ประเทศ ตันกุรานันท์ รองประธานเจ้าหน้าที่บริหารกลุ่มเทคโนโลยี ของ dtac บอกว่า การสร้างประสบการณ์ที่ดีให้กับลูกค้าเป็นสิ่งสำคัญ ซึ่ง dtac มีจุดเด่นคือให้บริการ 4G บนคลื่น 1800MHz บนแบนด์วิธกว้างที่สุดถึง 20MHz รองรับมือถือ 4G เพื่อลูกค้าทุกคน
ดังนั้น ดีแทคจึงมุ่งพัฒนาโครงข่ายทุกวันเพื่อให้ลูกค้าได้รับประสบการณ์การใช้อินเทอร์เน็ตที่เต็มสปีด เร็ว แรง ตอบสนองทุกความต้องการแล้ว dtac ยังมุ่งหน้าพัฒนาเพื่อให้ใช้งานแอปพลิเคชันยอดนิยมบนสมาร์ทโฟนได้ดียิ่งขึ้นลื่นขึ้นอีกระดับ โดยเฉพาะ Facebook ซึ่งเป็นแอปพลิเคชันที่ได้รับความนิยมสูงสุด (Most-accessed social media platform on the network) หรือมากกว่า 90% ของผู้ใช้งานอินเทอร์เน็ตบนมือถือของ dtac และผู้ใช้งาน Facebook รวมทั้งหมดในไทยยังมียอดถึง 41 ล้านคน จากประชากรทั้งหมด 68.2 ล้านคน (ข้อมูลจาก www.internetworldstats.com)
การยกระดับคุณภาพไม่ใช่แค่ดูจากความเร็วสปีดเทสต์ อัปโหลด ดาวน์โหลด แต่ลงลึกถึงคุณภาพของการใช้งานจริงของแอปพลิเคชันในสถานการณ์ต่างๆ อย่างครอบคลุมรูปแบบในการใช้งาน (Application coverage)
ดรรชนีวัดความพึงพอใจในยุคที่ขาดการเชื่อมต่อดาต้าไม่ได้ (data-hungry world) จะไม่ได้วัดกันที่ความเร็วของโครงข่ายเพียงอย่างเดียว แต่จะต้องคำนึงถึงประสบกาiณ์ใช้งานแอปพลิเคชัน เช่น การใช้เวลาเข้าถึงคอนเทนท์ (time-to-content) หรือการใช้เวลาในการแชร์ข้อมูล (time-to-share) เป็นตัวชี้วัดที่สำคัญ และมีผลโดยตรงต่อความพึงพอใจลูกค้าในการใช้งานโครงข่ายมือถือ นอกจากนี้ยังรวมถึงความลื่นไหลของแอปพลิเคชันในช่วงเวลาผู้ใช้งานมากสุด (busy hour) ซึ่งผู้ใช้เฟซบุ๊กในไทยอยู่ที่ช่วง 19.00-21.00 น.
“dtac ยินดีเป็นอย่างยิ่งกับผลลัพธ์ที่ประสบความสำเร็จในการร่วมมือกับ ERICSSON และ Facebook ซึ่งไม่ได้ทำแค่วัดผลในห้องแล็บแต่เป็นการทำโซลูชั่นส์วัดผลแอปพลิเคชันเพื่อนำมายกระดับคุณภาพประสบการณ์ใช้งาน ซึ่งทำบนอุปกรณ์ใช้งานจริง บนโครงข่าย และช่วงเวลาใช้งานจริงแบบเรียลไทม์ในสถานการณ์ต่างๆ ที่ออกแบบมาวัดผลและทำ optimization Facebook โดยเฉพาะซึ่งประสบความสำเร็จเป็นอย่างดีทำให้ผู้ใช้งาน dtac จะรู้สึกได้ถึงประสบการณ์ใช้งานที่ดีขึ้นบนโครงข่าย dtac ไม่ใช่แค่ Facebook ที่ลื่นขึ้นดีขึ้นกว่าเดิม”
นาดีน อัลเลน ประธานบริษัทอีริคสัน (ประเทศไทย) จำกัด กล่าวว่า “ในปี พ.ศ. 2560 อีริคสัน (ประเทศไทย) จำกัด ครบรอบ 110 ปี ในการดำเนินธุรกิจในประเทศไทย ความร่วมมือครั้งนี้มีเป้าหมายเพื่อยกระดับประสบการณ์การใช้งานแอปพลิเคชันบนมือถือให้ดียิ่งขึ้น ผลจากการทดสอบในโครงข่าย dtac ใน White paper นั้นถือว่ามีประโยชน์ต่อโอเปอเรเตอร์ และนักพัฒนา ที่ทำให้เข้าใจตัวแปรสำคัญที่มีผลต่อความพึงพอใจของผู้ใช้งาน
มาร์คคู มาเคไลเนน ผู้อำนวยการฝ่ายพาร์ทเนอร์โอเปอเรเตอร์ทั่วโลก Facebook บอกว่า ความสำเร็จของการศึกษาดังกล่าวหมายความว่าผู้ใช้งาน Facebook สามารถที่จะได้รับเรื่องราวแชร์จากเพื่อนของพวกเขาได้เร็วขึ้น และยังสามารถแบ่งปันประสบการณ์ของพวกเขาภายในระยะเวลาที่รวดเร็ว นอกจากนี้ผู้ใช้จะได้รับการบริการจากโครงข่ายมือถือเดียวกันด้วยประสิทธิภาพสูง โดยไม่ต้องสร้างโครงสร้างพื้นฐานและฮาร์ดแวร์เพิ่มเติม สิ่งนี้จะทำให้เกิดประโยชน์กับทั้งผู้ประกอบการโทรศัพท์มือถือและผู้ใช้งาน และเป็นการส่งมอบประสบการณ์เพื่อการใช้งานให้ลูกค้าที่เหนือกว่าผ่านโครงข่ายที่ดีที่สุด
ติดตามข่าวสารจาก Brand Inside ได้จาก Facebook ของเรา