เซ็นทรัลประกาศยุทธศาสตร์ช่วง 5 ปีต่อจากนี้ “New Central, New E-Conomy” ไม่ใช่แค่เจ้าของธุรกิจ หรือผู้เล่นค้าปลีกเพียงแค่อย่างเดียว แต่มุ่งสู่การเป็น Tech Company เจ้าของแพลตฟอร์ม
ต้องเป็นผู้นำ Digi-Lifestyle Platform
กลายเป็นความท้าทายอย่างหนักหน่วงของ “เซ็นทรัล” ที่มีการปรับตัวมากมายในช่วงหลายปีที่ผ่านมา เพื่อรับกับยุคสมัยที่ดิจิทัลถาโถมเข้ามาอย่างหนัก จากที่แข็งแกร่งในด้านค้าปลีกออฟไลน์ ต้องโกออนไลน์เพื่อเพิ่มช่องทางการขายด้วย
ในปี 2560 เซ็นทรัลได้ประกาศยุทธศาสตร์ Central Digitality นั่นคือเป็นการประกาศบุกด้านดิจิทัลอย่างเต็มสูบ และเข้มข้นขึ้นจากปีก่อนๆ เห็นได้ชัดที่สุดจากดีลร่วมทุนกับ JD.com อีคอมเมิร์ซยักษ์ใหญ่จากประเทศจีน
ในปีนี้เซ็นทรัลได้มองสเกลใหญ่กว่าเดิมหลายเท่าด้วยยุทธศาสตร์ New Central, New E-Conomy ไม่ได้แค่มุ่งเน้นลงทุนเรื่องดิจิทัลเพียงอย่าเดียว แต่มุ่งหวังสู่การเป็น Tech Company มีแพลตฟอร์มเป็นของตัวเองในอนาคต
จะถือว่าเป็นยุทธศาสตร์ระยะยาว 5 ปี ตั้งแต่ปี 2561-2565 เป้าหมายคือต้องการเป็นผู้นำด้าน Digi-Lifestyle Platform ที่จะถูกพัฒนาไปกับทุกธุรกิจในเครือเซ็นทรัล
ทศ จิราธิวัฒน์ ประธานกรรมการบริหาร และประธานเจ้าหน้าที่บริหาร บริษัท กลุ่มเซ็นทรัล จำกัด เผยว่า
“ตลอดระยะเวลาหลายปีที่ผ่านมา กลุ่มเซ็นทรัลได้ยึด 3 ยุทธศาสตร์หลักในการดำเนินธุรกิจ คือ การเป็นผู้นำธุรกิจค้าปลีกไลฟ์สไตล์-บริการ ขยายธุรกิจให้ครบคลุมทั้งในและต่างประเทศ และเสริมความแข็งแกร่งให้ธุรกิจด้วยการร่วมมือกับพันธมิตร และการควบรวมกิจการ ในปีนี้จะเน้นเรื่องดิจิทัล ออนไลน์มากขึ้น ต้องสร้างแพลตฟอร์มเป็นของตัวเอง”
ขับเคลื่อนผ่าน 3 มิติ
นอกจากนี้ “ญนน์ โภคทรัพย์” President ของกลุ่มเซ็นทรัล ได้มองถึงกลยุทธ์ในการพาเซ็นทรัลไปสู่ New Cenral ได้ใน 3 มิติด้วยกัน
1.ข้อมูล (Data) จัดเก็บข้อมูลทั้งหมด (Data Lake) จากทุกกลุ่มธุรกิจ ไว้บนระบบคลาวด์ เพื่อที่จะสร้างความเข้าใจที่ตรงกันเกี่ยวกับพฤติกรรมของลูกค้าเชิงลึก (Single view of customer) และสามารถมอบประสบการณ์พิเศษแก่ลูกค้าได้
2.ลอยัลตี้ และการตอบสนองความต้องการเฉพาะบุคคล (Loyalty & Personalized experience) ผ่านทางแพลตฟอร์มใหม่ของเดอะวัน (The 1) จะทำให้กลุ่มเซ็นทรัลสามารถสร้างปฏิสัมพันธ์ที่เหนียวแน่นกับลูกค้า และตอบสนองความต้องการเฉพาะบุคคลได้ดียิ่งขึ้น
3.ออมนิแชแนล แพลตฟอร์ม (Omnichannel Platform) พัฒนาให้ทุกธุรกิจในเครือของกลุ่มเซ็นทรัลก้าวสู่การเป็นออมนิแชแนล แพลตฟอร์มอย่างแท้จริง สามารถเชื่อมต่อประสบการณ์การช้อปปิ้งระหว่างโลกออฟไลน์ และออนไลน์ได้อย่างไร้ขีดจำกัด ทุกที่ ทุกเวลา
JD Central จุดเริ่มต้น Digi-lifestyle platform
หลังจากที่กลุ่มเซ็นทรัลได้ประกาศร่วมทุนกว่า 17,500 ล้านบาท กับ JD.Com ในการจัดตั้ง JD CENTRAL สร้างมาร์เก็ตเพรสแห่งใหม่ในชื่อ JD.co.th เพื่อเป็นอีกหนึ่งช่องทางในการเข้าถึงลูกค้าของกลุ่มเซ็นทรัล จะเปิดให้บริการในเดือนพฤษภาคมนี้
จากการร่วมทุนในครั้งทำให้เซ็นทรัลได้อีก 2 ธุรกิจเพิ่มเข้ามาเสริมทัพ ได้แก่ E-Logistics เป็นการรุกหนักในธุรกิจโลจิสติกส์ เพื่อรับการเติบโตของธุรกิจ และรับกับพฤติกรรมผู้บริโภคในยุคนี้ รสมถึงธรกิจ E-Finance กลุ่มเซ็นทรัลมุ่งหน้าสู่การเป็นบริษัท Fintech เต็มตัว ให้บริการด้านการเงินอย่างครบวงจร ครอบคลุมทั้งบริการอีเพย์เมนต์ (E-Payment) และอีไฟแนนเชียลสำหรับทั้งลูกค้า และซัพพลายเออร์
สรุป
– เป็นความท้าทายของกลุ่มเซ็นทรัลอย่างยิ่งในการทรานฟอร์มตัวเองสู่ยุคดิจิทัล โดยไม่ได้หยุดแค่ธุรกิจค้าปลีก แต่ต่อยอดไปถึงแพลตฟอร์มใหม่ๆ ที่จะพาตัวเองให้เข้าถึงลูกค้าให้มากที่สุด
ติดตามข่าวสารจาก Brand Inside ได้จาก Facebook ของเรา