จาก “บัตรพนักงานห้อยคอ” สู่ “แอพบนมือถือ dtac coins” การปรับองค์กรให้พนักงานสัมผัสประสบการณ์ในยุคดิจิทัลของ dtac

การปรับเปลี่ยนต้องเริ่มจากภายใน dtac coins เป็นแอพที่จะสร้างประสบการณ์ดิจิทัลให้พนักงาน dtac ด้วยการสะสม coins จากการทำกิจกรรมในบริษัท ที่สำคัญคือ coins สามารถนำไปแลกของ จ่ายค่าบริการต่างๆ ได้จริง

เปลี่ยน “บัตรพนักงาน” เป็นแอพบนมือถือ สร้างประสบการณ์ดิจิทัล

ในระหว่างการปรับเปลี่ยนองค์กรไปสู่ความเป็นดิจิทัลของ dtac หนึ่งในคำถาสำคัญคือ แล้วถ้าพนักงานยังไม่ได้รับประสบการณ์ดิจิทัล แล้วการปรับเปลี่ยนการทำงานไปสู่ Digital Transformation จะสำเร็จได้อย่างไร?

ทีม dtac coins ที่ร่วมแคมเปญ Flip it Challenge นำโดย กันยารัตน์ วัฒนพงษ์วานิช ผู้ดูแลส่วนงานทรัพยากรบุคคลหรือ HR มองว่า “เราต้องการทำให้พนักงาน dtac ทุกคนได้รับประสบการณ์ดิจิทัล” เริ่มต้นจาก บัตรพนักงานที่ห้อยคอมาทำงานทุกวัน “ยังเป็นแบบอนาล็อกอยู่ ทำอะไรไม่ค่อยได้ ไว้ใช้เข้าออกงาน แล้วก็ถ่ายเอกสารฟรีเท่านั้น”

“ทางทีม dtac coins เลยคิดว่า เราต้องการทำให้บัตรพนักงานทำอะไรได้มากกว่านั้น แล้วจะดีมากถ้ามาอยู่บนมือถือ จบและครบในแอพพลิเคชั่นเดียว เพราะตอนนี้ไม่ว่าพนักงานคนไหนก็มีสมาร์ทโฟนเป็นของตนเอง”

dtac coins คือแอพพลิเคชั่นที่พนักงานของ dtac จะสามารถใช้เพื่อทดแทนบัตรพนักงานเดิม และใช้ชำระเงินผ่าน e-payment รวมถึงสะสม coins เพื่อสิทธิประโยชน์ต่างๆ ได้

การส่ง dtac coins ออกมาให้พนักงานได้มีประสบการณ์ดิจิทัล จะส่งผลให้

• หลังจากนี้พนักงาน dtac สามารถใช้มือถือเป็นอีกหนึ่งทางเลือกในการเข้าและออกออฟฟิศ ใช้สั่งงานเครื่องถ่ายเอกสารแทนการใช้บัตรพนักงาน
• ใช้มือถือเพื่อชำระเงินได้ภายใน dtac house แทนการใช้เงินสด โดยจะผ่าน Rabiit Line Pay หรือ QR Pay ของ Kbank ก็ได้

ไฮท์ไลท์ของ dtac coins ที่พนักงาน dtac ต้องรู้ : สะสม coins แลกของ

นอกจากที่จะสามารถทดแทนบัตรพนักงานแบบเดิม รวมถึงจ่ายชำระเงินได้แล้ว แอพพลิเคชั่น dtac coins มีหมวดให้พนังานสะสม coins จากการทำกิจกรรมต่างๆ ของทางบริษัท หรือทำดี (dtac ให้นิยามของการทำดีว่า เป็นการทำกิจกรรมเพื่อสังคม ชุมชน เช่น ออกค่ายอาสาสมัคร ช่วยเหลือสังคมในด้านต่างๆ ฯลฯ)

หลักการมาจากการคิดว่า “ทำดี ต้องมีคนเห็น” ทีม dtac coins บอกว่า “หลังจากที่ได้ส่ง dtac coins ออกมาให้ทดลองใช้งานกันในช่วง 2 สัปดาห์ที่ผ่านมา พนักงานให้ความสนใจกันเยอะมาก ที่ฮิตที่สุดคือสะสม coins เพราะสะสมแล้วนำไปแลกของได้”

ส่วนผลตอบแทนจากการ “ทำ” มากกว่างานที่ต้องทำ dtac มองว่าเป็น การกระตุ้นให้พนักงานอยากมีส่วนร่วมมากขึ้นในกิจกรรมของบริษัท “เพราะตอนนี้รู้แล้วว่าทำดีแล้วได้อะไร ทำดีแล้วมีคนเห็น ทำดีแล้วได้สะสม coins ซึ่งท้ายที่สุดแล้ว มันไปตอบสนองต่อประสบการณ์ดิจิทัลเราที่ dtac ต้องการสร้างให้เกิดกับพนักงานของเรา”  

สิทธิประโยชน์ที่พนักงาน dtac จะได้จากการสะสม coins คือ : แลกสินค้าทั้งหมดที่อยู่ใน Rabbit Rewards ได้ทั้งหมด รวมถึงใน ChomCHOB ที่สามารถชำระค่าน้ำค่าไฟได้ และยังสามารถสะสม coins เพื่อมาอัพเกรด dtac Rewards ตามหมายเลขโทรศัพท์ของพนักงานที่จะได้อยู่แล้วเมื่อทำงานกับ dtac

พนักงาน dtac จะสะสม coins ได้อย่างไร?

ในแอพพลิเคชั่นจะแบ่งการทำงานออกเป็น 2 กระเป๋าคือ กระเป๋าให้ กับ กระเป๋ารับ

• กระเป๋าให้ จะมีเฉพาะหัวหน้างานที่ตั้งแต่ระดับผู้จัดการไล่ขึ้นไปจนถึงผู้บริหาร (มีอยู่จำนวน 1,000 คนทั่วประเทศ) โดยจะสามารถให้ coins กับพนักงานที่อยู่ในสายงานที่ต่ำกว่าตนได้เท่านั้น สามารถให้ coins ข้ามสายงานได้ หากเห็นว่ามีความเหมาะสม แต่ทั้งนี้การให้ coins จะขึ้นอยู่กับความดีความชอบที่พนักงานได้ทำ แต่ทุกครั้งที่คนระดับหัวหน้าให้ coins จะต้องใส่เหตุผลด้วยว่าให้ด้วยเหตุผลอะไร รวมถึงภายในระบบมีโควต้าในการให้ coins ไม่ให้เกิดการเฟ้อของ coins ในบริษัท และถึงที่สุด ฝ่าย HR จะสามารถตรวจสอบได้ถึงความโปร่งใส
• กระเป๋ารับ พนักงานทุกคนจะมีส่วนนี้เพื่อเอาไว้สะสม coins และนำไปแลกสิ่งของ จ่ายค่าน้ำค่าไฟได้

ขณะนี้มี coins ที่หมุนเวียนในระบบ 50,000 coins มีพนักงานที่ใช้งานแล้ว 50% ของ dtac หรือประมาณ 2,500 คน

ทีม dtac coins ยังมีการเปรยว่า “อาจมีการนำเอาแอพพลิเคชั่นตัวนี้ไปปรับใช้กับองค์กรอื่นๆ ตอนนี้ยังไม่ได้พูดคุยกับบริษัทใดๆ ก็มีความเป็นไปได้ แต่ต้องขอพัฒนาของเราก่อน เพราะว่ายังใหม่มาก”

อย่างไรก็ตาม ทีม dtac coins เป็นอีกหนึ่งในผลผลิตของการปรับองค์กรของ dtac เพื่อทำให้เกิดการทำงานที่สอดคล้องกับโลกยุคดิจิทัล

*แอพพลิเคชั่น dtac coins ใช้ภายในองค์กรของ dtac บุคคลที่มีสิทธิ์ได้รับสิทธิประโยชน์คือพนักงานของ dtac เท่านั้น*

ติดตามข่าวสารจาก Brand Inside ได้จาก Facebook ของเรา