เปิด 5 หัวใจการตลาด Coca-Cola บริษัทเครื่องดื่มสุดฮิตที่มีประวัติยาวนานกว่า 134 ปี

Coca-Cola เป็นบริษัทที่มีเครื่องดื่มในเครือวางขายกว่า 200 ประเทศทั่วโลก คำถาม คือ Coca-Cola ทำอย่างไรถึงเติบโตจนมีอายุธุรกิจยาวนานถึง 134 ปี ท่ามกลางสมรภูมิเครื่องดื่มของแบรนด์ต่างๆ มากมาย

ขอบคุณรูปภาพจาก Shutterstock

1. “ความสุข ความสนุกสนาน ความยินดี” คือหัวใจของแบรนด์

Coca-Cola ใช้กลยุทธ์การตลาดที่สื่อสารถึง “ความสุข ความสนุกสนาน ความยินดี” เสมอ ในภาษาจีน Coca-Cola แปลว่า ความสุขแสนอร่อย (Delicious Happiness) ดังนั้น การตลาดของแบรนด์นี้จึงไม่ได้เน้นขายเครื่องดื่ม แต่เน้นขาย “ความสุขผ่านเครื่องดื่ม” แทน

ตัวอย่างที่เห็นได้ชัด คือการตลาดที่ส่งความสุข และความสนุกสนานให้แก่ลูกค้าอย่างCoke Hug Machineซึ่งเป็นตู้กดเครื่องดื่มแบบอัตโนมัติสุดสร้างสรรค์  

2. กลยุทธ์ Localize ครองใจคนทั่วโลก

ขอบคุณรูปภาพจาก Shutterstock

Coca-Cola ได้จัดแคมเปญ “Share A Coke” ใน 50 ประเทศทั่วโลก สารที่ Coca-Cola ต้องการจะสื่อถูกปรับให้เข้ากับวัฒนธรรมและภาษาของประเทศต่างๆ แม้กระทั่งชื่อบุคคลที่มีชื่อเสียงของประเทศต่างๆ ก็ถูกพิมพ์อยู่บนกระป๋องโค้กเช่นกัน

3. ใช้โซเชียลมีเดียแบบสร้างสรรค์

Coca-Cola เป็นหนึ่งในแบรนด์ที่มีความเคลื่อนไหวบนแพลตฟอร์ม Twitter บ่อยมาก ทำให้มีผู้ติดตามกว่า 3.3 ล้านคน และมีจำนวนทวีตกว่า 3 ล้านข้อความ เคล็ดลับความสำเร็จ คือ ทีมงาน Coca-Cola จะพูดคุยกับผู้ติดตามผ่าน @mentions อยู่เสมอ ทำให้รักษา engagement กับพวกเขาได้เป็นอย่างดี 

ภายในแพลตฟอร์ม Pinterest ทาง Coca-Cola ก็ได้รวบรวมรูปต่างๆ ที่สื่อถึงแบรนด์ ซึ่งไม่จำเป็นต้องเป็นรูปที่ใช้เพื่อการโฆษณาเท่านั้น แต่อาจจะเป็น รูปที่สื่อถึงความบันเทิงและความสนุกสนาน การทำแบบนี้ส่งผลให้ผู้ติดตามสามารถร่วมสนุกกับแบรนด์ได้ และหากคอนเทนต์ไหนโดนใจทีมงาน Coca-Cola ก็จะนำไปโพสต์ที่หน้า official ของแบรนด์  

ถึงแม้ว่า Coca-Cola จะไม่ได้โพสต์ลงใน Facebook บ่อยนัก แต่ผู้ติดตามก็สามารถรับรู้ความเคลื่อนไหวของแบรนด์ผ่านแคมเปญโฆษณาต่างๆ ได้เสมอ

4. มีประวัติศาสตร์การให้สปอนเซอร์มาอย่างยาวนาน

ขอบคุณรูปภาพจาก Shutterstock

แบรนด์ Coca-Cola จะมีภาพจำในฐานะผู้เป็นสปอนเซอร์เสมอ ตัวอย่างเช่น สปอนเซอร์รายการโทรทัศน์ชื่อดังอย่าง American Idol ยาวนานถึง 13 ปี และสปอนเซอร์ กีฬาโอลิมปิก ตั้งแต่ช่วงปี 1928 จนถึงปัจจุบันก็นับเป็นความสัมพันธ์ยาวนานกว่า 92 ปีแล้ว

5. ช่วยเหลือสังคม คือภารกิจสำคัญของ Coca-Cola

ทุกครั้งที่มีภัยพิบัติ สโลแกนประจำของ Coca-Cola คือ “โคคาโคล่าพร้อมช่วยเสมอ” ตัวอย่างเช่น ตอนที่เกิด Hurricane Dorian ทางบริษัทก็ได้ส่งทีมงานไปช่วยเหลือ ถึงแม้จะไม่เป็นที่รับรู้ในสายตาสื่อมวลชนเท่าไหร่นัก แต่ผู้คนในพื้นที่ก็รับรู้ถึงความช่วยเหลือครั้งนั้นเป็นอย่างดี 

ย้อนกลับไปดูจุดเริ่มต้นของ Coca-Cola

Coca-Cola ถือกำเนิดขึ้นใน ปี 1886 ที่เมืองแอตแลนต้า รัฐจอร์เจีย โดย John Pemberton ในเวลานั้นเขาขายเครื่องดื่มน้ำดำนี้เพียง 6 เสิร์ฟต่อวันเท่านั้น แต่ในปัจจุบัน Coca-Cola ก็เติบโตจนสามารถผลิตเครื่องดื่มมากถึง 1.9 พันล้านขวด/กระป๋องต่อวันได้ โดยมีเครื่องดื่มในเครือมากมาย เช่น Coca-Cola, Sprite, Fanta และ Minute Maid เป็นต้น

รูปทรงขวดที่เป็นเอกลักษณ์ของ Coca-Cola เกิดขึ้นใน ปี 1915 เพราะในปีนั้นแบรนด์สูญเสียส่วนแบ่งทางการตลาดให้คู่แข่งเป็นจำนวนมาก จึงได้ปล่อยแคมเปญประกวดออกแบบขวดขึ้น เพื่อแสดงให้ลูกค้าเห็นว่าโค้กเป็นสินค้าพรีเมียม แตกต่างจากผลิตภัณฑ์เครื่องดื่มน้ำดำทั่วๆ ไป และใน ปี 1923 Coca-Cola ได้ออกแบบโลโก้แบรนด์ ทำให้ขวดแก้ว และโลโก้ดังกล่าวเป็นสัญลักษณ์ของแบรนด์นับตั้งแต่ตอนนั้นเป็นต้นมา 

ระหว่างนั้น ในช่วง ปี 1886 ถึง 1959 ทาง Coca-Cola ได้ตั้งราคาสินค้าเป็นราคาเดียวตลอด คือ 5 เซนต์ แต่เมื่อมีคู่แข่งอย่าง Pepsi เข้ามา Coca-Cola ก็ได้ปรับราคาสินค้าให้ยืดหยุ่นขึ้น เพราะหากไม่ทำแบบนี้ลูกค้าก็อาจจะสงสัยในคุณภาพของเครื่องดื่มได้ 

อย่างไรก็ตาม ในปี 2019 นิตยสาร Forbes จัดอันดับให้ Coca-Cola เป็นบริษัทที่มีมูลค่าสูงสุดเป็นอันดับ 6 ของโลก

ที่มา : merca20,marketing91

ติดตามข่าวสารจาก Brand Inside ได้จาก Facebook ของเรา