แบรนด์สินค้า Direct-to-Consumer ปรับตัว! จากสร้างฐานลูกค้า เป็นเน้นทำกำไรอย่างยั่งยืน

DTC หรือ Direct-to-Consumer เริ่มฮิตติดกระแสมาระยะหนึ่งแล้ว แต่ด้วยแบรนด์สินค้ากลุ่มนี้เน้นทำโฆษณาออนไลน์จำนวนมากเพื่อสร้างฐานลูกค้าในช่วงแรก ทำให้มีการคาดการณ์ว่าหลังจากนี้ DTC จะมาเน้นกำไรมากขึ้น

dtc
Subscription Model ของ Dollar Shave Club

จะมีแค่ลูกค้าเยอะๆ คงไม่ได้

2-3 ปีที่ผ่านมาสินค้ากลุ่ม DTC นั้นทำตลาดออนไลน์อย่างหนักหน่วง โดยเฉพาะการยิงโฆษณาออนไลน์ในช่องทางโซเชียลมีเดียต่างๆ เพราะต้องการสร้างการรับรู้ และขยายฐานลูกค้า ซึ่งก็ประสบความสำเร็จประมาณหนึ่ง แต่ด้วยการทำธุรกิจต้องมองกันยาวๆ และเรื่องกำไรก็เป็นสิ่งที่ทำให้ธุรกิจสามารถเติบโตอย่างยั่งยืนได้

ดังนั้นทิศทางของ DTC ในปี 2563 ก็คือการปรับกลยุทธ์เพื่อสร้างกำไรให้กับธุรกิจได้จริง ไม่ไช่การสร้างฐานลูกค้าแล้ว โดยสัญญาณนี้เริ่มแสดงให้เห็นมาตั้งแต่ช่วงกลางปี 2562 ที่แบรนด์ DTC หันมาลงทุนโฆษณาในสื่อดั้งเดิม ไม่ว่าจะเป็นโทรทัศน์ หรือสื่อสิ่งพิมพ์ เพราะอยากมีตัวตนมากกว่าแค่บนโลกออนไลน์

dtc

แบรนด์ DTC ที่ทำแบบนี้ก็มีทั้ง Peloton, SmileDirectClub และ Leesa Sleep ทั้งมีการสำรวจพบว่าแบรนด์ DTC นั้นลงทุนโฆษณาเพิ่มขึ้น 37% เมื่อเทียบกับ 2 ปีก่อนหน้านี้ โดยเม็ดเงินดังกล่าวก็ไหลไปที่สื่อดั้งเดิมมากขึ้น ที่สำคัญแบรนด์ DTC ต่างๆ ก็เริ่มจ้างผู้บริหารที่มีประสบการณ์จากองค์กรอื่นๆ ที่ขายสินค้าประเภทเดียวกันด้วย

Content Marketing ที่ทำด้วยตัวเอง

ในทางกลับกันแบรนด์ DTC ก็เริ่มมองหาวิธีการทำตลาดด้วย Content Marketing ที่ทำขึ้นเอง จากเดิมที่จ้างเอเจนซี่ที่เชี่ยวชาญมาคอยดูแลให้ เพราะมองว่าประหยัดค่าใช้จ่าย, ควบคุมคุณภาพการผลิต และควบคุมระยะเวลาได้ชัดเจน นอกจากนี้แบรนด์ DTC ยังเชื่อว่า Content Marketing ช่วยยกระดับแบรนด์ได้

dtc
การจำหน่ายใบมีดโกนของ Harry’s

เมื่อเอเจนซี่โฆษณาถูกแบรนด์ DTC ที่เติบโตแล้วมองข้าม ตัวเอเจนซี่เหล่านั้นก็มีการปรับตัวผ่านการแยกหน่วยธุรกิจออกมาเพื่อตอบโจทย์ลูกค้ากลุ่มแบรนด์ DTC ที่เกิดใหม่โดยเฉพาะ เนื่องจากเอเจนซี่อย่าง Gin Lane ที่ปั้นแบรนด์ DTC ที่ชื่อว่า Harry’s และ Hims จนเติบโต ก็ใช้ความสำเร็จนี้แตกแบรนด์ใหม่ออกมาเลย

ย้อนแย้งด้วยการจำหน่ายในช่องทางปกติ

ตั้งแต่แบรนด์ DTC เกิดขึ้นมาก็เน้นจำหน่ายในช่องทางออนไลน์ แต่หลังจากนี้ผู้บริโภคจะเห็นแบรนด์ DTC ในค้าปลีกดั้งเดิมมากขึ้น เพราะสามารถเข้าถึงผู้บริโภคได้มากกว่าเดิม โดยการเข้าถึงนั้นอาจเริ่มจากเปิด Pop-up Store นอกจากนี้แบรนด์สินค้าดั้งเดิมเช่น P&G ก็จะทำตลาดแบรนด์ DTC มากขึ้นเช่นเดียวกัน

สรุป

แบรนด์ DTC เริ่มเข้ามาเปลี่ยนแปลงการใช้ชีวิตของผู้บริโภค เพราะทุกอย่างนั้นถูกสร้างขึ้นเพื่อผู้บริโภครายนั้นๆ แต่จะให้อยู่แค่โลกออนไลน์เหมือนเดิมก็คงไม่ใช่เรื่อง ดังนั้นแบรนด์ต่างๆ ก็ต้องเปลี่ยนแปลง และออกจากกรอบเดิมๆ ของตัวเอง เพื่อสร้างกำไร และเติบโตในโลกธุรกิจได้อย่างยั่งยืน

อ้างอิง // Business Insider

Comments

ติดตามข่าวสารจาก Brand Inside ได้จาก Facebook ของเรา