ทำงานหนักจนตาย: เปิดปมพนักงานอีคอมเมิร์ซยักษ์ใหญ่แห่งเกาหลี กับวลี “บริษัทเห็นเราเป็นแค่หุ่นยนต์”

พนักงานอีกกี่รายที่ต้องทำงานหนักจนตาย.. ให้บริษัทอีคอมเมิร์ซยักษ์ใหญ่ระดับโลก ?

ท่ามกลางกระแสความเติบโตของวงการอีคอมเมิร์ซในช่วงหลายปีที่ผ่านมา สิ่งที่ซ่อนอยู่เบื้องหลังคือ การทำงานหนักตรากตรำของพนักงานหลายชีวิต

เมื่อต้นปี 2021 มีข่าวน่าสลดใจว่า พนักงาน Pinduoduo อีคอมเมิร์ซเจ้าใหญ่ในจีน เสียชีวิต 2 ราย

ส่วนทางฝั่ง Amazon ก็ไม่น้อยหน้า เพราะมีข่าวแง่ลบเกี่ยวกับพนักงานออกมาไม่ขาดสาย เช่น Amazon งานเข้า! ส.ส. สหรัฐฯ เผยพนักงานถูกบังคับด้วยเวลาจนต้องปัสสาวะลงในขวดพลาสติก 

ไม่ใช่แค่จีน ไม่ใช่แค่ฝั่งตะวันตก ล่าสุด ทางฝั่งเกาหลีใต้ก็มีข่าวว่า พนักงานบริษัทอีคอมเมิร์ซเจ้าใหญ่อย่าง Coupang ทำงานหนักจนเสียชีวิตเช่นเดียวกัน

มันเกิดอะไรขึ้นในโรงงานของบริษัทอีคอมเมิร์ซแห่งเกาหลีใต้รายนี้ ?

ชะตากรรมพนักงานในคลังสินค้าบริษัท Coupang

เรื่องราวมีอยู่ว่า Jang Deok-joon ซึ่งเป็นพนักงานในคลังสินค้าของ Coupang ได้เสียชีวิตลงหลังกลับจากทำงานกะดึก

พ่อของเขาเล่าว่า ในคืนนั้น Jang Deok-joon เข้าไปอาบน้ำเป็นเวลานานถึงชั่วโมงครึ่งแล้วยังไม่ออกมา เมื่อลองเปิดประตูเข้าไปดูก็พบว่า เขานอนหมดสติและขดตัวอยู่ในอ่างอาบน้ำ แม้จะนำตัวส่งโรงพยาบาลแต่เขาก็เสียชีวิตลง ซึ่งเจ้าหน้าที่ชันสูตรศพระบุว่าเกิดจากภาวะหัวใจล้มเหลว 

หากย้อนไปดูชีวิตการทำงานของ Jang Deok-joon ก็จะพบว่า เขาทำงานหนักมาตลอด

• เขาทำงานช่วงกะดึก 19.00 น. ถึง 04.00 น.
• เขาทำงานหนักเป็นเวลา 7 วันติดต่อกัน
• เขาน้ำหนักลดลงถึง 14 กิโลกรัม

กรณีแบบนี้ไม่ได้เกิดขึ้นเป็นครั้งแรก เพราะ Go Geon อดีตพนักงานที่ Coupang ก็เล่าว่า “บริษัทเห็นพวกเราเป็นแค่หุ่นยนต์” ตอนที่เขายังทำงานอยู่ในคลังสินค้าก็ต้องวิ่งทำเวลาจนได้รับบาดเจ็บบริเวณเอ็นร้อยหวาย เพราะถ้าช้าหัวหน้าก็จะยิ่งพูดจากดดัน

ยังไม่หมดเพียงแค่นั้น เพราะตั้งแต่ปี 2019 ถึงปี 2020 มีรายงานว่า พนักงานของ Coupang ได้รับบาดเจ็บหรือเจ็บป่วยจากการทำงานที่คลังสินค้าถึง 982 ครั้ง ซึ่งถ้าเป็นในอดีตทาง Coupang จะไล่พนักงานกลุ่มนี้ออกไป เพราะอ้างว่าทำงานไม่มีประสิทธิภาพบ้าง

แต่ท้ายที่สุด ศาลในเกาหลีใต้ก็ตัดสินว่า ให้บริษัทหยุดการปฏิบัติที่ไม่เป็นธรรมนี้ 

Coupang ยิ่งใหญ่ขนาดไหนในเกาหลีใต้

เมื่อไม่นานมานี้ Coupang เพิ่งเข้า IPO ในตลาดหุ้น Nasdaq ด้วยมูลค่าธุรกิจกว่า 8.4 หมื่นล้านดอลลาร์สหรัฐ (ประมาณ 2.6 ล้านล้านบาท) ซึ่งถือว่าเป็นการ IPO ครั้งใหญ่ที่สุดในรอบหลายปี หลังจากที่บริษัทเอเชียอย่าง Alibaba เคยสร้างประวัติไว้อย่างน่าภาคภูมิใจ

Coupang มีพนักงานในเครือกว่า 37,000 คน เพื่อรองรับออร์เดอร์สินค้ามหาศาลในแต่ละวัน

บริษัทนี้มีชื่อเสียงมากถึงขนาดที่ประชากรกว่าครึ่งของเกาหลีใต้ดาวน์โหลดแอปพลิเคชั่น Coupang ไว้ เพื่อใช้บริการ Rocket Delivery ที่รับประกันว่าจะจัดส่งสินค้าภายใน 24 ชั่วโมง

Coupang จัดส่งสินค้าได้รวดเร็วขนาดนี้เพราะใช้ AI เข้ามาคำนวณทุกอย่าง ตั้งแต่การสต็อคสินค้า การจัดเรียงสินค้าในรถบรรทุก ไปจนถึงการแนะนำเส้นทางและลำดับส่งมอบสินค้าที่มีประสิทธิภาพสูงสุด ทำให้สามารถส่งสินค้าหลายล้านรายการได้ภายในหนึ่งวัน

แต่ก็มีข้อเสียหลายอย่าง เช่น พนักงานในคลังสินค้าต้องรีบทำงานถึงขนาดที่หาเวลาไปเข้าห้องน้ำได้ยากเลยทีเดียว

โดยสรุป

แม้ธุรกิจอีคอมเมิร์ซทั่วโลกจะเติบโตแค่ไหน สิ่งที่หลงลืมไม่ได้คือ “การเอาใส่ใจพนักงานหลังบ้าน” เพราะพวกเป็นกำลังสำคัญ

ถ้าบริษัทระดับโลกบริหารเรื่องนี้ได้ไม่ดีเท่าไหร่ คงสร้างความเสียหายให้กับภาพลักษณ์เช่นเดียวกับที่หลายๆ ยักษ์ใหญ่กำลังเผชิญอยู่ในตอนนี้

ที่มา: SCMP

ติดตามข่าวสารจาก Brand Inside ได้จาก Facebook ของเรา