เมื่อสถานการณ์โควิดบีบบังคับให้คนทั่วโลกต้องอยู่บ้าน เวลาเลยถูกใช้กับการท่องโลกออนไลน์ รวมถึงการช้อปปิ้งมากขึ้น Facebook ประเทศไทยเลยมาเล่าให้เราฟังว่าอนาคตของการช้อปปิ้งในไทยจะเป็นอย่างไร
แชทคอมเมิร์ซคือเทรนด์หลักของการช้อปออนไลน์
แพร ดํารงค์มงคลกุล Country Director ของ Facebook ประเทศไทย ให้ข้อมูลว่าแชทคอมเมิร์ซเติบโตอย่างรวดเร็วในหลายปีที่ผ่านมา โดยผู้คนได้เปลี่ยนพฤติกรรมจาก “ออกไปช้อปปิ้ง” เป็น “ช้อปปิ้งได้ตลอดเวลา” แทนแล้ว โดยวิจัยจาก Facebook ระบุว่านอกจากผู้คนจะช้อปปิ้งออนไลน์มากขึ้นแล้ว หลายส่วนยังหันมาซื้อของบนโซเชียลมีเดียกันมากขึ้น ซึ่ง 86% ของผู้ใช้ Facebook และ Instagram ทั่วโลก ซื้อของในแอปเป็นประจำทุกเดือน
ในด้านของผู้บริโภคชาวไทย 80% ของผู้ตอบแบบสอบถามบอกว่าพวกเขารู้สึกใกล้ชิดกับร้านค้ามากขึ้นผ่านแชท โดยกลุ่ม Gen Z และ Millennials ชอบการติดต่อผ่านแชทมากกว่าวิธีอื่น
เทคโนโลยีใหม่ๆ ที่มาแรง
วิธีการขายอื่นๆ นอกจากการแชทก็เริ่มเติบโตและประสบความสำเร็จเช่นเดียวกัน
- LIVE สด – 65% ของผู้ใช้ชาวไทยเคยทดลองฟีเจอร์การซื้อของผ่านไลฟ์สดมาแล้ว ซึ่ง 28% ทำการซื้อจริง โดยผู้ที่ตัดสินใจซื้อซ้ำมีถึง 84%
- Augmented Reality (AR) – 88% ของผู้ใช้ชาวไทยบอกว่า AR ทำให้ประสบการณ์การซื้อของออนไลน์ดีขึ้น และหวังว่าร้านค้าจะนำมาใช้ในอนาคต
ฟีเจอร์ที่ให้ประสบการณ์เฉพาะเจาะจงมากขึ้น
ทาง Facebook เองก็พัฒนาฟีเจอร์ที่ทำให้ประสบการณ์ของผู้ใช้ดีขึ้นเสมอ ไม่ใช่แค่การซื้อขายผ่านแชทอย่างเดียว โดยเน้นออกแบบวิธีการที่ค้นพบสินค้าที่โดนใจผู้ใช้มากขึ้น (personalised)
นอกจาก Facebook Shops ที่เปิดตัวในประเทศไทยไปเมื่อเร็วๆ นี้ ฟีเจอร์อย่าง Shops Ads Solutions, Product Tags และ Customs Audiences ก็ช่วยให้ร้านค้าออกแบบชุดสินค้าที่ต้องการนำเสนอให้ลูกค้าแต่ละกลุ่มได้ดีมากขึ้นอีกด้วย
การประกาศเปิดตัว API สำหรับ Messenger และ Instagram ช่วยให้ร้านค้าและลูกค้าติดต่อกันได้ง่ายขึ้น ส่วน Instagram Visual Search for Shopping และการโฆษณาผ่าน AR จะช่วยให้ลูกค้าได้ลองสินค้าที่น่าสนใจมากขึ้น
ความสำคัญของแชทบอท
บริษัท KaoJao เป็นพาร์ทเนอร์ของเครือ Facebook ประเทศไทยในการพัฒนาแชทอัตโนมัติใน Messenger (Chatbot) รวมถึงการออกแบบฟีเจอร์การตอบกลับในไลฟ์และหน้าร้าน Facebook Shops อีกด้วย
ณัฐธภา ศรีมงคล Chief Operating Officer ของ KaoJao กล่าวว่า “Facebook และ Instagram ได้กลายเป็นช่องทางสำคัญสำหรับธุรกิจในประเทศไทย เพราะแพลตฟอร์มดังกล่าวสามารถทำให้บริษัทเข้าถึงลูกค้าจากทั่วโลกและเติบโตได้ นอกจากนี้ฟีเจอร์ต่างๆ ก็ยังช่วยให้การมีส่วนร่วม การเชื่อมต่อ และการสร้างประสบการณ์ที่มีความหมายกับกลุ่มลูกค้าเป็นเรื่องง่ายขึ้นด้วย”
สรุป
ด้วยเทรนด์ของการช้อปปิ้งออนไลน์ที่มากขึ้น ทั้งจากฝั่งโซเชี่ยลคอมเมิร์ซและอีคอมเมิร์ซเองก็ตาม ภาคธุรกิจต่างๆ ไม่ว่าจะขนาดเล็กใหญ่แค่ไหน จะต้องปรับตัวให้ได้
ที่มา – ข่าวประชาสัมพันธ์
ติดตามข่าวสารจาก Brand Inside ได้จาก Facebook ของเรา