แพลตฟอร์มอื่นหลบไป Discord คือช่องทางใหม่มาแรงของแบรนด์ในการทำแคมเปญมาร์เก็ตติ้ง

Discord กลายเป็นอีกหนึ่งทางเลือกสำหรับการทำแคมเปญของแบรนด์ต่างๆ แล้ว Discord เหนือกว่าช่องทางอื่นอย่างไรทำไมใครๆ ถึงหันมาสนใจมากขึ้น?

หลายแบรนด์ลองช่องทางใหม่ๆ

Discord คือแอปพลิเคชั่นที่เกมเมอร์รู้จักกันดี เพราะเป็นแพลตฟอร์มที่ใช้สำหรับสนทนาด้วยเสียงหรือตัวอักษรระหว่างเล่นเกมต่างๆ แต่ล่าสุด Discord ไม่ได้หยุดความนิยมอยู่แค่ในวงการเกมอีกต่อไป เพราะธุรกิจหลายเจ้าเริ่มสนใจที่จะทำการตลาดบน Discord มากขึ้น นอกเหนือไปจากแพลตฟอร์มเดิมๆ อย่าง Facebook, Youtube, Twitter, Instagram ไปจนถึง TikTok

แบรนด์ที่เริ่มลุยทำแคมเปญบน Discord มีค่อนข้างหลากหลาย ไล่ไปตั้งแต่เว็บไซต์รีเซลสินค้าอย่าง StockX ค้าปลีกสายแฟชั่นอย่าง AllSaints ไปจนถึงแบรนด์ฟาสต์ฟู้ดอย่าง Chipotle และ Jack in the Box 

โดยมีทั้งการจัดอีเว้นไปจนถึงเปิดให้ถามตอบบนเซิร์ฟเวอร์ (ห้องสนทนา) ที่แบรนด์สร้างขึ้นใน Discord เพื่อสนทนากับลูกค้าของตัวเองโดยตรงแบบเรียลไทม์ พัฒนาความสัมพันธ์ที่มีกับฐานลูกค้าให้เหนียวแน่นยิ่งขึ้น

อย่างไรก็ตามการหันมาทำการตลาดบน Discord อาจไม่ใช่งานง่าย เพราะเดิมที Discord ไม่ได้เป็นแพลตฟอร์มที่ออกแบบมาเพื่อเข้าถึงคนกลุ่มใหญ่บนโลกออนไลน์แบบ Facebook หรือ TikTok และไม่ได้มีฟีเจอร์ที่ทำให้คนกลุ่มใหญ่ค้นหาแบรนด์ได้อย่างสะดวกมากนัก

Discord แตกต่างจากช่องทางมาร์เก็ตติ้งทั่วไป

Discord มีความปิดกว่าแพลตฟอร์มอื่นๆ การเข้าถึงเซิร์ฟเวอร์ต่างๆ จะเกิดจากการที่ผู้ใช้ได้รับลิงก์เข้าร่วมจากเจ้าของเซิร์ฟเวอร์จากช่องทางอื่นๆ นั่นหมายความว่าต้องเป็นฐานแฟนคลับเดิมมาก่อน ยกตัวอย่างเช่น สตรีมเมอร์ในวงการเกมจะเปิดช่องทางให้แฟนคลับได้เข้ามาพูดคุยโดยแจกลิงก์ Discord เป็นต้น แบรนด์ต่างๆ ที่จะทำการตลาดบนช่องทางนี้อาจจะต้องใช้โมเดลเดียวกัน

ดังนั้น แม้ Discord จะมีผู้ใช้กว่า 150 ล้านคนต่อเดือน แต่ผู้ใช้จำนวนนี้กระจายตัวอยู่ในเซิร์ฟเวอร์ย่อยต่างๆ มากมาย ทำให้แบรนด์เข้าถึงผู้ใช้ได้ยากกว่าแพลตฟอร์มอื่น

นอกจากนี้ Discord ยังไม่มีฟีเจอร์ที่ช่วยให้ผู้ใช้พบเจอเซิร์ฟเวอร์ใหม่ๆ (ของแบรนด์หรือของผู้ใช้อื่น) ไม่มีระบบ Suggestion และที่สำคัญไม่มีระบบโฆษณา เพราะรายได้ส่วนใหญ่มาจากระบบ Subscription มากกว่า จึงแตกต่างจากแพลตฟอร์มอื่นที่ผู้ใช้งานสามารถค้นพบแบรนด์ใหม่ๆ ได้เสมอ

แคมเปญใน Discord จึงไวรัลได้ยากกว่า Facebook, Youtube, Twitter, Instagram และ TikTok มาก

Jamin Warren ผู้ก่อตั้ง Twofivesix บริษัทที่ปรึกษาด้านการตลาดที่เชี่ยวชาญด้านวงการเกม ระบุว่า ในความเห็นส่วนตัว Discord ไม่ควรเป็นช่องทางแรกๆ ในการเข้ามาตีตลาดผู้ใช้ที่อยู่ในแวดวงการเล่นเกม แต่มันเป็นเครื่องมือที่ดีมากๆ ในการโน้มน้าวให้ผู้ซื้อที่มีแนวโน้มว่าสนใจสินค้าอยู่แล้วให้มาซื้อสินค้า เพราะ Discord อาจไม่ช่วยให้แบรนด์เจอลูกค้าใหม่ๆ สักเท่าไหร่

แต่แน่นอนว่า Discord คือช่องทางที่มีข้อดีเป็นของตัวเอง บรรดาอินฟลูเอนเซอร์ส่วนใหญ่มักจะโปรโมทเซิร์ฟเวอร์ Discord ของตัวเองผ่านช่องทางอื่นๆ ก่อน แล้วจึงใช้ Discord เป็นสถานที่ที่จะมีปฎิสัมพันธ์โดยตรงกับผู้ฟังแบบเรียลไทม์ ซึ่งแบรนด์สามารถอาศัยจุดนี้เพื่อสานสัมพันธ์กับฐานลูกค้าของตัวเองให้แน่นแฟ้นขึ้นได้

ที่มา – ModernRetail

ติดตามข่าวสารจาก Brand Inside ได้จาก Facebook ของเรา