Family mart เตรียมปรับภาพลักษณ์ใหม่ ด้วยกลยุทธ์ 3 R: Reconnect, Readiness และ Reinforce ดึงคู่รักหมาก- คิมเป็นพรีเซ็นเตอร์เสริมภาพลักษณ์ เติมเต็มความสุขทุกเวลา
เมทินี พิศุทธิ์สินธพ Chief Operating Officer Small Format บริษัท เซ็นทรัล ฟู้ด รีเทล จำกัด ในเครือเซ็นทรัล รีเทล บอกว่า Family Mart ได้ปรับกลยุทธ์ใหม่รองรับพฤติกรรมผู้บริโภคยุคใหม่ที่ชื่นชอบและคุ้นเคยกับการซื้อสินค้าในร้านสะดวกซื้อในชีวิตประจำวัน ตอบโจทย์ทุกความต้องการ ในทุกช่วงเวลาตลอด 24 ชั่วโมงของการช้อปปิ้งทั้งอาหารพร้อมทานเพื่อความสะดวกรวดเร็ว เครื่องดื่มอร่อยราคาประหยัด ขนมขบเคี้ยวมากมาย รวมไปถึงของใช้ประจำวัน
Family Mart ได้ใช้กลยุทธ์ 3R เข้ามาใช้เป็นแนวทาง โดยตั้งเป้าเป็นร้านสะดวกซื้ออันดับ 1 ในใจผู้บริโภคด้วยภาพลักษณ์ เติมเต็มความสุขทุกเวลาที่แฟมิลี่มาร์ท โดยกลยุทธ์ 3R ประกอบด้วย
- Reconnect: เชื่อมต่อกับผู้บริโภคด้วยประสบการณ์ช้อปปิ้งแบบใหม่ สะดวก ตรงไลฟ์สไตล์ โดยเน้น 4 คุณลักษณะหลัก คือ ยกระดับประสบการณ์การช้อปปิ้งสินค้าที่มีคุณภาพ สร้างบรรยากาศชอปปิ้งที่สนุกตื่นเต้นทุกครั้งที่มา บริการเพื่อเพิ่มความสะดวกสบาย และผสมผสานไลฟ์สไตล์ใหม่ๆ
- Readiness: สร้างความพร้อมของพนักงานเพื่อส่งมอบสินค้าและบริการที่ดี
- Reinforce: เดินหน้าสู่การเป็นร้านสะดวกซื้อที่หนึ่งในใจ Top of Mind ของผู้บริโภค ด้วยโจทย์ใหม่ๆ
Family Mart เน้นสร้างความหลากหลายในทุกกลุ่มสินค้า เช่น กลุ่ม Ready to eat โอเด้ง ข้าวปั้นญี่ปุ่นโอนิกิริ (Onigiri), เครื่องดื่มคอฟฟี่อาริกาโตะ (Coffee Arigato) เช่น มัทฉะ ลาเต้ นอกจากนั้นยังมีโปรโมชั่นต่างๆ และบริการอำนวยความสะดวกต่างๆ เช่น บริการแฟมิลี่มาร์ทสั่งได้ เป็นบริการเดลิเวอรี่ที่ให้ผู้บริโภครับฝากซื้อสินค้าผ่านแอปพลิเคชั่น Grab (แกร็บ) ทั้ง GrabMart (แกร็บมาร์ท) และ GrabFood (แกร็บฟู้ด) บริการส่งสินค้ากับ Kerry Express บริการชำระบิลต่างๆ ผ่าน Cenpay (เซ็นเพย์) หรือบริการชำระสินค้าผ่านแอป Dolfin (ดอลฟิน) โดยไม่ต้องใช้เงินสด
นอกจากนี้ยังใช้กลยุทธ์พรีเซ็นเตอร์เปิดตัว หมาก-ปริญ สุภารัตน์ และ คิมเบอร์ลี่ แอน โวลเทมัส มาช่วยสื่อสารภาพลักษณ์ที่ทันสมัย เข้าถึงกลุ่มผู้บริโภคได้มากขึ้นผ่านภาพยนตร์โฆษณา หมาก-คิม เดอะแฟมิลี่ เติมเต็มความสุขทุกเวลา อีกด้วย
ติดตามข่าวสารจาก Brand Inside ได้จาก Facebook ของเรา