ยุคของการเปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัลเริ่มต้นมาได้ระยะหนึ่งแล้ว หลายองค์กรกำลังมุ่งทำ Digital Transformation ทั้งภายในองค์กรและภายนอก ทั้งเพื่อรับมือการแข่งขันและให้บริการลูกค้า dtac เองเป็นองค์กรธุรกิจหนึ่งที่แสดงให้เห็นว่า มีการปรับตัวในระดับที่ดี
ตั้งเป้าเป็นผู้นำองค์กรดิจิทัล ปี 2020
นาฏฤดี อาจหาญวงศ์ รองประธานเจ้าหน้าที่บริหาร กลุ่มงานบริหารทรัพยากรบุคคล ของ dtac บอกว่า dtac มีแผน Digital Transformation 2020 ในการสร้างองค์กรให้เป็นผู้นำด้านดิจิทัล ทั้งด้านโครงสร้าง วัฒนธรรม ทักษะ และเส้นทางดิจิทัล ซึ่งหัวใจสำคัญคือ การพัฒนาคน ทั้งการสร้างคนใหม่และเปลี่ยนแปลงคนเดิม
การจ้างงานในปัจจุบันมีความท้าทายมากขึ้นและแตกต่างจากแนวคิดการจ้างงานแบบดั้งเดิม โดยคนดิจิทัลมีความคาดหวังในวัฒนธรรมการทำงานที่เน้นการสร้างผลงานเป็นสำคัญ (project-driven culture) มากกว่าพิจารณาจากชื่อเสียงองค์กร ซึ่งถือเป็นหนึ่ง และเพื่อตอบสนองการขับเคลื่อนองค์กรสู่ดิจิทัล
สิ่งที่คนดิจิทัลต้องการ มี 6 เรื่องหลัก คือ
- คนดิจิทัล ชอบทำงานเป็นโปรเจค การมีโปรเจคงานใหม่ๆ จะทำให้ไม่เบื่อ มีสิ่งใหม่ๆ มาให้ได้คิดได้ทำอยู่เสมอ
- ชอบทำงานที่มีคุณค่า และมีความภูมิใจกับงานที่ทำ
- ผลตอบแทน ไม่ได้มีแค่เงินเดือนเท่านั้น แต่ยังมีผลตอบแทนอื่นๆ ได้ด้วย
- ชอบทำงานแบบ flat organization คือ เป็นองค์กรที่เปิดกว้าง เข้าถึงได้ง่าย
- ชอบทำงานข้ามแผนก เพื่อเปิดโอกาสให้เกิดการทำความรู้จักกับคนอื่นๆ และได้เรียนรู้งานใหม่ๆ
- ชอบองค์กรที่สนับสนุนการเรียนรู้ตลอดเวลา
เร่งพัฒนาคนภายใน อุปสรรค คือ ความเชื่อ
นาฏฤดี บอกว่า dtac ได้เริ่มกระบวนการ Change Management เปลี่ยนแปลงคนในองค์กรทั้งกว่า 4,000 คนไปเรียบร้อยแล้ว โดยเป้าหมายของการเป็นองค์กรดิจิทัลแบ่งสัดส่วนเป็น 70% ต้องเพิ่มประสิทธิภาพการทำงาน และการให้บริการลูกค้า 20% ต้องพัฒนาสินค้าและบริการให้มีความเป็นดิจิทัลมากขึ้น และ 10% ต้องสร้างสรรค์ธุรกิจใหม่ (New Business) ได้ แน่นอนว่า ในช่วงแรกจะยังไม่เห็นภาพชัดเจน ยิ่งเป็นองค์กรใหญ่ยิ่งยาก แต่ทุกอย่างกำลังเดินหน้าไปตามเป้าหมายที่วางไว้
สำหรับอุปสรรคสำคัญในการเปลี่ยนผ่านคือ การสร้างความเชื่อมั่นให้กับคนในองค์กร เพื่อให้ยอมรับและเปิดรับการเปลี่ยนแปลง ซึ่งจากที่ dtac ทำมากว่า 3 เดือนที่ผ่านมา พนักงานให้การตอบรับที่ดีมาก มีความเปิดกว้าง ยืดหยุ่น เข้าใจ และพร้อมจะท้าทายตัวเอง
เพราะ dtac รู้ว่า “คนดิจิทัล” ไม่พอกับความต้องการของตลาด และมีการซื้อคนทำงานระหว่างองค์กรเกิดขึ้น ดังนั้น dtac จึงตั้งเป้าในการสร้างคนดิจิทัลขึ้นในองค์กร ท่ามกลางบรรยากาศที่น่าทำงาน โดยล่าสุดมีวิดีโอโฆษณาที่ออกแบบมาเพื่อคนพันธุ์ดิจิทัลโดยเฉพาะ อาจจะดูกวนๆ ตลกๆ แต่ตรงกับอินไซด์ของคนรุ่นใหม่
วางกลยุทธ์ 4 เสาหลัก เพื่องานดิจิทัล
ทั้งนี้ dtac ได้วางกลยุทธ์ด้านดิจิทัลไว้ 4 เสาหลัก ดังนี้
- โครงสร้างองค์กร (Organization) ปรับรูปแบบโครงสร้างให้มีความคล่องตัวมากขึ้น ลดขั้นตอนและลำดับชั้น เพื่อให้มีการตัดสินใจได้รวดเร็วมากขึ้น สอดคล้องกับสภาพแวดล้อมและการปรับตัวทางธุรกิจ นอกจากนี้ ยังเปิดโอกาสให้เกิดการโอนย้ายกับทำงานระหว่างหน่วยธุรกิจภายใต้เทเลนอร์ เพื่อเพิ่มศักยภาพและการเรียนรู้การทำงานในระดับสากล
2. วัฒนธรรมองค์กร (Culture) การขับเคลื่อนสู่องค์กรดิจิทัลนั้น ไม่ใช่แค่การดึงดูดคนดิจิทัลเข้ามาในบริษัทเท่านั้น แต่ยังรวมถึงการรักษาบุคลากรเหล่านี้ไว้ผ่าน “วัฒนธรรมองค์กร” ซึ่งที่ดีแทคมีลักษณะการทำงานที่เน้นการสร้างผลงานเป็นสำคัญ (project-driven culture) มากกว่าการทำงานแบบกิจวัตร ทำให้งานประสบความสำเร็จตามเป้าหมายได้รวดเร็ว ปราศจากความล่าช้าของระบบที่มีขั้นตอนหลายระดับ (Bureaucracy)
“ที่ดีแทค ซีอีโอไม่มีห้องทำงานแบบที่อื่น ใช้พื้นที่ทำงานเดียวกันกับพนักงานธรรมดา สะท้อนถึงแนวคิดความเสมอภาคของพนักงานในองค์กร ทุกคนมีสิทธิแสดงความคิดเห็นไม่ว่าจะอยู่ในระดับใดก็ตาม ซึ่งถือเป็นดีเอ็นเอของบริษัทที่ว่า คิดต่าง (Think different) ทำเร็ว (Act fast) กล้าทำ (To be daring) และมุ่งมั่นที่จะชนะ (Passion to win)”
3. ทักษะและความคิด (Skill & Capability) ส่งเสริมให้มีทักษะที่เหมาะสมกับการทำงานยุคดิจิทัล ทั้งทักษะความรู้ (Hard skill) และทักษะเชิงอารมณ์ (Soft kill) โดยทักษะด้านความรู้ที่จำเป็นต่อยุคดิจิทัล เช่น การเขียนโค้ด (Coding) การวิเคราะห์บิ๊กดาต้า (Big data analytics) การออกผลิตภัณฑ์ใหม่ (New product launch) อย่างไรก็ตาม ทักษะเชิงอารมณ์ที่สำคัญต่อยุคดิจิทัลได้แก่ ความคิดสร้างสรรค์ การคิดเชิงวิพากษ์และการทำงานเป็นทีม
4. เส้นทางพนักงานดิจิทัล (Digital journey) เสริมสร้างประสบการณ์ดิจิทัลแก่พนักงาน เพื่อสร้างค่านิยมและความคิดต่อการขับเคลื่อนสู่ดิจิทัล โดยกระตุ้นให้พนักงานทำเรื่องดำเนินการต่างๆ ผ่านช่องทางดิจิทัล รวมถึงโปรแกรมหลักสูตรออนไลน์ เพื่อให้พนักงานได้เรียนรู้ด้วยตนเองผ่านแพลตฟอร์ม dtac academy โดยนำเสนอเทรนนิ่งโปรแกรมและคอร์สอบรมออนไลน์ 24 ชั่วโมง โดยได้มหาวิทยาลัยชั้นนำของโลกอย่าง INSEAD และ LBS มาออกแบบหลักสูตร ซึ่งครอบคลุมตั้งแต่การวิเคราะห์ข้อมูลไปจนถึงการทำนายพฤติกรรมผู้บริโภค
“ช่องทางดิจิทัลต่างๆ ไม่ว่าจะเพื่อการดำเนินงานด้านธุรกิจหรือการพัฒนาความรู้และทักษะ ล้วนเป็นแนวคิดเพื่อกระตุ้นให้พนักงานมี digital mindset ดิจิทัลเป็นโลกไร้พรมแดน เปรียบเสมือนการเปิดบ่อน้ำให้คนได้ตกปลากิน มากกว่าการที่เราเอาปลาไปให้ ซึ่งทำให้การพัฒนาทั้ง hard skill และ soft skill เกิดขึ้นอย่างยั่งยืน”
ติดตามข่าวสารจาก Brand Inside ได้จาก Facebook ของเรา