Coca-Cola เป็นบริษัทที่มีเครื่องดื่มในเครือวางขายกว่า 200 ประเทศทั่วโลก คำถาม คือ Coca-Cola ทำอย่างไรถึงเติบโตจนมีอายุธุรกิจยาวนานถึง 134 ปี ท่ามกลางสมรภูมิเครื่องดื่มของแบรนด์ต่างๆ มากมาย
1. “ความสุข ความสนุกสนาน ความยินดี” คือหัวใจของแบรนด์
Coca-Cola ใช้กลยุทธ์การตลาดที่สื่อสารถึง “ความสุข ความสนุกสนาน ความยินดี” เสมอ ในภาษาจีน Coca-Cola แปลว่า ความสุขแสนอร่อย (Delicious Happiness) ดังนั้น การตลาดของแบรนด์นี้จึงไม่ได้เน้นขายเครื่องดื่ม แต่เน้นขาย “ความสุขผ่านเครื่องดื่ม” แทน
ตัวอย่างที่เห็นได้ชัด คือการตลาดที่ส่งความสุข และความสนุกสนานให้แก่ลูกค้าอย่าง “Coke Hug Machine” ซึ่งเป็นตู้กดเครื่องดื่มแบบอัตโนมัติสุดสร้างสรรค์
2. กลยุทธ์ Localize ครองใจคนทั่วโลก
Coca-Cola ได้จัดแคมเปญ “Share A Coke” ใน 50 ประเทศทั่วโลก สารที่ Coca-Cola ต้องการจะสื่อถูกปรับให้เข้ากับวัฒนธรรมและภาษาของประเทศต่างๆ แม้กระทั่งชื่อบุคคลที่มีชื่อเสียงของประเทศต่างๆ ก็ถูกพิมพ์อยู่บนกระป๋องโค้กเช่นกัน
3. ใช้โซเชียลมีเดียแบบสร้างสรรค์
Coca-Cola เป็นหนึ่งในแบรนด์ที่มีความเคลื่อนไหวบนแพลตฟอร์ม Twitter บ่อยมาก ทำให้มีผู้ติดตามกว่า 3.3 ล้านคน และมีจำนวนทวีตกว่า 3 ล้านข้อความ เคล็ดลับความสำเร็จ คือ ทีมงาน Coca-Cola จะพูดคุยกับผู้ติดตามผ่าน @mentions อยู่เสมอ ทำให้รักษา engagement กับพวกเขาได้เป็นอย่างดี
Hi! Sorry for the inconvenience. Due to the current situation, some of our products may be in limited supply. We're working hard to get them in stores! Please PM your zip for a list of stores.
— Coca-Cola (@CocaCola) June 26, 2020
ภายในแพลตฟอร์ม Pinterest ทาง Coca-Cola ก็ได้รวบรวมรูปต่างๆ ที่สื่อถึงแบรนด์ ซึ่งไม่จำเป็นต้องเป็นรูปที่ใช้เพื่อการโฆษณาเท่านั้น แต่อาจจะเป็น รูปที่สื่อถึงความบันเทิงและความสนุกสนาน การทำแบบนี้ส่งผลให้ผู้ติดตามสามารถร่วมสนุกกับแบรนด์ได้ และหากคอนเทนต์ไหนโดนใจทีมงาน Coca-Cola ก็จะนำไปโพสต์ที่หน้า official ของแบรนด์
ถึงแม้ว่า Coca-Cola จะไม่ได้โพสต์ลงใน Facebook บ่อยนัก แต่ผู้ติดตามก็สามารถรับรู้ความเคลื่อนไหวของแบรนด์ผ่านแคมเปญโฆษณาต่างๆ ได้เสมอ
4. มีประวัติศาสตร์การให้สปอนเซอร์มาอย่างยาวนาน
แบรนด์ Coca-Cola จะมีภาพจำในฐานะผู้เป็นสปอนเซอร์เสมอ ตัวอย่างเช่น สปอนเซอร์รายการโทรทัศน์ชื่อดังอย่าง American Idol ยาวนานถึง 13 ปี และสปอนเซอร์ กีฬาโอลิมปิก ตั้งแต่ช่วงปี 1928 จนถึงปัจจุบันก็นับเป็นความสัมพันธ์ยาวนานกว่า 92 ปีแล้ว
5. ช่วยเหลือสังคม คือภารกิจสำคัญของ Coca-Cola
ทุกครั้งที่มีภัยพิบัติ สโลแกนประจำของ Coca-Cola คือ “โคคาโคล่าพร้อมช่วยเสมอ” ตัวอย่างเช่น ตอนที่เกิด Hurricane Dorian ทางบริษัทก็ได้ส่งทีมงานไปช่วยเหลือ ถึงแม้จะไม่เป็นที่รับรู้ในสายตาสื่อมวลชนเท่าไหร่นัก แต่ผู้คนในพื้นที่ก็รับรู้ถึงความช่วยเหลือครั้งนั้นเป็นอย่างดี
ย้อนกลับไปดูจุดเริ่มต้นของ Coca-Cola
Coca-Cola ถือกำเนิดขึ้นใน ปี 1886 ที่เมืองแอตแลนต้า รัฐจอร์เจีย โดย John Pemberton ในเวลานั้นเขาขายเครื่องดื่มน้ำดำนี้เพียง 6 เสิร์ฟต่อวันเท่านั้น แต่ในปัจจุบัน Coca-Cola ก็เติบโตจนสามารถผลิตเครื่องดื่มมากถึง 1.9 พันล้านขวด/กระป๋องต่อวันได้ โดยมีเครื่องดื่มในเครือมากมาย เช่น Coca-Cola, Sprite, Fanta และ Minute Maid เป็นต้น
รูปทรงขวดที่เป็นเอกลักษณ์ของ Coca-Cola เกิดขึ้นใน ปี 1915 เพราะในปีนั้นแบรนด์สูญเสียส่วนแบ่งทางการตลาดให้คู่แข่งเป็นจำนวนมาก จึงได้ปล่อยแคมเปญประกวดออกแบบขวดขึ้น เพื่อแสดงให้ลูกค้าเห็นว่าโค้กเป็นสินค้าพรีเมียม แตกต่างจากผลิตภัณฑ์เครื่องดื่มน้ำดำทั่วๆ ไป และใน ปี 1923 Coca-Cola ได้ออกแบบโลโก้แบรนด์ ทำให้ขวดแก้ว และโลโก้ดังกล่าวเป็นสัญลักษณ์ของแบรนด์นับตั้งแต่ตอนนั้นเป็นต้นมา
ระหว่างนั้น ในช่วง ปี 1886 ถึง 1959 ทาง Coca-Cola ได้ตั้งราคาสินค้าเป็นราคาเดียวตลอด คือ 5 เซนต์ แต่เมื่อมีคู่แข่งอย่าง Pepsi เข้ามา Coca-Cola ก็ได้ปรับราคาสินค้าให้ยืดหยุ่นขึ้น เพราะหากไม่ทำแบบนี้ลูกค้าก็อาจจะสงสัยในคุณภาพของเครื่องดื่มได้
อย่างไรก็ตาม ในปี 2019 นิตยสาร Forbes จัดอันดับให้ Coca-Cola เป็นบริษัทที่มีมูลค่าสูงสุดเป็นอันดับ 6 ของโลก
ที่มา : merca20,marketing91
ติดตามข่าวสารจาก Brand Inside ได้จาก Facebook ของเรา