ในยุคที่โลกหมุนเร็วและเทคโนโลยีเข้ามามีบทบาทสำคัญในทุกมิติของชีวิตและธุรกิจ ภูมิทัศน์การแข่งขันทางธุรกิจเปลี่ยนแปลงไปอย่างรวดเร็วและทรงพลัง องค์กรที่สามารถปรับตัวได้ทันกับความต้องการและความคาดหวังของผู้บริโภคที่เปลี่ยนแปลงอยู่เสมอ คือองค์กรที่พร้อมจะเติบโตและสร้างความแตกต่างอย่างยั่งยืน
ท่ามกลางกระแสแห่งการเปลี่ยนแปลงนี้ คำถามสำคัญที่เกิดขึ้นในใจของผู้ประกอบการและนักการตลาดคือ: ธุรกิจที่เคยถูกมองว่าซับซ้อน เข้าถึงยาก และเต็มไปด้วยเงื่อนไขอย่าง “ธุรกิจประกันชีวิต” จะสามารถพลิกโฉมตนเองเพื่อสร้างประสบการณ์ที่เข้าถึงง่าย ตอบโจทย์วิถีชีวิตยุคดิจิทัล (Digital Lifestyle) ได้อย่างไร?
FWD ประกันชีวิต ได้ก้าวเข้ามาเป็นผู้ขับเคลื่อนการเปลี่ยนแปลงครั้งสำคัญ FWD คือกลุ่มธุรกิจประกันชีวิตและสุขภาพที่ให้บริการลูกค้ากว่า 34 ล้านคนใน 10 ประเทศทั่วเอเชีย นับตั้งแต่ก่อตั้งขึ้นในปี 2013 และดำเนินธุรกิจในตลาดประกันชีวิตที่เติบโตเร็วที่สุดในโลก (*จากแหล่งที่มา www.fwd.co.th) ด้วยวิสัยทัศน์ที่ชัดเจนและทรงพลัง นั่นคือ “การเปลี่ยนมุมมองของผู้คนที่มีต่อการประกันชีวิต” (Changing the way people feel about insurance) วิสัยทัศน์นี้ไม่ได้เป็นเพียงแค่คำขวัญ แต่เป็นแก่นในการดำเนินธุรกิจที่ยึดความต้องการของลูกค้าเป็นหลัก (Customer-led) และขับเคลื่อนด้วยเทคโนโลยีดิจิทัล เพื่อนำเสนอผลิตภัณฑ์ที่เข้าใจง่าย สร้างสรรค์ และสร้างประสบการณ์ใหม่ที่ทำให้ประกันชีวิตเป็นเรื่องใกล้ตัวสำหรับทุกคน (*อ้างอิงข้อมูล ณ วันที่ 28 ตุลาคม 2568 จากแหล่งที่มา www.fwd.co.th)
ทั้งหมดนี้ถูกสรุปผ่าน Brand promise ที่หนักแน่นของแบรนด์ นั่นคือ “Celebrate living” ซึ่งเป็นการส่งเสริมและสนับสนุนให้ทุกคนได้ออกไปใช้ชีวิตในแบบที่ตัวเองชอบได้อย่างเต็มที่ โดยมี FWD ประกันชีวิตเป็นผู้ดูแลและให้ความคุ้มครองอยู่เบื้องหลัง เพื่อให้ทุกคนสามารถ Celebrate living ได้อย่างหมดห่วง
ผลิตภัณฑ์ที่ตอบโจทย์ทุกไลฟ์สไตล์และทุกช่วงชีวิต
หัวใจสำคัญของการ “เปลี่ยนมุมมอง” คือการสร้างสรรค์ผลิตภัณฑ์ที่ตอบสนองความต้องการที่แท้จริงและหลากหลายของผู้คน FWD ประกันชีวิตจึงได้พัฒนาแบบประกันที่ครอบคลุมทุกมิติของชีวิตอย่างแท้จริง
เจาะลึกผลิตภัณฑ์เด่นที่สะท้อนความเข้าใจในความต้องการของลูกค้า
- ประกันสุขภาพ FWD Precious Care เหมาจ่ายสูงสุด 100 ล้านบาท ในวันที่ค่ารักษาพยาบาลมีแนวโน้มสูงขึ้นอย่างต่อเนื่อง ความมั่นใจในการรับมือกับค่าใช้จ่ายด้านสุขภาพจึงเป็นสิ่งสำคัญ
FWD Precious Care ถูกออกแบบมาเพื่อช่วยให้คุณวางแผนรับมือกับเหตุการณ์ไม่คาดฝันได้อย่างมั่นใจ ลดความกังวลเรื่องค่าใช้จ่ายในการเจ็บป่วย พร้อมมอบความคุ้มครองที่ครอบคลุมทั้งผู้ป่วยใน (IPD) และผู้ป่วยนอก (OPD) เหมาจ่ายตามจริง ตามวงเงินสูงสุดของแผนที่คุณเลือก - ประกันสุขภาพ Mind Strength เสริมความแข็งแกร่งทางใจ FWD เข้าใจดีว่าสุขภาพกายและสุขภาพใจเป็นสิ่งที่ต้องดูแลควบคู่กันไป Mind Strength จึงเป็นนวัตกรรมผลิตภัณฑ์ประกันสุขภาพที่มอบความคุ้มครองด้านสุขภาพใจอย่างเป็นรูปธรรม โดยให้ความคุ้มครองค่ารักษาพยาบาลด้านจิตเวชครบทั้งแบบผู้ป่วยใน (IPD) และผู้ป่วยนอก (OPD) ไม่เพียงเท่านั้น ยังมอบความดูแลเป็นพิเศษเมื่อตรวจพบ 4 โรคร้ายแรงทางกายที่อาจส่งผลกระทบต่อสุขภาพทางใจ (กรณีป่วยทางจิตเวช ภายใน 365 วัน นับจากได้รับการวินิจฉัยว่าป่วยด้วย 4 โรคร้ายแรง)
- ผลิตภัณฑ์ประกันออนไลน์ ซื้อง่าย ตอบโจทย์ไลฟ์สไตล์ดิจิทัล ในฐานะผู้นำด้านประกันออนไลน์อันดับ 1 ติดต่อกัน 6 ปีซ้อน* ในประเทศไทย
FWD ประกันชีวิต ได้พัฒนาผลิตภัณฑ์ที่ลูกค้าสามารถเลือกซื้อได้เองผ่านเว็บไซต์อย่างง่ายดายใน 5 นาที เช่น
- Easy E-Health ประกันสุขภาพออนไลน์ที่ให้ความคุ้มครองค่ารักษาแบบเหมาจ่ายสูงสุด 1,500,000 บาท ครอบคลุมทั้งค่ารักษาพยาบาลและเงินชดเชยรายวันหากเจ็บป่วยด้วย 7 โรคร้ายแรง
- Easy E-Save 10/5 ประกันสะสมทรัพย์ออนไลน์ที่ชำระเบี้ยฯ สั้นเพียง 5 ปี แต่คุ้มครองนาน 10 ปี พร้อมรับเงินคืนทุกปีและผลตอบแทนรวมสูงถึง 390% ของทุนประกันภัย สามารถใช้ลดหย่อนภาษีได้
- Easy E-Retire 90/5 ประกันบำนาญที่ช่วยให้การวางแผนเกษียณเป็นเรื่องง่าย ชำระเบี้ยฯ 5 ปี คุ้มครองถึงอายุ 90 ปี และเริ่มรับเงินบำนาญต่อเนื่องทุกปีตั้งแต่อายุ 60 ปีเป็นต้นไป
หมายเหตุ : เงื่อนไขเป็นไปตามที่บริษัทฯ กำหนด
*ผู้ซื้อควรทำความเข้าใจในรายละเอียด ความคุ้มครองและเงื่อนไขก่อนตัดสินใจทำประกันภัยทุกครั้ง
บริการเหนือระดับที่เติมเต็มประสบการณ์การใช้ชีวิต
นอกเหนือจากผลิตภัณฑ์ที่แข็งแกร่ง FWD ประกันชีวิต ยังได้ออกแบบ “บริการ” ที่แตกต่างและตอบโจทย์ความต้องการของลูกค้าในทุกสถานการณ์ เพื่อตอกย้ำแนวคิดการดูแลลูกค้าอย่างครบวงจร
- FWD Telemedicine บริการปรึกษาแพทย์ออนไลน์ที่ทำให้การหาหมอเป็นเรื่องง่าย สะดวก รวดเร็ว ไม่ว่าจะเป็นโรคทั่วไปหรือโรคเรื้อรัง ก็สามารถปรึกษาแพทย์ผู้เชี่ยวชาญได้โดยไม่ต้องสำรองจ่าย พร้อมบริการจัดส่งยาถึงบ้าน
- FWD Care Recovery Plan บริการสุดพิเศษที่เปรียบเสมือนเพื่อนคู่คิดในช่วงเวลาที่ยากลำบาก สำหรับลูกค้าที่ได้รับการอนุมัติสินไหม กรณีเสียชีวิต หรือโรคร้ายแรงระยะรุนแรงหรือทุพพลภาพถาวรสิ้นเชิง (ตามเงื่อนไขที่กำหนด) FWD จะส่งมอบบริการดูแลและฟื้นฟูทั้งสุขภาพกายและใจโดยพยาบาลผู้เชี่ยวชาญถึงที่พักอาศัยโดยไม่มีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม
- Quick Discharge บริการที่ช่วยลดความกังวลและเวลาในการรอคอยที่โรงพยาบาล สำหรับลูกค้าที่เข้ารับการรักษาแบบผู้ป่วยใน (IPD) หรือการผ่าตัดที่ไม่ต้องนอนโรงพยาบาล (Day Surgery) สามารถกลับบ้านได้ทันที โดยไม่ต้องรอขั้นตอนการพิจารณาเอกสารเคลมจากโรงพยาบาล (เป็นไปตามเงื่อนไขของโรงพยาบาลที่เข้าร่วมโครงการ)
- FWD Utmost และ FWD MyWell เอกสิทธิ์แห่งการดูแลเหนือระดับสำหรับกลุ่มลูกค้าที่ต้องการการดูแลแบบเอ็กซ์คลูซีฟ FWD ก็มีบริการที่คัดสรรมาเป็นพิเศษ
- FWD Utmost มอบเอกสิทธิ์แห่งการดูแลสุขภาพและการใช้ชีวิตเหนือระดับสำหรับลูกค้าประกันชีวิตควบการลงทุน (Unit-linked) ตอบโจทย์ทั้งการดูแลสุขภาพองค์รวมตามความต้องการเฉพาะบุคคล ไปจนถึงบริการด้านไลฟ์สไตล์ ผ่านผู้ช่วยส่วนตัวด้านบริการแบบมืออาชีพ ประกอบด้วยบริการตรวจสุขภาพประจำปี ณ โรงพยาบาลชั้นนำ, บริการรถลีมูซีนรับ-ส่งสนามบิน บริการห้องพักรับรองพิเศษในสนามบินทั่วโลก และบริการช่องทางพิเศษ ณ สนามบินสุวรรณภูมิ
- FWD MyWell นิยามใหม่ของบริการพิเศษด้านสุขภาพแบบครบวงจร มอบบริการพิเศษสำหรับลูกค้าประกันชีวิตเน้นความคุ้มครองและสุขภาพ ที่เน้นการดูแลป้องกันและส่งเสริมการมีชีวิตที่ดีอย่างยั่งยืนจากภายในสู่ภายนอก ครอบคลุมนวัตกรรมการดูแลเสริมสร้างภูมิคุ้มกัน, การรักษาด้านการยศาสตร์ (Ergonomics) และการเข้าถึงแพทย์ทางเลือก ไปจนถึงโปรแกรมตรวจวิเคราะห์ขั้นสูง รวมถึงสิทธิประโยชน์ต่าง ๆ จากร้านค้าพันธมิตรที่คัดสรรมาเพื่อสนับสนุนไลฟ์สไตล์สุขภาพดีของคุณ คุณจะมั่นใจได้ว่าจะมีผู้เชี่ยวชาญคอยให้คำปรึกษาและดูแลคุณในทุกจังหวะของชีวิต
นวัตกรรมและเทคโนโลยี หัวใจสำคัญที่ขับเคลื่อน FWD ประกันชีวิต สู่ความเป็นผู้นำ
เบื้องหลังผลิตภัณฑ์และบริการที่เข้าใจลูกค้านั้น คือการนำเทคโนโลยีและนวัตกรรมมาใช้เป็นเครื่องมือสำคัญในการขับเคลื่อนองค์กร FWD ประกันชีวิต ไม่ได้มองเทคโนโลยีเป็นเพียงเครื่องมืออำนวยความสะดวก แต่เป็นหัวใจในการทำความเข้าใจลูกค้าอย่างลึกซึ้ง
การให้ความสำคัญกับเสียงของลูกค้า (Voice of Customers) ที่ FWD ประกันชีวิต เสียงของลูกค้าคือสิ่งสำคัญที่สุด แบรนด์ให้ความสำคัญกับการรวบรวมความคิดเห็นและข้อเสนอแนะของลูกค้าอย่างเป็นระบบ ผ่านการส่งแบบสอบถามในทุกจุดสัมผัสที่สำคัญ (Key Touchpoints) เช่น หลังการซื้อกรมธรรม์, การยื่นเคลมสินไหม หรือการติดต่อรับบริการต่าง ๆ ข้อมูลเหล่านี้คือขุมทรัพย์ที่ FWD นำมาใช้ในการปรับปรุงและพัฒนาทั้งผลิตภัณฑ์และบริการอย่างต่อเนื่อง เพื่อส่งมอบประสบการณ์ที่ดียิ่งขึ้นให้กับลูกค้าเสมอ
สร้างประสบการณ์ที่ราบรื่นผ่านแบรนด์ที่แข็งแกร่งและช่องทางที่หลากหลาย
แนวคิด Customer-led ของ FWD ประกันชีวิต ถูกทำให้เป็นจริงผ่านการสร้างแบรนด์ที่แข็งแกร่งในทุกมิติ โดยมุ่งหวังให้แบรนด์ FWD เป็นแบรนด์ที่ เกี่ยวข้องกับผู้คน (Relevant), มองโลกในแง่ดี (Optimistic), มีความเป็นสากล (International), เป็นผู้นำนวัตกรรม (Pioneer), น่าเชื่อถือ (Trustworthy) และ สื่อสารอย่างตรงไปตรงมา (Clear) เพื่อให้ลูกค้าได้รับความสะดวกสบายสูงสุด FWD ประกันชีวิต ได้จัดเตรียมช่องทางการติดต่อและซื้อประกันที่หลากหลายและตอบโจทย์ทุกไลฟ์สไตล์
- ช่องทางการติดต่อ: ลูกค้าสามารถเลือกติดต่อได้ตามความสะดวก ไม่ว่าจะเป็นศูนย์บริการลูกค้า โทร. 1351, อีเมล, Chatbot ตลอด 24 ชั่วโมง, LINE @FWDThailand หรือสำนักงานของ FWD ประกันชีวิต ทั่วประเทศ
- ช่องทางการซื้อ: มีความยืดหยุ่นสูง สามารถเลือกซื้อผ่านช่องทางออนไลน์ได้ด้วยตนเองทาง www.fwd.co.th , ซื้อผ่านตัวแทนมืออาชีพที่พร้อมให้คำปรึกษา หรือซื้อผ่านฝ่ายขายทางโทรศัพท์
- แพลตฟอร์มบริการลูกค้า Omne by FWD: เพื่อตอบโจทย์ Digital Lifestyle อย่างแท้จริง FWD ประกันชีวิต ได้พัฒนาแอปพลิเคชัน Omne by FWD ขึ้นมาเพื่อเป็นแพลตฟอร์มกลางในการอำนวยความสะดวกด้านบริการกรมธรรม์ออนไลน์ ลูกค้าสามารถทำธุรกรรมต่าง ๆ ได้ด้วยตนเอง ทุกที่ ทุกเวลา เช่น การยื่นเคลมออนไลน์ทุกประเภท (ยกเว้นกรณีเสียชีวิต) โดยไม่จำกัดวงเงินและจำนวนครั้ง, การตรวจสอบสถานะการเคลม, การดูเอกสารกรมธรรม์, การชำระเบี้ยฯ ไปจนถึงการเปลี่ยนแปลงข้อมูลต่าง ๆ นอกจากนี้ ยังมีไลฟ์สไตล์ฟีเจอร์ที่ช่วยส่งเสริมการดูแลสุขภาพในด้านต่าง ๆ อีกด้วย Omne by FWD จึงเป็นเครื่องมือสำคัญที่ช่วยพลิกโฉมประสบการณ์ประกันชีวิตให้เข้ามาอยู่ในไลฟ์สไตล์ของผู้คนได้อย่างสมบูรณ์
นิยามใหม่ของประกันชีวิตในยุคดิจิทัล
ความมุ่งมั่นในการพัฒนานวัตกรรมและบริการที่เป็นเลิศ ทำให้ FWD ประกันชีวิตได้รับการยอมรับในระดับเอเชียอย่างต่อเนื่อง ผ่านรางวัลมากมายทั้งในด้านแบรนด์, ผลิตภัณฑ์ดิจิทัล และบริการ เช่น รางวัล 2023 Thailand’s Outstanding Brands Awards ,AD FEST 2024 ,D&AD Awards 2024 และ White Square Awards 2024 เป็นต้น
จากทั้งหมดที่กล่าวมาเป็นที่ประจักษ์แล้วว่า FWD ประกันชีวิต ไม่ได้เป็นเพียงบริษัทประกันชีวิตอีกต่อไป แต่ได้ก้าวขึ้นมาเป็น “พันธมิตร” ที่เข้าใจและพร้อมสนับสนุนให้ทุกคนได้ใช้ชีวิตอย่างเต็มที่ตามความฝัน ด้วยการนำนวัตกรรมและเทคโนโลยีที่ทันสมัยมาเป็นแกนหลักในการขับเคลื่อน FWD กำลังสร้างนิยามใหม่ให้กับธุรกิจประกันชีวิต ที่ไม่ได้มีแค่ความคุ้มครอง แต่เต็มไปด้วยความเข้าใจ ความสะดวกสบาย และการสร้างแรงบันดาลใจ
สำหรับผู้ประกอบการ นักการตลาด และผู้นำองค์กรที่กำลังมองหาแนวทางในการปรับตัวทางธุรกิจในยุคปัจจุบัน เรื่องราวของ FWD ประกันชีวิต คือกรณีศึกษาที่น่าสนใจอย่างยิ่ง และสำหรับทุกคนที่ต้องการใช้ชีวิตอย่างเต็มที่โดยไร้ความกังวล FWD คือคำตอบที่พร้อมจะ “Celebrate living” ไปพร้อมกับคุณ
หมายเหตุ: *ที่มา: เบี้ยประกันภัยรับช่องทางดิจิทัล (YTD) มกราคม – ธันวาคม 2562 ถึง 2567 รายงานการรับประกันชีวิตแยกตามช่องทาง(รูปแบบใหม่) ธ.ค. 2562 ถึง 2567 สมาคมประกันชีวิตไทย
ติดตามข่าวสารจาก Brand Inside ได้จาก Facebook ของเรา