ธนาคาร CIMB เริ่มต้นเปิดให้บริการใน 7-ELEVEN ร้านสะดวกซื้อที่มีสาขามากที่สุด ครอบคลุมพื้นที่ในไทยมากที่สุด เรียกว่าเช่าพื้นที่เปิดธนาคารข้างในกันเลย ท่ามกลางกระแส FinTech และ Digital Banking ที่หลายคนอาจจะมองว่า ไม่น่ามีประโยชน์เท่าไร ธนาคารที่เป็น physical น่าจะลดบทบาทลง และไปเพิ่มในส่วนของ digital มากกว่า
อดิศร เสริมชัยวงศ์ รองกรรมการผู้จัดการใหญ่ สายธุรกิจรายย่อย ธนาคาร CIMB ไทย บอกว่า CIMB เปิดสาขาล่าสุด เรียกว่า สาขาย่อยสีตบุตร เป็นสาขาที่เปิดใน 7-ELEVEN โดยให้บริการ
1. บริการเปิดบัญชีเงินฝาก ออมทรัพย์ ประเภทไม่มีสมุดคู่ฝาก (e-Savings) พร้อมบริการสมัครบัตรเดบิต
2. บริการรับฝากเงินสดเข้าบัญชีออมทรัพย์ หรือ บัญชีกระแสรายวัน ที่ลูกค้าเปิดไว้กับธนาคาร โดยจำกัดวงเงินต่อรายการไม่เกิน 30,000 บาท
3. บริการสมัคร CIMB Clicks ซึ่งเป็นบริการธนาคารทางอินเทอร์เน็ตของธนาคาร
4.บริการรับซื้อเงินตราต่างประเทศ (ทุกสกุลตามประกาศอัตราแลกเปลี่ยนฯของธนาคาร) เฉพาะเงินสด โดยจำกัดวงเงินต่อรายการไม่เกิน 30,000 บาท
5. บริการโอนเงินต่างประเทศ Money Gram, $peed $end โดยจำกัดวงเงินต่อรายการไม่เกิน 30,000 บาท
6. บริการสมัครและอนุมัติ (Instant approval) สินเชื่อส่วนบุคคล หรือบัตรเครดิตของธนาคาร
7. บริการสมัครและเป็นจุดรับส่งเอกสารสินเชื่อรถยนต์ ของ บริษัท เซ็นเตอร์ ออโต้ ลีส จำกัด
และยังมีบริการ Digital Solution Engagement หรือ DSE บริการสินเชื่ออนุมัติรวดเร็วด้วยบัตรประชาชนใบเดียว
มองมุมต่าง ธนาคารต้องตอบโจทย์ได้ทุกช่องทาง
แม้ใครจะมองว่าการเปิดสาขาธนาคารจะลดบทบาทลง แต่ CIMB มองต่างไป และเชื่อว่าลูกค้ารายย่อยของธนาคารยังมีความต้องการนี้อยู่ ด้วยประเภทของบริการ เชื่อว่าลูกค้ายังต้องการสาขา และหากเปิดใน 7-ELEVEN ซึ่งคนคุ้นเคยอยู่แล้วน่าจะได้ผลตอบรับที่ดี หากเป็นไปตามแผนก็อาจขยายเปิดในสาขาอื่นๆ เน้นสาขาที่มีพื้นที่กว้างขวาง
“ยังมีธุรกรรมบางอย่างที่ไม่สามารถทำบนมือถือได้ รวมถึง กฎกติกาบางอย่าง ตลอดจนความเคยชินของลูกค้า ทำให้ระบบธนาคารยังไม่สามารถก้าวสู่ digital ได้ 100% ธนาคารจึงสรรหาช่องทางใหม่ๆ ช่องทางที่สะดวกไว้คอยบริการลูกค้าควบคู่ไปกับช่องทาง digital”
ตามแผนยุทธ์ศาสตร์ บริการทั่วไปกระจายตัวอยู่ในจุดที่เข้าถึงได้ง่าย ธนาคารเดิมจะเปลี่ยนไปเป็น Wealth Center ให้บริการคำปรึกษาด้านการออมการลงทุน รองรับลูกค้ากลุ่ม Wealth ที่ต้องการคำปรึกษาเรื่องการลงทุนแตกต่างกันไปตามสไตล์การลงทุน พื้นที่ให้บริการเน้นห้องส่วนตัวและบุคลากรที่เชี่ยวชาญเรื่องลงทุน แนวทางนี้ทำให้ธนาคารมีลูกค้าเพิ่มขึ้นเป็นกว่า 50,000 ราย
วันนี้ ธนาคารไม่ได้เป็น “One bank for all” เหมือนในอดีต ไม่ใช่ทุกคนที่เดินเข้าสาขา แต่ด้วยกลยุทธ์ด้านทำเล ธนาคารต้องให้บริการได้ทั้งทาง digital และต้องสามารถเข้าถึงได้จากหลากหลายช่องทาง โดยไม่ยึดติดกับพื้นที่ของตัวเอง
สรุป
ขณะที่ธนาคารใหญ่ในไทยให้ความสนใจด้าน FinTech แต่ CIMB ธนาคารใหญ่จากต่างประเทศ (ที่อาจจะเล็กในไทย) กำลังสร้างความแตกต่างด้วยการเปิดสาขาใน 7-ELEVEN เพื่อให้บริการแบบใกล้ชิดและเข้าถึงลูกค้ามากขึ้น แต่อีกมุมที่น่าสนใจคือ 7-ELEVEN ที่ก่อนหน้านี้รับชำระเงินด้วย TrueMoney ได้ และเพิ่งร่วมมือกับ Alibaba ยักษ์ใหญ๋การเงินจากจีน นี่อาจเป็นการชิมลางเรื่องของธนาคาร 7-ELEVEN ในไทยก็ได้ เพราะในต่างประเทศ เช่น ญี่ปุ่น ธนาคาร 7-ELEVEN ได้รับความนิยมมาก หรือถึงไม่เกิดในไทย เชื่อว่า CP ALL น่าจะเตรียมทำอะไรสักอย่างแน่นอน
ติดตามข่าวสารจาก Brand Inside ได้จาก Facebook ของเรา