บริษัทวิจัยด้านการตลาด YouGov เผยดัชนี BrandIndex ของแบรนด์ Charles & Keith พบว่าคะแนนความประทับใจจากลูกค้าเพิ่มขึ้นเกือบ 2 เท่า หลังแบรนด์เชิญเด็กหญิงอายุ 17 ปีในสิงคโปร์ไปร่วมรับประทานอาหารกับผู้ก่อตั้งบริษัท หลังเด็กคนดังกล่าวถูกบุลลี่บน TikTok เพราะเรียกแบรนด์ว่าเป็นแบรนด์หรู
เหตุการณ์เริ่มต้นที่เด็กหญิงชื่อ Zoe Gabriel วัย 17 ปี ในประเทศสิงคโปร์ได้ลงคลิปวิดีโอบน TikTok เผยว่าได้รับกระเป๋า Charles & Keith เป็นของขวัญวันเกิดจากพ่อ โดยได้ใส่คำบรรยายเรียกแบรนด์ว่าแบรนด์หรู (“my first luxury bag”) จนมีคนจำนวนมากเข้ามาแสดงความคิดเห็นในแง่ลบว่าแบรนด์นี้ไม่ใช่แบรนด์หรู จนทางบริษัทได้เชิญ Zoe เข้าพบเพื่อรับประทานอาหารกลางวันและเดินชมสำนักงานใหญ่กับผู้ก่อตั้งบริษัท
คะแนนจากดัชนี BrandIndex เผยว่าหลังจากข่าวนี้ถูกเผยแพร่ออกไปในวันที่ 12 มกราคม Charles & Keith ได้รับการพูดถึงอย่างมากและสร้างความประทับใจให้กับผู้บริโภคได้
ดัชนี BrandIndex ได้วัดคะแนนของแบรนด์เป็น 4 ประเภท ได้แก่
- Buzz: คะแนนที่การพูดถึงแบรนด์ วัดว่าแบรนด์ถูกพูดถึงมากขนาดไหนทั้งในทางบวกและทางลบ
- WOM Exposure: คะแนนการพูดถึงแบรนด์ วัดจากเปอร์เซ็นต์ของผู้บริโภคที่พูดถึงแบรนด์ในช่วง
- Impression: คะแนนที่แสดงว่าคนพูดถึงแบรนด์ในทางบวกหรือทางลบ ยิ่งคะแนนมากยิ่งแสดงว่าได้รับการพูดถึงในทางบวกมากขึ้น
- Consideration: คะแนนที่วัดว่าผู้บริโภคจะพิจารณาซื้อสินค้าจากแบรนด์หรือไม่ วัดจากเปอร์เซ็นต์ของชาวสิงคโปร์ที่จะพิจารณาซื้อสินค้าจากแบรนด์เมื่อต้องการซื้อสินค้าแฟชั่นในครั้งถัดไป
ทั้งคะแนน Buzz, WOM Exposure, Impression และ Consideration ของ Charles & Keith เพิ่มขึ้นสูงมากตั้งแต่หลังวันที่ 12 มกราคมที่มีรายงานว่าทางแบรนด์เชิญ Zoe เข้าพบ
เมื่อเปรียบเทียบคะแนนในวันที่ 8 มกราคม และวันที่ 16 มกราคม คะแนน Buzz เพิ่มขึ้น 19.7 คะแนน จาก 7.9 คะแนนมาอยู่ที่ 27.6 คะแนน เช่นเดียวกับคะแนน WOM Exposure ที่เพิ่มขึ้นมา 12.3 คะแนน จาก 8.4 คะแนนมาอยู่ที่ 20.7 คะแนน
ส่วนคะแนน Impression เพิ่มขึ้น 13 คะแนน จากเดิมอยู่ที่ 8.2 คะแนน มาเป็น 21.2 คะแนน และคะแนน Consideration เพิ่มขึ้น 8.3 คะแนน จากเดิมอยู่ที่ 11.5 มาเป็น 19.8 คะแนน
เท่ากับว่าการที่ Charles & Keith จัดการกับกรณีของ Zoe Gabriel มีผลต่อการรับรู้ของผู้บริโภคต่อแบรนด์ แบรนด์ได้รับการพูดถึงมากขึ้นเป็นเท่าตัวและเป็นการพูดถึงในแง่บวกมากขึ้น แบรนด์ได้สร้างความประทับใจให้กับผู้บริโภคได้อย่างมหาศาลและทำให้ผู้บริโภคจะพิจารณาซื้อสินค้าจากแบรนด์มากขึ้นด้วย
ที่มา – YouGov
ติดตามข่าวสารจาก Brand Inside ได้จาก Facebook ของเรา