่ Gen M จะมีความฝัน และความหวัง เหมือนกับช่วงก่อนมีลูก เช่นการรักสวยรักงาม และการออกกำลังกายเป็นต้น โดยคุณแม่ Gen M เชื่อว่าถ้าแม่มีความสุข ลูกก็จะมีความสุขไปด้วย
7 to 7 Granny Hours หรือการให้ญาติผู้ใหญ่ และญาติที่สนิทช่วยเลี้ยงลูกให้ ตั้งแต่ 7 โมงเช้า ถึง 1 ทุ่ม เพราะคุณแม่ Gen M ต้องการใช้ชีวิตเหมือนก่อนมีลูก ที่สำคัญเหตุการณ์นี้ยังส่งเสริมให้แต่ละครอบครัวกลับมาเป็นครอบครัวใหญ่อีกครั้ง จากเดิมที่ต่างคนต่างอยู่มานาน
New Rule is New Rule หรือคุณแม่ยุค Gen M จะมีความคิดเป็นของตัวเอง เช่นความคิดเรื่อง Single Mom ที่ปัจจุบันกลายเป็นเรื่องธรรมดา ไม่ใช่เรื่องร้ายแรงอีกต่อไป รวมถึงเรื่องการให้นมลูกในที่สาธารณะก็เป็นเรื่องปกติเช่นกัน ยกเว้นเรื่องการเรียนที่ยังยึดกับหลักเดิมๆ คือใกล้บ้าน และต้องมีชื่อเสียง
Take It Easy Theory หรือคุณแม่ Gen M มีเทคโนโลยี และข้อมูลจำนวนมากรายล้อมอยู่ ทำให้การเลี้ยงดูค่อนข้างสบายกว่าคุณแม่ยุคก่อน และตอนนี้คุณแม่เริ่มทำตัวให้สนิทกับลูกมากขึ้น รวมถึงให้อิสระกับลูก เช่นการเรียนในสิ่งที่ชอบ เพื่อให้ลูกมีความสุขมากที่สุด
Internet of (Mother) Things หรือการติดตามลูก และการพัฒนาลูกโดยใช่ช่องทางดิจิทัลต่างๆ เช่นการซื้อสินค้าออนไลน์ โดยเฉพาะผ้าอ้อม และเสื้อผ้าเด็ก นอกจากนี้ถ้าเทคโนโลยีใดสามารถเสริมสร้างพัฒนาการของลูกได้ดี คุณแม่ Gen M ก็ยอมที่จะใช้จ่ายกับสิ่งนั้น
Trans – Parent Culture หรือการหาสังคมใหม่ๆ เพื่อมีข้อมูลมาใช้ในการเลี้ยงลูกให้มีประสิทธิภาพมากกว่าเดิม ตัวอย่างที่เห็นง่ายที่สุดคือ การตั้งกลุ่มบนเฟสบุ๊ก เช่นกลุ่มคุณแม่ปีงูเล็ก ดังนั้นคุณแม่ก็ไม่ได้เลี้ยงลูกเพียงคนเดียวอีกต่อไป แต่จะมีแม่ๆ ออนไลน์มาช่วยกันเลี้ยงอีกแรงด้วย และไม่มีกำแพงทางการเชื่อมต่อเช่นกัน
อยากเจาะแม่ Gen M ความเชื่อมั่นสำคัญ
ไตรลุจน์ นวะมะรัตน นายกสมาคมมีเดียเอเยนซี่ และธุรกิจสื่อแห่งประเทศไทย มองว่า การทำตลาดเจาะกลุ่มแม่ และเด็กเป็นเรื่องที่ท้าทาย เพราะต้องสื่อข้อมูลให้ชัดเจน เช่นถ้าใส่ข้อมูลเชิงลึกมากขึ้นไป หรือใช้เวลาน้อยเกินไป แม่ก็จะไม่เข้าใจในสินค้า และบริการ นอกจากนี้การทำให้สินค้า หรือบริการมีความน่าเชื่อถือมากขึ้น เพราะสร้างความเชื่อมั่นให้กับคุณแม่ก็เป็นเรื่องจำเป็นเช่นกัน อาทิการใช้พรีเซนต์เตอร์ที่มีลูกอ่อน หรือการเลือกรายการที่มีพิธีกรที่เป็นผู้ใหญ่ ก็ช่วยสร้างความน่าเชื่อถือได้
อย่างไรก็ตาม การนำเสนอสื่อไปยังแม่ Gen M ต้องไม่ยัดเยียด กล่าวคือลงโฆษณาทางโทรทัศน์ซ้ำๆ เพราะไม่ได้ดึงดูดผู้บริโภค ประกอบกับตอนนี้แม่ Gen M สามารถหาข้อมูลได้จากช่องทางต่างๆ ทำให้การแทรกตัวเข้าไปในช่องทางดิจิทัล รวมถึงสื่อดั้งเดิ่มสามารถทำได้หลากหลายขึ้น เพียงแค่ต้องเลือกคอนเทนต์ให้ถูกต้อง, เวลาให้ถูกต้อง และพยายามให้แม่ Gen M วิ่งเข้ามาหาสื่อที่สินค้า หรือบริการต้องการนำเสนอ ไม่ใช่ยัดเยียดให้พวกเขา เพื่อยกระดับคอนเทนต์ให้มีประสิทธิภาพ
สรุป
การทำตลาดกับแม่ และเด็กนั้น ความเชื่อมั่นยังเป็นเรื่องสำคัญที่สุด เพราะแม่ต้องการเลือกสิ่งที่ดีให้กับลูก ไม่ว่าจะเป็นแม่ในช่วงอายุไหนก็ตาม แต่แม่ Gen M ยังมีช่องว่างให้นักการตลาดสามารถพัฒนาสินค้า หรือบริการให้เจาะกลุ่มนี้ได้อย่างมีประสิทธิภาพ เพราะมีช่องทางดิจิทัลเป็นอีกตัวเลือก และแม่ Gen M พร้อมจ่ายในนวัตกรรมใหม่
ติดตามข่าวสารจาก Brand Inside ได้จาก Facebook ของเรา