Flip for Site ของ dtac “จาก Pain Point สัญญาณไม่ครอบคลุม ให้ทุกคนแนะนำพื้นที่ตั้งเสาได้”

สัญญาณครอบคลุม เมื่อทุกคนเสนอพื้นที่ที่มีปัญหาให้ dtac โดยตรง

สัญญาณ dtac เป็นหนึ่งในประเด็นสุดฮอตที่เป็น Pain Point และต้องยอมรับว่าถูกพูดถึงในหลากหลายวงการถึงความไม่ครอบคลุม และแม้ว่าเรื่องการจับมือกับ TOT เรื่องคลื่น 2300 MHz รวมถึงการประมูลคลื่นในต้นปี 2018 ยังไม่ออกมาเป็นทางการชัดเจน แต่ขณะนี้ dtac ส่งโซลูชั่นเพื่อวางแผนรองรับความเป็นไปได้ในอนาคต

วรรณี พีรมั่นชัย หัวหน้าทีม Flip for Site ให้สัมภาษณ์ว่า “เราไม่รู้ว่าเรื่องคลื่นสุดท้ายจะเป็นอย่างไร แต่เราก็ยังขยาย Network อยู่ตลอดเวลา เรื่องการตั้งเสานี้มันเกิดมาจากไอเดียว่า ทำไมเราไม่ทำให้การหาพื้นที่ตั้งเสามันเป็นเรื่องดิจิทัล”

ปกติแล้ว การตั้งเสาสัญญาณของ dtac จะมีทีมงานที่ดูแลอยู่แล้ว แต่การทำงานจะเป็นการดูจากภาพใหญ่จากเทคโนโลยีดาวเทียม “การทำงานจะบอกข้อมูลพื้นที่เป็น ลองติจูด ละติจูด” หลายครั้งเมื่อทีมงานเข้าไปในพื้นที่จริงก็พบปัญหา “เพราะการหาพื้นที่ตั้งเสาสัญญาณต้องผ่านคนหลายคน บางพื้นที่มีคนเป็น 10 ถือโฉนดที่ดินอยู่ ตกลงกันไม่ได้ก็มี”

Flip for Site จะเข้ามาแก้ปัญหา เพราะการให้ผู้ใช้งานทุกคนสามารถเสนอพื้นที่ที่มีปัญหาเรื่องสัญญาณไม่ครอบคลุมมายัง dtac โดยตรง “เรามีข้อมูลชุดหนึ่งอยู่ในมืออยู่แล้ว แต่การเสนอขึ้นมา จะทำให้การดำเนินงานเป็นไปอย่างรวดเร็ว มีประสิทธิภาพมากขึ้น”

“ถ้าใช้กระบวนการแบบเดิม dtac ต้องใช้เวลาในการดำเนินการตั้งเสาสัญญาณหลายเดือน เอาแค่หาพื้นที่ก็หมดไปร่วม 3 เดือนแล้ว บางแห่งใช้เวลานานหลายปียังไม่สำเร็จ แต่เมื่อมีโครงการนี้ เช่นในพื้นที่ อินทามระ 33 ผ่านไป 3 วัน สามารถติดต่อเจ้าของที่เพื่อจะตั้งเสาสัญญาณได้เลย” หรืออย่างล่าสุดจากประสบการณ์ตรงของโครงการนี้ ในบางพื้นที่ของชาวมุสลิม dtac ไม่สามารถเข้าไปตั้งเสาสัญญาณได้ แต่เมื่อมี Flip for Site เกิดขึ้น พนักงานของ dtac ที่เป็นคนมุสลิมเข้าไปเจรจาให้ ปรากฏว่าเจ้าของพื้นที่สนใจ จึงทำให้เกิดการสานต่องานได้ง่ายขึ้น “เราเลยบอกว่า การใช้คนกลางสื่อสารไปยังคนรู้จักหรือคนใกล้ตัว ได้ผลกว่าทำงานแบบเดิมๆ อย่างมาก”

ถ้าอยากแนะนำพื้นที่ตั้งเสา ต้องทำอย่างไร?

ก่อนอื่น ประโยชน์ข้อแรกที่ต้องรู้เลยคือ :  ถ้าเป็นคนเสนอพื้นที่ให้กับ dtac และดำเนินการสื่อสารกับเจ้าของพื้นที่จนนำไปสู่การติดตั้งเสาสัญญาณจะได้รับค่าตอบแทนจำนวน 10,000 บาท ส่วนเจ้าของพื้นที่จะได้รับค่าเช่าสัญญาณตลอดระยะเวลาในการเช่าจาก dtac

ส่วนการดำเนินการ : การเสนอพื้นที่ตั้งเสาสัญญาณเป็นดิจิทัลทั้งหมด เพราะโซลูชั่นนี้เกิดขึ้นมาเพื่อจัดการกับ Pain Point แบบเดิมๆ ที่การตั้งเสาจะมาจากผู้ให้บริการอย่าง dtac แต่เพียงฝ่ายเดียว

เริ่มต้นจาก เข้าไปที่ แนะนำพื้นที่ติดตั้งเสาสัญญาณ แล้วทำตามขั้นตอนในนั้น 4 ขั้นตอนคือ เลือกพื้นที่ กรอกชื่อ-เบอร์ติดต่อ แต่ถ้าหากผู้เสนอพื้นที่ไม่ใช่เจ้าของพื้นที่ ต้องกรอกชื่อ-เบอร์ติดต่อของเจ้าของพื้นที่ จากนั้นก็ส่งข้อมูล จะมีทีมงานติดต่อกลับมาภายใน 15 วัน

ตอนนี้ผู้ใช้งานคนเสนอพื้นที่เข้ามาให้ dtac กว่า 11,000 คนแล้ว แต่ในท้ายที่สุด dtac จะเป็นผู้เลือกว่าจะไปติดตั้งในพื้นที่ใด ในจุดนี้เป็นไปตามแผนและข้อมูลของทางบริษัทที่ต้องการดำเนินการอย่างรอบคอบ แต่ผู้ใช้งานที่เสนอพื้นที่เข้ามาเป็นช่องทางที่จะทำให้ dtac รู้ว่าพื้นที่ใดมีปัญหา เพราะฉะนั้นถ้าเสนอเข้ามา ทาง dtac จะติดต่อกลับเพื่อแจ้งการรับทราบในเบื้องต้น แต่หากไม่ได้ไปติดตั้งในวันนี้ก็เป็นแผนสำรองที่จะไปทำในวันข้างหน้า

ทีม Flip for Site บอกว่า โซลูชั่นนี้ยังสามารถนำไปต่อยอดในการทำฐานข้อมูลเพื่อติดตั้งเสาสัญญาณในอนาคตได้อย่างรวดเร็วและตรงจุดอีกด้วย

อย่างไรก็ตาม ทีม Flip for Site เป็นหนึ่งในผลผลิตของการปรับองค์กรของ dtac เพื่อทำให้เกิดการทำงานที่สอดคล้องกับโลกยุคดิจิทัล

อ่านรายละเอียดเพิ่มเติมเรื่อง Flip for Site เมื่อ dtac พลิกจากเสียงผู้ใช้งาน เป็นเสียงช่วยเสนอพื้นที่ตั้งเสาสัญญาณมือถือ

ติดตามข่าวสารจาก Brand Inside ได้จาก Facebook ของเรา

Comments