ในอดีตจะซื้อของเข้าบ้านแต่ละครั้งต้องไปตลาดหรือซูเปอร์มาร์เก็ต แต่ทุกวันนี้หลายบ้านเลือกใช้วิธีสั่งซื้อผ่านทางออนไลน์กันมากขึ้น เพราะสะดวก รวดเร็ว อยู่บ้านรอรับของมาส่งสบายๆ ขอเพียงเปิดใจลองสั่งออนไลน์สักครั้ง รับรองว่าจะมีการกดสั่งครั้งต่อไปอย่างแน่นอน ส่วนหนึ่งเพราะความเชื่อที่ว่าการซื้อของสดต้องไปเลือกเอง หรือการจัดส่งที่ล่าช้า ไม่ใช่ข้อจำกัดอีกต่อไป
มีข้อมูลจากสมาคมอีคอมเมิร์ซแห่งประเทศไทย ยืนยันชัดเจนว่า ตลาด Grocery E-Commerce เติบโตขึ้นจากพฤติกรรมของผู้บริโภคที่เปลี่ยนมาใช้แพลตฟอร์มดิจิทัลในการซื้อสินค้าอุปโภคบริโภคมากขึ้นอย่างต่อเนื่อง โดยเฉพาะหลังจากสถานการณ์โควิด-19 ที่เป็นตัวเร่งให้เกิดการเปลี่ยนแปลง ส่วนหนึ่งอาจเพราะสถานการณ์บังคับ แต่เมื่อได้รับประสบการณ์ที่ดี จึงสร้างเป็นพฤติกรรมการสั่งซื้อสินค้ารูปแบบใหม่ขึ้น
ปัจจัยดังกล่าวทำให้ บริษัท ซีพี แอ็กซ์ตร้า จำกัด (มหาชน) หรือ CP AXTRA ผู้ดำเนินธุรกิจ “แม็คโคร-โลตัส” เติบโตอย่างก้าวกระโดดในตลาด Grocery E-Commerce และขึ้นมาครองความเป็นผู้นำในตลาดนี้ได้อย่างแข็งแกร่ง
พัฒนาแพลตฟอร์มรองรับพฤติกรรมผู้บริโภค
สิ่งแรกที่สร้างความแตกต่างและทำให้ CP AXTRA ก้าวขึ้นเป็นผู้นำในตลาด Grocery E-Commerce คือ วิสัยทัศน์ที่เห็นความเปลี่ยนแปลงและเห็นโอกาส จึงมุ่งมั่นพัฒนาแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซและขยายธุรกิจออนไลน์อย่างมากในช่วง 2-3 ปีที่ผ่านมา เพื่อให้สามารถให้บริการลูกค้าได้แบบ Omnichannel สะท้อนความมุ่งมั่นสู่การเป็น Retail Tech Company อย่างชัดเจน
ส่วนของแม็คโคร ได้พัฒนา Makro Pro เพื่อตอบโจทย์ผู้ประกอบการรายย่อยในการสั่งซื้อสินค้า ขณะที่โลตัสได้พัฒนา Lotus’s SMART App เพื่อตอบความต้องการผู้บริโภคยุคปัจจุบัน
ล่าสุด Euromonitor International ผู้นำด้านการวิเคราะห์ข้อมูลและการวิจัยตลาดระดับโลก พบว่ามูลค่าตลาด Grocery E-Commerce ของประเทศไทยอยู่ที่ 64,000 ล้านบาท และมีการเติบโตขึ้นอย่างต่อเนื่อง โดยผู้บริโภคส่วนใหญ่เมื่อมีการสั่งซื้อสินค้าผ่านออนไลน์ครั้งแรกแล้ว หากมีประสบการณ์ที่ดีมีโอกาสสั่งซื้อครั้งต่อๆ ไป
และจากการวิจัยตลาดและจัดอันดับล่าสุด พบอีกว่า Makro Pro มีส่วนแบ่งตลาด Grocery E-Commerce ในปี 2567 ที่ 39.5% และ Lotus’s SMART App มีส่วนแบ่งตลาดอันดับสองที่ 19.5% เป็นการสะท้อนถึงศักยภาพการทำธุรกิจ การให้บริการ และการปรับตัวในยุคดิจิทัลของ CP AXTRA ได้อย่างมีประสิทธิภาพ
การที่ Makro Pro และ Lotus’s SMART App ก้าวขึ้นมีส่วนแบ่งตลาด Grocery E-Commerce เป็นอันดับ 1 และ 2 ของตลาดได้อย่างแข็งแกร่ง ปัจจัยสำคัญคือ การสร้างประสบการณ์ที่ดี และการให้บริการที่สร้างความประทับใจให้กับลูกค้า
Makro Pro สร้างความแตกต่างในวงการค้าส่งออนไลน์
แม็คโคร จากเดิมเป็นผู้นำในธุรกิจค้าส่งที่แข็งแกร่งอยู่แล้ว การพัฒนาและเปิดตัว Makro Pro เมื่อ 2-3 ปีที่ผ่านมาจึงเป็นการผนึกรวม Omnichannel ครั้งสำคัญ โดยยังเน้นตอบโจทย์ผู้ประกอบการธุรกิจรายย่อยด้วยแนวทาง “สั่ง ขาย คุ้ม อย่างโปรในแอปเดียว” เป็นการพลิกโฉมธุรกิจค้าส่งออนไลน์ ที่ช่วยให้ผู้ประกอบการรายย่อยสามารถเข้าถึงสินค้าคุณภาพได้สะดวกรวดเร็ว
Makro Pro มีการวิเคราะห์ข้อมูลเชิงลึกด้วย Data Analytics และ AI Machine Learning ทำให้เข้าใจความต้องการลูกค้า และสามารถจัดโปรโมชันได้ตรงกับความต้องการลูกค้าแต่ละคน และยังนำ AI มาเพิ่มประสิทธิภาพในการบริหารจัดการทั้งระบบ ทำให้สามารถจัดส่งสินค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพและลูกค้าสามารถเลือกรับสินค้าได้ 3 ช่วงเวลาตามความสะดวก และมี Makro Pro Point เป็น Loyalty Program ที่เพิ่มความคุ้มค่าให้กับลูกค้า ทุกการซื้อ 1,000 บาทได้รับ 1 Point มีมูลค่า 1 บาท นำไปแลกเป็นส่วนลดหรือสิทธิประโยชน์อื่นๆ
ปัจจุบัน Makro Pro มีสินค้ามากกว่า 50,000 รายการให้เลือกซื้อ และมียอดธุรกรรมเกิดขึ้นมากกว่า 20,000 รายการต่อวัน
Lotus’s SMART App รวมความสะดวกไว้ในแอปเดียว
ด้านโลตัส เป็นไฮเปอร์มาร์เก็ตสำหรับผู้บริโภคยุคใหม่ภายหลังการรีเฟรชแบรนด์เพิ่มความสดใสและให้ความรู้สึกที่ดีทุกครั้งที่มาโลตัสเป็นหนึ่งในกลยุทธ์สำคัญทางออฟไลน์ และได้พัฒนา Lotus’s SMART App เพื่อรวมออนไลน์ช้อปปิ้งและรีวอร์ดโปรแกรม รวมทุกความสะดวกของโลตัสแบบครบจบในแอปเดียว
จุดแข็งสำคัญของโลตัส คือการมีสาขาที่ครอบคลุมทั่วประเทศรวมกว่า 2,400 สาขา ทั้ง Lotus’s และ Lotus’s Go Fresh ที่ลูกค้าสามารถมาใช้บริการได้ และก็กลายเป็นจุดกระจายสินค้าเมื่อลูกค้าสั่งซื้อแบบออนไลน์เช่นเดียวกัน ทำให้ได้รับสินค้ารวดเร็วและมีประสิทธิภาพ สามารถจัดส่งได้แบบวันเดียว (Same Day Delivery) และจัดส่งในวันถัดไป (Next Day Delivery) ติดตามสถานะการจัดส่งได้และคิดค่าส่งอย่างสมเหตุสมผล
Lotus’s SMART App นำ AI มาวิเคราะห์ Big Data เพื่อเข้าใจพฤติกรรมและความต้องการของลูกค้า ทำให้สามารถสร้างโปรโมชัน คูปองส่วนลด สิทธิพิเศษ ได้ตรงกับความต้องการของลูกค้ารายบุคคล และอีกสิ่งที่สร้างความแตกต่างได้อย่างดีคือรีวอร์ดโปรแกรม My Lotus’s ที่สะสมแต้มและแลกได้ง่ายขึ้น ทันใจขึ้น คุ้มขึ้นและตรงใจขึ้นกว่าเดิม เป็นสมาชิกโลตัส ใช้บริการโลตัสในทุกช่องทางคุ้มค่าย่ิงกว่า
Lotus’s SMART App มีสินค้ามากกว่า 30,000 รายการ ทั้งอาหารสด อาหารแห้ง สินค้าอุปโภคบริโภค และสามารถสั่งอาหารจากร้านค้าในโลตัสได้ เป็นจุดเด่นที่แอปอื่นไม่มี ทำให้มียอดธุรกรรมมากกว่า 45,000 รายการต่อวัน มีการอัพเดทสต็อคสินค้าแบบ Real-Time ทำให้มั่นใจได้ว่า จะได้รับสินค้าตรงตามการสั่งซื้อ เป็นการพัฒนาแพลตฟอร์มออนไลน์และออฟไลน์ ที่สร้างประสบการณ์แบบไร้รอยต่อ (Seamless Shopping Experience) อย่างแท้จริง
การให้บริการที่แข็งแกร่ง ภายใต้ธุรกิจ CP AXTRA
Makro Pro และ Lotus’s SMART App สามารถพัฒนาเป็นแพลตฟอร์มออนไลน์ชั้นนำ และเป็นผู้นำในตลาด Grocery E-Commerce อย่างแข็งแกร่งได้ ส่วนหนึ่งมาจากการอยู่ภายใต้การดำเนินธุรกิจของ CP AXTRA ที่มองเห็นโอกาสและสามารถบริหารจัดการได้อย่างมีประสิทธิภาพ และโดยเฉพาะอย่างยิ่งการเข้าใจและให้ความสำคัญลูกค้าเป็นหลัก
สำหรับ Makro Pro สามารถตอบโจทย์ผู้ประกอบการรายย่อย ร้านค้าปลีก ร้านโชว์ห่วย ร้านค้าในชุมชน ส่วน Lotus’s SMART App ก็รวมความคุ้มค่าที่ตอบโจทย์ผู้บริโภคยุคปัจจุบัน ทั้งสองแพลตฟอร์มสามารถสั่งสินค้าได้สะดวก รวดเร็ว โดยเฉพาะจุดเด่นเรื่องอาหารสด ที่สามารถจัดส่งถึงมือลูกค้าโดยอาหารยังคงคุณภาพความสดไว้ได้อย่างดี
ปัจจุบันทั้ง Makro Pro และ Lotus’s SMART App มียอดดาวน์โหลดรวมมากกว่า 14 ล้านครั้ง เป็นสิ่งที่สะท้อนความสำเร็จและแสดงให้เห็นถึงศักยภาพของ CP AXTRA ในฐานะผู้นำแพลตฟอร์มค้าส่ง-ค้าปลีกออนไลน์ของประเทศไทย และแน่นอนว่า CP AXTRA ยังคงพัฒนาทั้งสองแพลตฟอร์มอย่างต่อเนื่อง เพื่อตอกย้ำการเดินหน้าสู่การเป็น Retail Tech Company และยกระดับการให้บริการลูกค้าและสร้างระบบนิเวศทางธุรกิจที่แข็งแกร่งในอนาคต
สำหรับคนที่ใช้บริการ Makro Pro และ Lotus’s SMART App เป็นประจำอยู่แล้วจะรู้ถึงคุณภาพของสินค้าและบริการที่ได้รับ แต่สำหรับคนที่ยังไม่เคยลอง เปิดใจลองสั่งสินค้าออนไลน์ดูสักครั้ง รับรองว่าจะได้รับประสบการณ์ที่ประทับใจอย่างแน่นอน
ติดตามข่าวสารจาก Brand Inside ได้จาก Facebook ของเรา