ช่วง 3-4 ปีที่ผ่านมา ชื่อแบรนด์ Coway (โคเวย์) น่าจะถูกพูดถึงในประเทศไทยไม่มากก็น้อย เพราะด้วยการทำตลาดเครื่องกรองน้ำในรูปแบบสมัครสมาชิก หรือ Subscription ไม่ได้ซื้อขาดเหมือนที่แบรนด์อื่น ๆ ทำมาก่อน ก็ช่วยเพิ่มโอกาสการขาย และทำให้หลายคนเปิดใจใช้เครื่องกรองน้ำจากเกาหลีแบรนด์นี้มากขึ้น
แต่รู้หรือไม่ Coway ไม่ได้เพิ่งมาทำตลาดในประเทศไทยในช่วงเวลาดังกล่าว เพราะ Coway อยู่ในประเทศไทยมาแล้วกว่า 20 ปี ผ่านการจำหน่ายเครื่องกรองน้ำแบบขายตรง และซื้อขาดโดยผู้บริโภค ซึ่งตลอดเวลานั้นชื่อของ Coway อาจเป็นที่รู้จักค่อนข้างน้อย และถ้าพูดถึงเครื่องกรองน้ำ ชื่อของแบรนด์อื่นน่าจะถูกพูดถึงมากกว่า
และตั้งแต่ Coway เดินหน้าธุรกิจในประเทศไทยด้วย Subscription ยังทำให้รายได้เติบโตก้าวกระโดด เช่น ในปี 2024 มีรายได้ในไทย 1.25 แสนล้านวอน หรือกว่า 3,000 ล้านบาท เติบโต 24.3% จากปีก่อน แล้วหลังจากนี้ Coway ในไทยจะเป็นอย่างไร Brand Inside มีโอกาสพูดคุยกับ คิ รยง ชอย CEO โคเวย์ ประเทศไทย ดังนี้
Coway กับผู้ใช้งานกว่า 10 ล้านครัวเรือนทั่วโลก
คิ รยง ชอย ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร โคเวย์ ประเทศไทย เล่าให้ฟังว่า ในปี 2024 ถือเป็นครั้งแรกของบริษัทที่มียอดสมัครสมาชิก หรือ Subscription ทั่วโลก 10.3 ล้านบัญชี เพิ่มขึ้น 7.4% จากปีก่อนหน้า ถือเป็นหมุดหมายสำคัญของบริษัท และเพิ่มภาพลักษณ์การเป็นอันดับหนึ่งของการทำธุรกิจแบบสมัครสมาชิกใช้งานเครื่องใช้ไฟฟ้าต่าง ๆ โดยเฉพาะกับเครื่องกรองน้ำ, ฝารองนั่งสุขภัณฑ์ (Bidet) และเครื่องกรองอากาศ ซึ่งยอดสมัครสมาชิก 10.3 ล้านบัญชี แบ่งเป็น 6.71 แสนบัญชีในเกาหลีใต้ และ 3.62 แสนบัญชีประเทศอื่น ๆ
หากเจาะไปที่ธุรกิจนอกประเทศเกาหลีใต้ ประเทศมาเลเซียจะมีรายได้ และจำนวนบัญชีผู้สมัครสมาชิกเป็นอันดับ 1 ในปี 2024 ผ่านตัวเลขรายได้ 1.158 ล้านล้านวอน หรือราว 26,900 ล้านบาท และจำนวนสมาชิก 3.22 ล้านบัญชี รองลงมาเป็นสหรัฐอเมริกา 2.14 แสนล้านวอน หรือราว 5,000 ล้านบาท และไทย 1.25 แสนล้านวอน หรือราว 3,000 ล้านบาท ดังนั้นถ้านับแค่ในภูมิภาคอาเซียน ไทยถือเป็นประเทศอันดับที่ 3 ที่สร้างรายได้ให้กับบริษัท และยังมีโอกาสเติบโตอีกมากในตลาดนี้
“ตลาดเครื่องกรองน้ำในประเทศไทยเติบโตปีละ 7.7% และไม่มีใครไม่ต้องการน้ำที่สะอาด กับอากาศที่ดี ทำให้โอกาสทางธุรกิจในประเทศไทยยังมีอีกมาก ยิ่งจำนวนสมาชิกในไทยปัจจุบันมีอยู่ราว 3 แสนบัญชี โดยมาจากเครื่องกรองน้ำ 70% และเครื่องกรองอากาศ 30%” คิ รยง ชอย กล่าว พร้อมตั้งเป้าหมายเพิ่มจำนวนสมาชิกในประเทศไทยให้ไปถึง 1 ล้านบัญชีให้ได้เร็วที่สุด รวมถึงระหว่างระยะเวลาดำรงตำแหน่ง ตั้งเป้าเพิ่มจำนวนสมาชิกในประเทศไทยให้ไปถึง 5 ล้านบัญชี และขึ้นไปอยู่ในระดับเดียวกับประเทศมาเลเซียได้
เบอร์ 1 ในประเทศไทยด้าน Subscription
คิ รยง ชอย เสริมว่า จริง ๆ แล้วแบรนด์ Coway ทำตลาดในประเทศไทยมานานกว่า 20 ปี แต่ช่วงเวลานั้นเป็นการทำตลาดแบบขายตรง และให้ผู้บริโภคซื้อขาด แต่ด้วยความพร้อม และความเข้าใจบริการสมัครสมาชิกของคนไทยมีมากขึ้น ทำให้ 3-4 ปีก่อนเริ่มทำตลาดเครื่องกรองน้ำแบบ Subscription และเพิ่มเครื่องกรองอากาศ, ฝารองนั่งสุขภัณฑ์ และอื่น ๆ ตามมาในภายหลัง ซึ่งหลังจากนี้จะมีเก้าอี้นวด และสินค้าอื่น ๆ เพิ่มเติมที่ยังไม่เคยทำตลาดในไทยมาก่อนเช่นกัน
“ในต่างประเทศเรามีเครื่องกรองน้ำ, เครื่องกรองอากาศ, ฝารองนั่งสุขภัณฑ์, เครื่องปรับสภาพน้ำ, เก้าอี้นวด, เครื่องปรับอากาศ รวมถึงฟูกนอน ที่ทั้งหมดจำหน่ายในรูปแบบ Subscription เพื่อให้ผู้บริโภคสามารถครอบครองสินค้าเหล่านี้ได้ง่ายที่สุด ซึ่งในเกาหลีใต้ คำว่า Subscription ถือเป็นเรื่องปกติ โดยเฉพาะการซื้อเครื่องกรองน้ำที่ไม่มีใครที่นั่นถามว่าต้องซื้อขาดอย่างไร มีแต่คิดว่าถ้าจะมีเครื่องกรองน้ำที่บ้านต้องจ่ายค่า Subscription เท่าไร” คิ รยง ชอย กล่าว
ในการทำตลาดแบบ Subscription ทางบริษัทจำเป็นต้องมีพนักงานสองฝั่ง คือ ทีมขาย และทีมบริการ โดยฝั่งทีมขายนั้นปัจจุบันครอบคลุมเกือบทั่วประเทศไทย และกระจายอยู่ในค้าปลีกต่าง ๆ ส่วนทีมบริการ หรือ Cody ปัจจุบันมีกว่า 1,000 คน มีหน้าที่เปลี่ยนไส้กรอง และซ่อมบำรุงต่าง ๆ ซึ่งหลังจากนี้บริษัทเตรียมเพิ่มจำนวน Cody ให้มากขึ้นเพื่อรองรับการเติบโตในอนาคต เพราะปัจจุบันบริษัทมีการเพิ่มงบการตลาดราว 10% พร้อมกับจ้างพรีเซ็นเตอร์เพื่อช่วยเหลือในแง่การสื่อสารการตลาด
เก้าอี้นวดที่ได้รับความนิยมในมาเลเซีย
สำหรับเก้าอี้นวด Coway จะเปิดตัวในเดือน เม.ย. 2025 เพื่อต่อยอดจากกลุ่มสินค้าสุขภาพมาสู่สินค้าที่ให้ความผ่อนคลาย โดยยังไม่มีราคากำหนดออกมา แต่ที่มาเลเซียมีราคาค่าสมาชิกอยู่ที่ 1,200-1,300 บาท/เดือน “เหตุที่ต้องจ่ายค่าสมาชิกเก้าอี้นวด เพราะเก้าอี้นวดจะมีความสกปรก และลูกกลิ้งที่เสียดสีกับหนังของตัวเก้าอี้ เราจึงมีหน้าที่เข้าไปทำความสะอาด และจัดการเรื่องความเรียบร้อยของหนัง” คิ รยง ชอย กล่าว ในปี 2024 ที่ประเทศมาเลเซียจำหน่ายเก้าอี้นวดได้กว่า 2,000 เครื่อง/เดือน
Brand Inside สำรวจพบว่า มีเพียง LG ที่ให้บริการ Subscription เหมือนกับ Coway เช่น เครื่องกรองน้ำ, ตู้เย็น และโทรทัศน์ ส่วนอัตราการยกเลิกสมาชิกของบริษัท คิ รยง ชอย กล่าวว่า จำนวนยังลดลงอย่างต่อเนื่อง แต่ไม่สามารถเปิดเผยตัวเลขได้ โดยลูกค้าในประเทศไทยส่วนหนึ่งมีการใช้งานบริการของ Coway มากกว่า 1 เครื่อง/คน และ Coway มีให้บริการเกือบทุกจังหวัดในประเทศไทย ที่สำคัญแทบไม่มีคู่แข่งที่ให้บริการในรูปแบบ Subscription เหมือนบริษัท
การชำระค่าสมาชิกของ Coway เกือบทั้งหมดจะทำผ่านบัตรเครดิต ทำให้ปัญหาหนี้เสียค่อนข้างน้อย “อีกจุดเด่นของบริษัทคือการที่คู่แข่งนั้นทำตามได้ค่อนข้างยาก ผ่านประสบการณ์ที่บริษัททำมาก่อน และที่ประเทศมาเลเซียมี Cody มากกว่า 10,000 คนอีกด้วย” คิ รยง ชอย กล่าว และเสริมว่า แม้ประเทศไทยจะมีเศรษฐกิจที่ชะลอตัว แต่ภาพรวมน่าจะดีกว่าที่ประเทศเกาหลีใต้ ยิ่งทุกคนต้องการน้ำ และอากาศที่สะอาด โอกาสการจำหน่ายเครื่องกรองน้ำ และเครื่องกรองอากาศก็ยังมีสูง
ทั้งนี้รุ่นเริ่มต้นของเครื่องกรองน้ำ Coway จะมีค่าใช้จ่ายเริ่มต้นที่ 490 บาท/เดือน ส่วนรุ่นที่จำหน่ายได้ดีที่สุดจะเป็นราคา 790 บาท/เดือน ที่มีน้ำร้อน, น้ำเย็น และน้ำอุณหภูมิห้อง
ติดตามข่าวสารจาก Brand Inside ได้จาก Facebook ของเรา