DTC หรือ Direct-to-Consumer เริ่มฮิตติดกระแสมาระยะหนึ่งแล้ว แต่ด้วยแบรนด์สินค้ากลุ่มนี้เน้นทำโฆษณาออนไลน์จำนวนมากเพื่อสร้างฐานลูกค้าในช่วงแรก ทำให้มีการคาดการณ์ว่าหลังจากนี้ DTC จะมาเน้นกำไรมากขึ้น
จะมีแค่ลูกค้าเยอะๆ คงไม่ได้
2-3 ปีที่ผ่านมาสินค้ากลุ่ม DTC นั้นทำตลาดออนไลน์อย่างหนักหน่วง โดยเฉพาะการยิงโฆษณาออนไลน์ในช่องทางโซเชียลมีเดียต่างๆ เพราะต้องการสร้างการรับรู้ และขยายฐานลูกค้า ซึ่งก็ประสบความสำเร็จประมาณหนึ่ง แต่ด้วยการทำธุรกิจต้องมองกันยาวๆ และเรื่องกำไรก็เป็นสิ่งที่ทำให้ธุรกิจสามารถเติบโตอย่างยั่งยืนได้
ดังนั้นทิศทางของ DTC ในปี 2563 ก็คือการปรับกลยุทธ์เพื่อสร้างกำไรให้กับธุรกิจได้จริง ไม่ไช่การสร้างฐานลูกค้าแล้ว โดยสัญญาณนี้เริ่มแสดงให้เห็นมาตั้งแต่ช่วงกลางปี 2562 ที่แบรนด์ DTC หันมาลงทุนโฆษณาในสื่อดั้งเดิม ไม่ว่าจะเป็นโทรทัศน์ หรือสื่อสิ่งพิมพ์ เพราะอยากมีตัวตนมากกว่าแค่บนโลกออนไลน์
แบรนด์ DTC ที่ทำแบบนี้ก็มีทั้ง Peloton, SmileDirectClub และ Leesa Sleep ทั้งมีการสำรวจพบว่าแบรนด์ DTC นั้นลงทุนโฆษณาเพิ่มขึ้น 37% เมื่อเทียบกับ 2 ปีก่อนหน้านี้ โดยเม็ดเงินดังกล่าวก็ไหลไปที่สื่อดั้งเดิมมากขึ้น ที่สำคัญแบรนด์ DTC ต่างๆ ก็เริ่มจ้างผู้บริหารที่มีประสบการณ์จากองค์กรอื่นๆ ที่ขายสินค้าประเภทเดียวกันด้วย
Content Marketing ที่ทำด้วยตัวเอง
ในทางกลับกันแบรนด์ DTC ก็เริ่มมองหาวิธีการทำตลาดด้วย Content Marketing ที่ทำขึ้นเอง จากเดิมที่จ้างเอเจนซี่ที่เชี่ยวชาญมาคอยดูแลให้ เพราะมองว่าประหยัดค่าใช้จ่าย, ควบคุมคุณภาพการผลิต และควบคุมระยะเวลาได้ชัดเจน นอกจากนี้แบรนด์ DTC ยังเชื่อว่า Content Marketing ช่วยยกระดับแบรนด์ได้
เมื่อเอเจนซี่โฆษณาถูกแบรนด์ DTC ที่เติบโตแล้วมองข้าม ตัวเอเจนซี่เหล่านั้นก็มีการปรับตัวผ่านการแยกหน่วยธุรกิจออกมาเพื่อตอบโจทย์ลูกค้ากลุ่มแบรนด์ DTC ที่เกิดใหม่โดยเฉพาะ เนื่องจากเอเจนซี่อย่าง Gin Lane ที่ปั้นแบรนด์ DTC ที่ชื่อว่า Harry’s และ Hims จนเติบโต ก็ใช้ความสำเร็จนี้แตกแบรนด์ใหม่ออกมาเลย
ย้อนแย้งด้วยการจำหน่ายในช่องทางปกติ
ตั้งแต่แบรนด์ DTC เกิดขึ้นมาก็เน้นจำหน่ายในช่องทางออนไลน์ แต่หลังจากนี้ผู้บริโภคจะเห็นแบรนด์ DTC ในค้าปลีกดั้งเดิมมากขึ้น เพราะสามารถเข้าถึงผู้บริโภคได้มากกว่าเดิม โดยการเข้าถึงนั้นอาจเริ่มจากเปิด Pop-up Store นอกจากนี้แบรนด์สินค้าดั้งเดิมเช่น P&G ก็จะทำตลาดแบรนด์ DTC มากขึ้นเช่นเดียวกัน
สรุป
แบรนด์ DTC เริ่มเข้ามาเปลี่ยนแปลงการใช้ชีวิตของผู้บริโภค เพราะทุกอย่างนั้นถูกสร้างขึ้นเพื่อผู้บริโภครายนั้นๆ แต่จะให้อยู่แค่โลกออนไลน์เหมือนเดิมก็คงไม่ใช่เรื่อง ดังนั้นแบรนด์ต่างๆ ก็ต้องเปลี่ยนแปลง และออกจากกรอบเดิมๆ ของตัวเอง เพื่อสร้างกำไร และเติบโตในโลกธุรกิจได้อย่างยั่งยืน
อ้างอิง // Business Insider
ติดตามข่าวสารจาก Brand Inside ได้จาก Facebook ของเรา