ปัจจุบันดิจิทัลกลายเป็นโลกอีกใบที่ผู้บริโภคเข้าไปอยู่อาศัยเป็นจำนวนมาก ดังนั้นการจะทำตลาดให้ธุรกิจเติบโตอย่างยั่งยืนก็ต้องทำความเข้าใจโลกนี้ด้วย และนี่คือ 6 เทรนด์ Digital Marketing ประจำปี 2562 ที่ทุกคนต้องรู้!
5G กับจุดเปลี่ยนครั้งสำคัญของโลก
เทรนด์แรกคือ 5G เพราะยิ่งความเร็วของอินเทอร์เน็ตมากขึ้นเท่าไร ความอดทนของผู้บริโภคก็ต่ำลงเรื่อยๆ จึงไม่แปลกที่ทุกธุรกิจจะต้องเดินหน้านโยบาย Brand for Now หรือการเชื่อมต่อกับผู้บริโภคตลอด 24 ชม. เพื่อป้องกันอาการหัวร้อนของกลุ่มเป้าหมาย ซึ่งวิธีการไปถึงจุดนั้นก็มีทั้งการใช้ Chat Bot เข้ามาช่วยตอบบางคำถามเป็นต้น นอกจากนี้เมื่อทุกอย่างมันเร็ว ผู้บริโภคก็จะรับสื่อที่สั้นลงเรื่อยๆ ดังนั้นการทำสื่อในยุคนี้นอกจากต้องทำแบบ Short Form แล้ว ยังต้องเป็น Short Form ที่ Impact ด้วย
Data กลายเป็นเครื่องมือหลักในการทำตลาด
เทรนด์ที่สองคือ Data เพราะข้อมูลมากมายจะกลายเป็นอาวุธสำคัญในการยกระดับการทำ Digital Marketing และไม่ใช่แค่อุตสาหกรรมเกี่ยวกับเทคโนโลยี เช่นโทรคมนาคม แต่คือทุกอุตสาหกรรม เช่นสินค้าอุปโภคบริโภค เพราะ Data Driven World หรือข้อมูลจะขับเคลื่อนโลก และมันจะมีประโยชน์มากๆ เมื่อรวบรวมข้อมูลเหล่านั้นได้เยอะ และรู้ว่าจะนำไปใช้เกี่ยวกับอะไร ดังนั้นอย่าลืมกลับไปดูข้อมูลของตัวเอง และนำมันมาพัฒนาเพื่อใช้งานได้อย่างเต็มประสิทธิภาพด้วย
Omni Channel ที่ไม่ได้อยู่แค่เรื่องขายของ
เทรนด์ที่สามคือ Omni Channel แต่ไม่ใช่ Omni Channel แบบเดิมๆ ที่เป็นกระแสเมื่อ 2-3 ปีก่อน เพราะนั่นมันแค่อยู่ในเรื่องค้าปลีกที่มีหน้าร้านทั้ง Online และ Offline แต่ปี 2562 นั้น Omni Channel จะกระจายไปในอุตสาหกรรมต่างๆ เช่นธนาคาร, โทรคมนาคม และอื่นๆ เพราะพวกเขาไม่ได้อยู่แค่สาขา แต่ต้องอยู่บนช่องทาง Online ด้วย และถ้าบริหารจัดการเรื่องนี้ได้ดี การทำ Loyalty Loop หรือการสร้างความรู้สึกจงรักพักดีต่อแบรนด์ให้กับลูกค้าก็น่าจะเกิดขึ้นไม่ยาก
Digital Transformation ที่ต้องเริ่มตั้งแต่หัว
เทรนด์ที่สี่คือ Digital Transformation ที่ไม่ใช่แค่บางส่วนขององค์กรทำ แต่ต้องเริ่มตั้งแต่ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร หรือ CEO เลยด้วย เพราะโลกนี้เปลี่ยนเร็วมาก และการเน้นลงทุนเรื่องดิจิทัลก็คงเป็นสิ่งที่จำเป็นมากขึ้น ดังนั้นกลุ่มผู้บริหารระดับสูงจะต้องเข้ามาศึกษาเรื่องนี้จริงจังมากกว่าเดิม เพื่อผ่านความท้าทายนี้ไปให้ได้ นอกจากนี้การช่วยปูความรู้ หรือความคุ้นเคยในเรื่องดิจิทัลให้กับพนักงานในองค์กรทุกคน ก็เป็นอีกวิธีที่ทำให้องค์กรทำ Digital Transformation ได้อย่างสมบูรณ์แบบ
AI และ Chatbot จะเข้ามามีส่วนร่วมมากขึ้น
เทรนด์ที่ห้าคือ AI และ Chatbot จะเข้ามามีส่วนร่วมในหลากหลายอุตสาหกรรม เพราะไม่ได้มีแค่ค้าปลีก หรือ Commerce อีกต่อไปที่ใช้เทคโนโลยีดังกล่าว ผ่านจำนวนพนักงานที่ทำงานเกี่ยวกับเรื่องการตอบปัญหาทั่วไปที่ไม่เพียงพอ ซึ่งปัจจุบันบริการดังกล่าวนั้นเริ่มถูกใช้ในกลุ่ม Call Center แล้ว แต่หลังจากนี้มันจะหลั่งไหลเข้ามาใน Social Commerce และเว็บไซต์ E-Commerce ต่างๆ เพื่อแก้ปัญหาการตอบรับความต้องการของผู้บริโภคที่ทำได้ไม่ดีนักในตอนนี้
Image Processing กับอนาคตที่เปลี่ยนไป
เทรนดที่หกคือ Image Processing และเทคโนโลยีต่างๆ ที่ใช้ Machine Learning เข้ามาเกี่ยวข้อง โดยตัว Imamge Processing นั้นตัวอย่างที่เห็นได้ง่ายๆ ก็คือการนำกล้องที่ตรวจจับอุณหภูมิได้มาประยุกต์ใช้กับการจัด Evnet ต่างๆ เพื่อเช็คดูว่าบริเวณไหนคนเดินเยอะ เพื่อเอามาพัฒนาการบริหารจัดการงานให้ดียิ่งขี้น ส่วนเรื่อง Machine Learning นั้น ก็จะเข้ามาช่วยปรับปรุงเรื่องต่างๆ ให้ง่ายขึ้น ผ่านความเข้าใจของระบบ และทำให้การบริหารจัดการทำได้รวดเร็ว และมีประสิทธิภาพยิ่งกว่าเดิม
นี่คือ 6 เทรนด์ Digital Marketing ที่จะพบเห็นได้อย่างแน่นอนในปี 2562 ซึ่งบางตัวอาจเริ่มมีการประยุกต์ใช้ในปี 2561 มาบ้างแล้ว แต่หลังจากนี้จะถูกนำมาใช้งานแพร่หลายมากขึ้น และคนที่ไม่ได้ทำสิ่งเหล่านี้ก็น่าจะตามคู่แข่งที่ลงทุนเรื่อง Digital ได้ยาก
ติดตามข่าวสารจาก Brand Inside ได้จาก Facebook ของเรา