เชื่อว่าหลายคนคงเห็นโฆษณาของ ดีแทค ที่มี “ซันนี่ สุวรรณเมธานนท์” กันบ้างแล้ว ซึ่งโฆษณาดังกล่าวแสดงให้เห็นว่ายักษ์ใหญ่โทรคมนาคมรายนี้ได้ยกเครื่องสิทธิประโยชน์ใหม่ เพื่อสร้างความพิเศษกับลูกค้าในระบบให้ต่างจากเดิม
ไม่ใช่แค่ Entertainment แต่คือบริการทุกอย่าง
ก่อนหน้านี้หากนิยามสิทธิประโยชน์ หรือ Privilage ของ ดีแทค หลายคนคงนึกถึงเรื่องรับชมภาพยนตร์ในราคาพิเศษเป็นอย่างแรก ส่วนเรื่องอื่นๆ อาจนึกไม่ค่อยออกนัก แต่หลังจากนี้สิทธิประโยชน์ดังกล่าวในชื่อ dtac reward จะไม่เหมือนเดิมอีกต่อไปแล้ว เพราะทางบริษัทได้จริงจังกับการลงทุนเรื่องนี้มากขึ้น
ปัญญา เวชบรรยงรัตน์ รองประเทศเจ้าหน้าที่บริหาร กลุ่มงานพาณิชย์ บมจ.โทเทิ่ล แอ็คเซ็ส คอมมูนิเคชั่น หรือ ดีแทค เล่าให้ฟังว่า จากนี้ dtac reward จะไม่ได้เน้นเรื่อง Entertainment อย่างเดียว แต่จะมีเรื่องอาหารเครื่องดื่ม, ไลฟ์สไตล์ และการท่องเที่ยวเข้ามา ซึ่งเรื่องเหล่านี้จะสร้างความหลากหลายในการใช้งานให้กับลูกค้าในระบบ
“ดีแทค ทยอยปรับเรื่องนี้มา 2 ปีแล้ว และผลตอบรับจากลูกค้ามันก็ค่อนข้างดี ถือเป็นการต่อยอดกลยุทธ์หลักอย่าง “ใจดี” ของเราให้ไปได้ดีกว่าเดิม ไม่ว่าจะเป็นอินเทอร์เน็ตไม่หมดก็ทบไปเดือนหน้าได้ และถ้าเล่าให้ฟังง่ายๆ dtac reward ก็จะมีสิทธิประโยชน์ให้ลูกค้าใช้งานได้ทุกที่ และใช้ได้ตั้งแต่ตื่นนอนจนถึงกลับไปบ้านได้เลย”
สิ้นปีนี้ 30,000 จุดบริการ ครอบคลุมทั่วประเทศ
สำหรับการขยายจุดบริการ dtac reward นั้น ทางบริษัทตั้งเป้าว่าภายในสิ้นปีนี้จะมีทั้งหมด 30,000 จุด จากปัจจุบัน 25,000 จุด โดยตลาดใหม่ที่จะขยายเข้าไปคือ 20 จังหวัดท่องเที่ยว เช่นเชียงใหม่, อุบลราชธานี และภูเก็ต รวมถึงยังขยายเข้าไปถึงร้านค้าระดับชุมชน, ตลาด และหมู่บ้านอีกด้วย
“จะในห้าง หรือนอกห้างก็ใช้บริการ dtac reward ของเราได้ ที่สำคัญไม่ว่าจะเป็นลูกค้า ดีแทค ในระบบรายเดือน หรือเติมเงิน ก็ต่างใช้บริการ dtac reward ได้เช่นกัน ซึ่งตรงนี้เราจะพยายามสื่อสารให้ลูกค้าเติมเงินใช้บริการให้มากขึ้น เพราะก่อนหน้านี้มีลูกค้าเติมเงินใช้บริการเพียง 2 แสนรายเท่านั้น”
ปัจจุบันลูกค้า ดีแทค สามารถแบ่งได้เป็น 4 ระดับคือ Blue Member 2.7 แสนราย (ยอดใช้ขั้นต่ำ 2,000 บาท/เดือน), Gold Member 2.3 ล้านราย (ยอดใช้ขั้นต่ำ 800 บาท/เดือน), Silver Member 10 ล้านราย (ยอดใช้ขั้นต่ำ (150 บาท/เดือน) และลูกค้า dtac reward ทั่วไปอีก 11 ล้านราย (ไม่กำหนดค่าบริการขั้นต่ำ)
อัดงบทำโฆษณาทีวีครั้งแรกเพื่อสร้างการรับรู้
ขณะเดียวกันการจ้าง “ซันนี่ สุวรรณเมธานนท์” มาเป็นพรีเซ็นเตอร์ช่วยสื่อสารคาแร็คเตอร์เกี่ยวกับความใจดีขี้เล่นของ ดีแทค ตัวนักแสดงคนนี้ยังเป็นตัวช่วยสื่อสารข้อมูลให้ลูกค้าต่างๆ เข้าใจสิทธิประโยชน์ของ dtac reward ให้มากกว่าเดิมอีกด้วย ผ่านการทำโฆษณาทางโทรทัศน์ครั้งแรกของ dtac reward
“ถือเป็นครั้งแรกของเราในการทำโฆษณา dtac reward ทางโทรทัศน์ แต่มันจะไม่หยุดแค่นี้แน่ เพราะเราเตรียมทำตลาดบน Social Platform ต่างๆ รวมถึง Billboard โฆษณา เพื่อให้ลูกค้า ดีแทค ทั่วประเทศไทยได้รับรู้ถึงสิทธิประโยชน์ตัวนี้ รวมถึงคาแร็คเตอร์ของดีแทคที่น่ารัก, ใจดี และเป็นกันเอง”
ทั้งนี้ในปี 2560 ตัว dtac reward มีการกดรับสิทธิ์ทั้งหมด 14 ล้านครั้ง คาดว่าปีนี้จะเติบโต 30% เพราะมีการรับรู้ของผู้ใช้บริการในระบบมากขึ้น โดยเฉพาะกับกลุ่มลูกค้าเติมเงินที่จะมาเพิ่มการใช้งานนี้อย่างชัดเจน ส่วนระดับลูกค้าในระบบที่ใช้งานมากที่สุดคือ Silver Member อาจเพราะมีจำนวนมากที่สุด
สรุป
เรียกว่าการแข่งขันเรื่องสิทธิประโยชน์อาจจะเดือดขึ้นมาอีกครั้งก็ได้ เพราะก่อนหน้านี้ ดีแทค เสียรังวัดในเรื่องนี้พอสมควรเมื่อเทียบกับคู่แข่งอีก 2 เจ้า ดังนั้นเมื่อทุ่มขนาดนี้ ก็หวังว่าตัว ดีแทค จะสามารถกลับมาเป็นเบอร์ 2 ของตลาดได้อีกครั้ง เพราะสิทธิประโยชน์เริ่มกลายเป็นอีกปัจจัยในการตัดสินใจใช้งานของลูกค้าในระบบด้วย
ติดตามข่าวสารจาก Brand Inside ได้จาก Facebook ของเรา