ปัจจุบันดิจิทัลกลายเป็นโลกอีกใบที่ผู้บริโภคเข้าไปอยู่อาศัยเป็นจำนวนมาก ดังนั้นการจะทำตลาดให้ธุรกิจเติบโตอย่างยั่งยืนก็ต้องทำความเข้าใจโลกนี้ด้วย และนี่คือ 6 เทรนด์ Digital Marketing ประจำปี 2562 ที่ทุกคนต้องรู้!
![](https://brandinside.asia/wp-content/uploads/2018/03/gable-digital-marketing-0021-e1543560744223.jpg)
5G กับจุดเปลี่ยนครั้งสำคัญของโลก
เทรนด์แรกคือ 5G เพราะยิ่งความเร็วของอินเทอร์เน็ตมากขึ้นเท่าไร ความอดทนของผู้บริโภคก็ต่ำลงเรื่อยๆ จึงไม่แปลกที่ทุกธุรกิจจะต้องเดินหน้านโยบาย Brand for Now หรือการเชื่อมต่อกับผู้บริโภคตลอด 24 ชม. เพื่อป้องกันอาการหัวร้อนของกลุ่มเป้าหมาย ซึ่งวิธีการไปถึงจุดนั้นก็มีทั้งการใช้ Chat Bot เข้ามาช่วยตอบบางคำถามเป็นต้น นอกจากนี้เมื่อทุกอย่างมันเร็ว ผู้บริโภคก็จะรับสื่อที่สั้นลงเรื่อยๆ ดังนั้นการทำสื่อในยุคนี้นอกจากต้องทำแบบ Short Form แล้ว ยังต้องเป็น Short Form ที่ Impact ด้วย
![](https://brandinside.asia/wp-content/uploads/2017/06/digital-marketing.jpg)
Data กลายเป็นเครื่องมือหลักในการทำตลาด
เทรนด์ที่สองคือ Data เพราะข้อมูลมากมายจะกลายเป็นอาวุธสำคัญในการยกระดับการทำ Digital Marketing และไม่ใช่แค่อุตสาหกรรมเกี่ยวกับเทคโนโลยี เช่นโทรคมนาคม แต่คือทุกอุตสาหกรรม เช่นสินค้าอุปโภคบริโภค เพราะ Data Driven World หรือข้อมูลจะขับเคลื่อนโลก และมันจะมีประโยชน์มากๆ เมื่อรวบรวมข้อมูลเหล่านั้นได้เยอะ และรู้ว่าจะนำไปใช้เกี่ยวกับอะไร ดังนั้นอย่าลืมกลับไปดูข้อมูลของตัวเอง และนำมันมาพัฒนาเพื่อใช้งานได้อย่างเต็มประสิทธิภาพด้วย
![](https://brandinside.asia/wp-content/uploads/2018/02/AI-Retail.jpg)
Omni Channel ที่ไม่ได้อยู่แค่เรื่องขายของ
เทรนด์ที่สามคือ Omni Channel แต่ไม่ใช่ Omni Channel แบบเดิมๆ ที่เป็นกระแสเมื่อ 2-3 ปีก่อน เพราะนั่นมันแค่อยู่ในเรื่องค้าปลีกที่มีหน้าร้านทั้ง Online และ Offline แต่ปี 2562 นั้น Omni Channel จะกระจายไปในอุตสาหกรรมต่างๆ เช่นธนาคาร, โทรคมนาคม และอื่นๆ เพราะพวกเขาไม่ได้อยู่แค่สาขา แต่ต้องอยู่บนช่องทาง Online ด้วย และถ้าบริหารจัดการเรื่องนี้ได้ดี การทำ Loyalty Loop หรือการสร้างความรู้สึกจงรักพักดีต่อแบรนด์ให้กับลูกค้าก็น่าจะเกิดขึ้นไม่ยาก
![](https://brandinside.asia/wp-content/uploads/2018/01/working-1219889_1280.jpg)
Digital Transformation ที่ต้องเริ่มตั้งแต่หัว
เทรนด์ที่สี่คือ Digital Transformation ที่ไม่ใช่แค่บางส่วนขององค์กรทำ แต่ต้องเริ่มตั้งแต่ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร หรือ CEO เลยด้วย เพราะโลกนี้เปลี่ยนเร็วมาก และการเน้นลงทุนเรื่องดิจิทัลก็คงเป็นสิ่งที่จำเป็นมากขึ้น ดังนั้นกลุ่มผู้บริหารระดับสูงจะต้องเข้ามาศึกษาเรื่องนี้จริงจังมากกว่าเดิม เพื่อผ่านความท้าทายนี้ไปให้ได้ นอกจากนี้การช่วยปูความรู้ หรือความคุ้นเคยในเรื่องดิจิทัลให้กับพนักงานในองค์กรทุกคน ก็เป็นอีกวิธีที่ทำให้องค์กรทำ Digital Transformation ได้อย่างสมบูรณ์แบบ
![](https://brandinside.asia/wp-content/uploads/2017/05/robot-1964072_960_720.jpg)
AI และ Chatbot จะเข้ามามีส่วนร่วมมากขึ้น
เทรนด์ที่ห้าคือ AI และ Chatbot จะเข้ามามีส่วนร่วมในหลากหลายอุตสาหกรรม เพราะไม่ได้มีแค่ค้าปลีก หรือ Commerce อีกต่อไปที่ใช้เทคโนโลยีดังกล่าว ผ่านจำนวนพนักงานที่ทำงานเกี่ยวกับเรื่องการตอบปัญหาทั่วไปที่ไม่เพียงพอ ซึ่งปัจจุบันบริการดังกล่าวนั้นเริ่มถูกใช้ในกลุ่ม Call Center แล้ว แต่หลังจากนี้มันจะหลั่งไหลเข้ามาใน Social Commerce และเว็บไซต์ E-Commerce ต่างๆ เพื่อแก้ปัญหาการตอบรับความต้องการของผู้บริโภคที่ทำได้ไม่ดีนักในตอนนี้
![](https://brandinside.asia/wp-content/uploads/2017/07/robot-2301646_960_720.jpg)
Image Processing กับอนาคตที่เปลี่ยนไป
เทรนดที่หกคือ Image Processing และเทคโนโลยีต่างๆ ที่ใช้ Machine Learning เข้ามาเกี่ยวข้อง โดยตัว Imamge Processing นั้นตัวอย่างที่เห็นได้ง่ายๆ ก็คือการนำกล้องที่ตรวจจับอุณหภูมิได้มาประยุกต์ใช้กับการจัด Evnet ต่างๆ เพื่อเช็คดูว่าบริเวณไหนคนเดินเยอะ เพื่อเอามาพัฒนาการบริหารจัดการงานให้ดียิ่งขี้น ส่วนเรื่อง Machine Learning นั้น ก็จะเข้ามาช่วยปรับปรุงเรื่องต่างๆ ให้ง่ายขึ้น ผ่านความเข้าใจของระบบ และทำให้การบริหารจัดการทำได้รวดเร็ว และมีประสิทธิภาพยิ่งกว่าเดิม
นี่คือ 6 เทรนด์ Digital Marketing ที่จะพบเห็นได้อย่างแน่นอนในปี 2562 ซึ่งบางตัวอาจเริ่มมีการประยุกต์ใช้ในปี 2561 มาบ้างแล้ว แต่หลังจากนี้จะถูกนำมาใช้งานแพร่หลายมากขึ้น และคนที่ไม่ได้ทำสิ่งเหล่านี้ก็น่าจะตามคู่แข่งที่ลงทุนเรื่อง Digital ได้ยาก
ติดตามข่าวสารจาก Brand Inside ได้จาก Facebook ของเรา