เรื่องของ Mobile Centric เกิดขึ้นมาได้ระยะเวลาหนึ่งแล้ว และกำลังเข้มข้นขึ้นเรื่อยๆ จนหลายๆ ธุรกิจต้องนำเรื่องของ Mobile และ Digital เข้ามาผนวกในธุรกิจของตัวเอง แม้แต่ในตลาดอสังหาริมทรัพย์ โดย แสนสิริ ได้ทำการ Digital Transformation ด้วยการใช้แอปพลิเคชั่น Home Service Application มาสื่อสารกับลูกค้าเมื่อหลายปีก่อน
ผลคือ ทำให้สามารถสื่อสารกับลูกค้าได้รวดเร็ว ลดงานเอกสาร ข้อมูลจะอยู่บนสมาร์ทโฟนและสามารถตอบโต้กันได้ทันที และด้วยสมาชิกที่เพิ่มขึ้นเรื่อยๆ การมีระบบ Digital มาบริหารจัดการทำให้การทำงานมีประสิทธิภาพมากขึ้น ช่วยในเรื่องการรับความคิดเห็น เรื่องร้องเรียน, ช่องทางรับสิทธิพิเศษสำหรับลูกบ้านแสนสิริ, แสดงรายละเอียดของโครงการ และการแจ้งข่าวสาร การโพสต์ข้อความต่างๆ เป็นต้น
ขั้นตอนทำงานเมื่อลูกบ้านมีการแจ้งข้อความเข้ามา ระบบจะส่งไปที่นิติบุคคลเพื่อติดต่อฝ่าย Home Care เพื่อติดต่อกลับและดำเนินการนัดหมายเพื่อแก้ไขปัญหา บริการแจ้งเตือนค่าใช้จ่ายรายเดือนต่างๆ เช่น ค่าน้ำค่าไฟค่าส่วนกลาง และค่างวดผ่อนชำระบ้าน
ครั้งนี้ แสนสิริ ได้พัฒนา Home Service Application ให้สามารถติดต่อได้ใน 4 ภาษาหลัก คือ ไทย อังกฤษ จีน และญี่ปุ่น ดังนั้นลูกค้าไทย หรือต่างชาติ ก็สามารถใช้งานได้ และเป็นครั้งแรกที่ให้ลูกค้าไทยและต่างชาติที่อยู่ในฮ่องกง สิงคโปร์ ไต้หวัน ญี่ปุ่น และจีน สามารถใช้บริการระบบการจัดการที่อยู่อาศัยแบบรีโมตได้เพียงปลายนิ้วสัมผัส
สำหรับคุณสมบัติที่เพิ่มขึ้นของ Home Service Application มีการปรับหน้าตาใหม่ และเพิ่มเติมระบบรองรับกลุ่มลูกบ้านซื้อทำสัญญาให้สามารถใช้งานแอปฯได้ตั้งแต่เริ่มต้นของ process
- QR code : ระบุตัวตนเข้าใช้บริการที่ Sansiri lounge ได้ง่ายและสะดวกขึ้น
- Mobile coupon for privilege : เพิ่มเติมการใช้สิทธิพิเศษด้วย mobile coupon ที่ลูกบ้านสามารถใช้งานได้ทันที
- Event & Activity : ช่องทางการเข้าร่วมกิจกรรมพิเศษที่แสนสิริมอบให้เฉพาะลูกบ้าน
- งานก่อนโอน
- ช่องทางการติดต่อเจ้าหน้าที่ CR
- ค่างวดดาวน์ : การแจ้งเตือนข้อมูลค้าใช้จ่ายตั้งแต่การจอง, ค่างวด จนไปถึงค่าใช้จ่ายในวันโอนกรรมสิทธิ์
- ความคืบหน้าโครงการ : แสดงความคืบของหน้าโครงการที่ลูกบ้าน
- โอนกรรมสิทธิ์ : แสดงข้อมูลที่จำเป็นสำหรับการโอนกรรมสิทธิ์ นัดหมายการตรวจห้อง การสรุปค่าใช้จ่ายที่ต้องใช้ในวันโอน
- Survey : แบบประเมินผ่านแอปฯ ช่วยลดปริมาณประดาษที่ใช้
- Live chat : ช่องทางการติดต่อกับ Sansiri Call Centre แบบ live chat
การติดต่อสื่อสารคือหัวใจสำคัญของแบรนด์และลูกค้า แสนสิริ เลือกเพิ่มช่องทางโมบายขึ้นมา เป็นการตอบโจทย์พฤติกรรมการชอบแชทผ่านสมาร์ทโฟน ซึ่งเป็น Insight ของผู้บริโภคยุคปัจจุบัน อาจไม่ได้ผลในด้านยอดขายของอสังหาริมทรัพย์ที่เพิ่มขึ้น แต่นี่คือ กระบวนการสร้าง Brand Love ที่น่าสนใจมาก
ติดตามข่าวสารจาก Brand Inside ได้จาก Facebook ของเรา