ขึ้นชื่อว่าเป็น e-Commerce นอกจากจะสามารถซื้อขายกันได้ตลอด 24 ชั่วโมง ถึงคนจะหลับ แต่ระบบไม่เคยหลับ หัวใจสำคัญอีกประการคือ ต้องซื้อขายกันได้ทุกที่ทุกประเทศแบบไม่มีเส้นแบ่ง แค่เข้าอินเทอร์เน็ต ตรงไปที่เว็บไซต์เป้าหมายก็ซื้อขายกันได้แล้ว แต่ก็ยังมีรายละเอียดอีกไม่น้อยที่เจ้าของธุรกิจต้องให้ความสนใจ ก่อนที่จะเปิดธุรกิจ e-Commerce ให้ค้าขายกันแบบข้ามประเทศได้ และนี่คือข้อคิดจาก ebay และ amazon รวมถึงประเทศมาเลเซียจากงาน ebiz expo 2016
รู้หรือไม่ คนไทยใช้ ebay ขายของนานกว่า 10 ปี
ebay เป็นหนึ่งในแพล็ตฟอร์มการซื้อขายของออนไลน์ที่มานานตั้งแต่การโลกการค้าออนไลน์เกิดขึ้น โดยมีตลาดใหญ่สุดอยู่ที่สหรัฐอเมริกา แต่รู้หรือไม่ว่าคนไทยเอง ก็ใช้งาน ebay มานานมาก และใช้งานกันเป็นจำนวนมาก ไม่ได้ใช้แค่ซื้อสินค้าจากต่างประเทศเข้ามา แต่ยังใช้ในการขายด้วยโดยมีการใช้งานอย่างเข้มข้นในหลายจังหวัด เช่น จันทบุรี ใช้ในการขายอัญมณีไปทั่วโลก และเป็นธุรกิจสำคัญที่ดึงให้ ebay ตัดสินใจมาเปิดธุรกิจในประเทศไทย
จากนั้น ebay ก็เริ่มได้รับความนิยมไปยังอุตสาหกรรมอื่นๆ อีกหนึ่งอุตสาหกรรมที่ได้รับความนิยมคือ อุตสาหกรรมชิ้นส่วนและอะไหล่ยนต์ โดยเฉพาะรถยนต์ญี่ปุ่น ซึ่งไทยเป็นแหล่งผลิตอะไหล่สำคัญของโลก
สำหรับระบบการรับชำระเงินและการขนส่ง ebay เลือกใช้บริการจาก Paypal ซึ่งแยกออกไปจาก ebay โดยสมบูรณ์แล้ว และได้รับความเชื่อถือมานานจากคนทั่วโลก ถือเป็นส่วนสำคัญที่ทำให้ ebay เป็นที่นิยมมาอย่างต่อเนื่อง และการจัดส่งสินค้าให้ถึงมือผู้ซื้อจะเลือกใช้บริการจากผู้ให้บริการระดับโลกที่มีมาตรฐาน เช่น Courier ที่แม้จะราคาสูงกว่าแต่คุณภาพดี ปลอดภัย ตรวจสอบได้
ของไทย คนไทยไม่ได้ขาย ที่ amazon
amazon เป็นอีกหนึ่งร้านค้าออนไลน์ระดับโลกที่ได้รับความนิยมไปทั่ว ที่สำคัญมีสินค้าจากประเทศไทยที่ขายดีมากๆ บน amazon แต่น่าเสียดายที่คนไทยไม่ได้ขาย หนึ่งในนั้นคือ กางเกงเล ภาษาอังกฤษเรียกว่า Fisherman pant ซึ่งขายดีมาก แต่กลายเป็นคนต่างชาติที่ซื้อจากคนไทยไปทำตลาดบนออนไลน์ผ่าน amazon และยังมีสินค้าอีกมากที่มีลักษณะแบบเดียวกันนี้
และนั่นทำให้ amazon เห็นว่าสินค้าจากประเทศไทยได้รับความสนใจจากผู้ซื้อทั่วโลก จึงตัดสินใจมาเปิดบริษัทในประเทศไทยเมื่อต้นปี 59 เริ่มต้นมีคนไทยทำงาน 3 คน เป็นสัญญาณที่ดีว่า เจ้าตลาดออนไลน์อย่าง amazon กำลังให้ความสนใจตลาดไทย
ตัวแทนจาก amazon ให้ข้อมูลว่า สินค้าจากจีนกำลังเข้าทำตลาดไปทั่วโลก แต่อยากให้เจ้าของธุรกิจไทยตระหนักว่า สินค้าไทยมีเสน่ห์ในตัวเอง และได้รับความนิยมอย่างสูง ทั้งจากการสร้างสรรค์และออกแบบซึ่งเป็นจุดเด่นสำคัญ และยังมีคุณภาพที่ดี สร้างความแตกต่าง และบอกให้รู้ว่า คนซื้อ ไม่ได้มองหาของราคาถูก
สำหรับการรับชำระเงิน ใช้บริการของ Payoneer ซึ่งให้บริการเหมือน Paypal หรือจะเลือกใช้บริการจ่ายผ่านธนาคารก็ได้ โดยประเทศไทยสามารถใช้ธนาคารกรุงเทพ มีค่าธรรมเนียมการโอนเงิน 200-500 บาท ขณะที่การจัดส่งใช้บริการหลายเจ้า เช่น DHL, Fedex, UPS ซึ่งมีบริการที่ดี
แผนการสนับสนุนที่ดี ดันธุรกิจออนไลน์มาเลเซียเติบโต
ก่อนจะกระโดดข้ามไปตลาดที่ไกลกว่านี้ ลองมองดูตลาดประเทศเพื่อนบ้าน เช่น มาเลเซีย ที่มีนโยบายผลักดันให้ผู้ประกอบการธุรกิจ SME ในมาเลเซียขยายตลาดออกไปทั่วโลกเช่นเดียวกัน โดยปีที่ผ่านมามีโครงการระหว่างภาครัฐร่วมกับ e-Marketplace 9 แห่งทั่วโลก ผสานให้ SME ของมาเลเซียไปขายของได้ และสามารถทำเงินเข้าประเทศได้กว่า 7 ล้านดอลลาร์สหรัฐ เป็นการสนับสนุน Local Brand ให้ออกนอกประเทศ
นอกจากนี้ ภาครัฐยังมีแผนในการผลักดัน e-Commerce 6 ด้าน ได้แก่ 1 การสนับสนุนผู้ประกอบการ e-Commerce, 2 การสนับสนุนการทำ e-Procurement ในระดับ B2B, 3 การสร้างองค์ประกอบ เช่น Logistics, Payment และ Security , 4 การให้การช่วยเหลือแบบเข้มข้นจากภาครัฐ, 5 การสนับสนุนการลงทุนจาก VC และ 6 การส่งเสริมแบรนด์ของมาเลเซีย เช่น Malaya
หลากหลายปัจจัย ตัวชี้ความสำเร็จค้าขายต่างประเทศ
ต่อให้เลือกใช้บริการของผู้ให้บริการใดก็ตาม แต่สุดท้ายเจ้าของธุรกิจที่อยากจะก้าวข้ามเขตแดนของประเทศไปให้ได้ก็ต้องเรียนรู้วัฒนธรรมของประเทศเป้าหมายที่จะมุ่งไป อย่างน้อยที่สุดต้องรู้เรื่องระบบภาษีและศุลกากร มีกฎหมายการนำเข้าสินค้าอย่างไร มีข้อห้ามอย่างไรบ้าง เช่น อาหารและพืช มีอัตราการจัดเก็บภาษีอย่างไร รวมไปถึงว่า ผู้ให้บริการรายใดที่บริการ Warehouse เพื่อช่วยในการพักสินค้าหรือไม่
ทาง ebay บอกว่า ปัจจัยที่จะนำไปสู่ความสำเร็จคือ ต้องเลือกสินค้าให้ถูกต้อง, บริหารจัดการขึ้นเว็บให้ดี, เรียนรู้และเข้าใจลูกค้า และมีการจัดส่งสินค้าที่มีคุณภาพ ขณะที่ amazon เห็นตรงกันและเสริมว่า การเริ่มต้นเป็นเรื่องยาก แต่ถ้าตั้งใจจริงและผ่านไปให้ได้ จะไปสู่ความสำเร็จได้
เฉพาะในอาเซียน มีประชากรอินเทอร์เน็ตที่พร้อมจะซื้อสินค้าออนไลน์กว่า 160 ล้านคน และถ้าขยับไปถึงตลาดที่อเมริกา มีประชากรอินเทอร์เน็ตกว่า 200 ล้านคน และทั้งหมดกำลังเติบโตขึ้นแบบก้าวกระโดด ดังนั้นอย่ารอช้าที่จะบุกต่างประเทศด้วยการค้าออนไลน์
ติดตามข่าวสารจาก Brand Inside ได้จาก Facebook ของเรา